科派腾常见问题处理办法概要.docxVIP

常见问题处理办法 软件 1. 从网页登陆软件（“守护神”基站用户）显示网页无法打开。 A. 首先确认基站是否已经通电打开 B. 再确认路由器或者交换机正常打开 C. 最后确认网线是否已经正常连接。 D. 通过基站电源按钮，重启“守护神”基站。 E. 可尝试PING 守护神的IP地址确认守护神基站是否正常运行 方法：在开始菜单里点运行选项，输入CMD 回车，然后输入PING 守护神的IP地址 如图 丢失0%为正常 2. 软件打开后，输入用户名和密码无回应或者出现英文 A. 打开软件安装文件夹，找到TMRWatchMonitor.exe这个文件。如下图所示 如果不知道文件所在位置，可以按照如下方法查找 右击软件图标，点击属性，里面有一个“打开文件位置”，（XP系统上为“查找目标”） B. 双击运行，并在桌面右下角找到图标 打开后点击卸载TMRWatch C. 卸载完成后，再点击安装TMRWatch，点击打开通讯，而后再尝试登陆。 D. 该情况可能由杀毒软件杀毒造成，请将我们软件加入白名单， 避免误杀情况的发生。 3. 打开软件后，输入用户名密码出现英文。 A. 打开软件安装文件夹，找到TMRWatchMonitor.exe这个文件。如下图所示。 如果不知道文件所在位置，可以按照如下方法查找 右击软件图标，点击属性，里面有一个“打开文件位置”，（XP系统上为“查找目标”） B. 双击运行，并在桌面右下角找到图标 打开后点击卸载TMRWatch C. 卸载完成后，再点击安装TMRWatch，点击打开通讯，而后再尝试登陆。 D. 该情况可能由杀毒软件杀毒造成，请将我们软件加入白名单， 避免误杀情况的发生。 4. “日执行计划”新生成缓慢。 A. 打开软件安装文件夹，找到SendMgr.exe这个文件并打开。 如无法找到这个文件，请参考上一个问题的方法查找文件。 B. 而后在桌面右下角找到该图标，单击右键，查看是不是在启用复制状态，若是，则点击关闭复制。 C. 新生成的速度快慢，一定程度上和计算机的硬件水平有关，有条件请的请及时更新相关设备，或者采用我公司推出的“守护神”基站。 5. “日执行计划”开机后只能点一次，之后出现点击则出现“系统错误”，重启后任然只能点一次。 A. 该情况通常出现在旧式基站上，因突然断电等原因对软件造成了破坏，一旦发生，请及时联系售后，同时提供TeamViewer的ID号。 B. 为防止断电等的发生对饲喂系统产生二次影响，建议采用我公司推出的“守护神”基站，其独立出系统，可在断电状态下供电7个小时，更为安全。 6. 查看相关报表或者打开软件子目录时候出现英文。 A. 该情况若发生在软件升级后，请及时联系售后，同时提供TeamViewer的ID号。 B. 断电等非常容易对软件造成数据库的损坏，造成该现象的发生，建议使用守护神基站。 7. “发料计划”中制定了相关车次，增加相关牛舍，新生成时候却没有该牛舍或者车次。 A. 请在栏舍配方中检查牛头数和比例以及该栏舍的配方是否已匹配。 B. 8. “配方模板”修改后，已经删除的原料在新的日执行计划的车次中任然出现。 A. 请在栏舍配方中点击全部计算，而后新生成。如图所示，在安全退出下有一个向下的箭头，点击箭头 点击全部计算 9. 上料的时候虽然是自动跳过，但是却超过了误差范围。 A. 请检查基础数据，是否跳转重量域的范围超过了允许误差的范围。如下图的苜蓿草的设置就是不规范的。 B. 请缩小跳转重量域，因系统对重量的跳动进行的过滤处理，当跳转重量域范围过大时候，在某一时刻，重量达到了跳转要求，系统判定合格，随之跳动，但是称重表的重量却还一直在上升。系统跳转，那一瞬间记录称重表重量，但是称重表数量又发生变动，所以造成该种影响。该情况在称重表浮动特别大的时候很容易出现。 C. 请检查称重表，是否存在波动巨大的问题。 10. 做配方以及发料计划时候，找不到相关牛舍或者相关原料。 A. 请在基础数据饲料表中进行添加。 添加在左下角 TMR 1. TMR表无法打开，没有任何显示、。 A. 请检查线路是否完整，是否存在短路，断路的情况。 B. 将该设备换到其他地方，看其是否正常运行，而后判断是设备本身出问题还是线路出问题。 C. 检查线路是否完好，用万用表测设备五孔插头 1，2处电压，正常为12V或者24V 如果有电压，请打开表，通上电后，参考下图，再进行相关测试 1. 先看4处的LED指示灯是否点亮，若果点亮但是屏幕没有显示，请查看1处左侧主板和屏幕连接处时候连接完好。 2. 若4处LED指示灯不显示，则对2,3处进行测试，查看是否有电压，若接入有12V或者24V电压，而此处没有电压，则检查1处的开关，开关可能已损坏，可对开关进行短接处理。 3. 若2,3处有电压，则检查6处（