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第 八 讲 组织传播 组织传播的研究发展 关于组织的基本问题 组织中的传播 组织对外传播及其形态 一、组织传播的研究发展 基础学派 古典学派(1900s-): 人际关系学派(1930s-):, 人力资源学派(1960s-): 现代学派 系统学派: 系统隐喻, 文化学派:文化隐喻， 批判学派 基础学派 古典学派(1900s-):机械隐喻（专业化、标准化、可替换、可预测） 人际关系学派(1930s-):霍桑实验→社会因素、管理风格、霍桑效应→管理态度转变，工作丰富化 家庭隐喻（关心、社会互动、个人成就）, 人力资源学派(1960s-):员工思想和观念对组织的智力贡献。 人际关系原则的误用，团队管理，个人创新，全面质量管理 现代学派 系统学派: 系统隐喻, 等级秩序，相互依存，可渗透性，与环境的信息交换 文化学派:文化隐喻， 成功企业的强势文化，组织中的文化现象（群体行为） 批判学派:权力的普遍性,权力失衡导致某些群体的异化和受压迫 生产方式方法的控制，性别控制，对组织话语的控制 二、关于组织的基本问题 1.古典学派关于组织的定义 组织是以社会职能、职业集团为主要特征，高度结构化、等级化的正式群体，完成非个人所能进行的目标. 组织的传播学定义： 组织是一个通过协调活动来达到个人和集体目标的一个社会集合体（social collectivity）。通过协调活动，某种程度的组织结构得以建立起来，以帮助组织成员处理相互之间以及与更大的组织环境中其他人之间的关系。(米勒) 2.组织的类型 按组织目标分 共同利益组织：。 商业组织： 服务性组织： 带有商业性的福利组织： 按控制的手段分： 强制性组织（coercive organization)： 功利性组织(utilitarian organization)： 规范性组织(normative organization)： 3.组织的特点 （1）严密的分工和岗位责任。（divisions of labor） （2）严格的领导体系和权力中心.（power centers） （3）角色的替代或补充。（substitution） （4）各部门相互依赖、制约。（interdependence） （5）依靠传播协调各种关系。（coordination） （6）人际互动的系统化（organizational structure），反映在其组织章程，年度总结，决策过程等若干方面。向成员表明组织的价值、规范等。 水平公司与全球企业网络 由垂直官僚系统向水平合作网络的转变： 依工作过程而非任务而组织 平行化的层级 团队管理 依照顾客满意度来衡量绩效 以团队的表现来进行奖赏 与供应商和顾客保持最佳联系 各阶层的员工都有充分信息并接受训练 弹性生产，分散化，参与与协调式管理 供应商网络 生产者网络 顾客网络 标准结盟 技术合作网络 选自《网络社会的崛起》第3章 曼纽尔.卡斯特著,社会科学文献出版社 二、组织中的传播 组织中的传播功能 组织中的传播过程 组织中信息传播渠道（channels） 组织中的传播网络（network） 组织中传播的功能 告知功能：（informative function）工作本身；组织成就；成员精神状态和心理状态 规范功能：（regulatory function） 说服功能：persuasive function 一体化功能：integrative function 组织中的传播过程 基本传播过程： 社会化过程： 行为控制过程： 决策过程： 冲突管理过程： 新兴传播过程： 压力和社会支持： 多元化管理： 外部传播过程： 传播技术过程： 组织中社会化过程 ：社会化内涵：与角色相关的信息和与组织文化相关的信息 个人改变自己和适应组织的过程；（社会化与个人化同时进行） 社会化阶段：预期、磨合、转变 社会化过程：招聘面试，新职工寻求信息，角色发展过程（接受角色、形成角色、角色常规化） 组织中的行为控制过程 经由传播达到的个人和组织目标的实现，激励（期望、公平） 组织影响过程：信息设计、表达设计 、传统设计、修辞设计 目标设定过程：目标的明确性、难度、目标设定中的参与 反馈过程：价值（正或负）、及时性、明确性、频率、敏感性。 组织中的决策过程 理性决策模型：阐述、建立、论证、评估、实施 决策原始模型 历史模型 流行模型 考评模型 探索模型 新型模型 组织中的冲突管理过程 群体间冲突 群体内部冲突：内容冲突与人际冲突 冲突解决方式： 回避、迎合、竞争、妥协、双赢 压力和社会支持： 环境的某些层面，导致了个体极度紧张或过度劳累，即心力交瘁，它会进一步导致生理、心理和组织上的消极后果。 心力交瘁表现