万科物业的管理方案.docVIP

万科物业管理方案 物业管理服务模式从项目定位和客户需求角度上分析有四大特点，其一、新都市主义建筑风格，具备绿色走廊、都市核心、有层次的开放空间、地域性、社区邻里关系特点；其二、独天独厚的自然条件，有丰富的水域和植被；其三、身处在优厚且较大压力的职场上，有着对自然、健康、自由生活环境的渴望；其四、便利的商业、高品位生活方式。针对物业特性和顾客群特点，万科物业将在万科城市花园定位为“free”?的物业管理模式。（一）“free的”服务模式定位与释义“free”体现自由的、独立的、随意的、自然的、优美的、空闲的、开放的、任性的为人之本性释放，人的情绪、体力、智力、精力被束缚一定程度后得到深度舒展而产生的愉悦感受，是无限美妙和令人遐想的，“free”强调在自然与人文环境、现代与历史风格、建筑与服务气氛的和谐，突出尊重人为环境营造宗旨，回顾历史折射人文情怀，追求自然建立服务特色。实现“free”模式需要必备两条件：一是以“一切皆善，善待一切”的价值观，“free”更多的通过顾客自我情操演绎千变的精彩生活，二是具有开放的建筑风格，舒适的交流空间，风格炯异的商业为大背景。以尊重人文化倡导为前提，在法制、契约、诚信为“free”的底线，相互尊重和理解，共同品位生活。“free”模式主要由三大元素构成：?开放的?1、?自由出入的大社区，充裕的公共设施和场所，独立且安全的组团；2、?物业安全管理重点是组团，将居家报警、单元门禁、院落围墙红外线联动对射、组团可视对讲门禁、安全员定点巡逻、24小时控制中心值班机制；3、?组团外施行“无人化管理”，通过智能化设备对主要场所的监控、以及巡视员的交叉巡逻确保公共场所的治安，同时给予顾客的充分自由空间。4、?社区不在是私家领地，而是具有和政府共同治理的特点，引进综合治理办公室、派出所、居委会等机构。只要遵守法律和社区规范的人员，将充分享受无阻尼的服务，尽情享受丰富的生活方式。5、?社区将无“禁止践踏草地”的标识牌，开辟可直接接触的绿地，拉近人与自然的距离，供客户享受青草芬香和阳光沐浴。?生活的?1、?引领庭院文化，丰富组团内社区活动，为每组团设置亲善大使，直接为业主排忧解难，建立快速沟通渠道，让业主在大社区中享受更贴切的服务；2、?营造绿树葱荫的生活环境，丰富社区公共场所的娱乐设施；3、?对商业业态更具有生活味布局，生活必配备项目、休闲娱乐项目、咖啡酒吧项目、异国情调的跳蚤市场；亲和力的廉价百货项目；4、?多元的信息沟通渠道，遍布社区的音乐广播、人流密集出的电子屏系统、可随时求助的招援电话、传统的宣传公告栏。5、?缤纷色彩的社区文化，以健康、科学、探险为主题适于各类人群，尤其包括儿童寓教于乐的科教活动。?便利的?1、?社区提供便利的商业配套，引进大型购物商家交通车；2、?通畅的交通设计，路边停车方式，缩短步行距离；3、?物业服务都以业主便利为中心设置快捷的办事流程，在人潮高峰段亲善大使专守庭院服务；4、?提供家居生活的清洁、育苗、维修、代购物等便民服务；5、?提供房屋租售、转让服务。?“free”服务模式不仅要表现在顾客生活方面的日常业务管理与服务方面，还涉及到社区文明建设、会所服务、租赁经营等综合内容。（二）“free”服务实现计划及要求项目?工作内容?工作标准??完成时间　客户服务?客户服务中心设置?1、?分前台事务办理和亲善大使两大职能2、?分前台事务办理设计为与业主直接接触，贴心大使办公位置可设计后台。3、?设置在会所位置，使用面积约50m2?包括办公、接待、现场资料储存空间、装修家政办理台、授IC卡（含设备）、洽谈室?亲善大使制1、?7：00—9：00，17：30—19：00在大房子处直接承办业主委托事宜；2、?熟悉组团内每户业主，走访并收集业主意见收集信息汇集服务中心；3、?组织庭院社区文化活动。?着CI职员服（西服式样、蓝色面料、白色衬衣）?分3个区域，3个专职亲善大使，设5个固定办公点（原则徒步5分钟内可到达），（与外围安全巡逻相结合，在人流高峰期设门童概念）30岁以下，高中以上文化程度，气质佳，乐于助人，善沟通（结合外围巡逻安全员）?社区文化策划?1、?以健康、科学、探险为主题，重点突出庭院文化2、?针对儿童、购房决策人、老人提供特色文化活动3、?以协助业主自行组织为发展方向4、?组织各类艺术沙龙?有偿服务项目设置?1、?根据业户特点，设定便民服务项目，只收取成本的5%利润；2、?方便投资客户群交易，开展租售业务，以赚取利润为目标?商业配套方案?1、?物业公司经营咖啡厅、酒吧业务，开设洗衣房，管理会所。2、?引进肉菜市场、两家以上百货店、快餐、医疗室、美容理发店、书吧、麦丹劳、汽车美容等。3、