虚拟参考咨询台的建设与应用.pdfVIP

《现代图书情报技术》 2004年 第2期 工作交流 总第107期 虚拟参考咨询台的建设与应用* 应 峻 徐一新 莫梅琦 (上海复旦大学图书馆 上海 200032) 【摘要】 复旦大学图书馆虚拟参考咨询台提供电子邮件及实时在线咨询服务，本文介绍了本馆自行开发的 虚拟参考咨询台的建设、功能及其在信息服务中的应用。 【关键词】 数字图书馆 虚拟参考咨询 【分类号】 G252．6 The Construction and Applications of Virtual Reference Desk Ying Jun Xu Yixin Mo Meiqi (Fudan University Library，Shanghai 200032，China) [Abstract] This paper introduces the construction，function and application of the system of Virtual Reference Desk in library of Fudan University consists of E—mail and real—time service． [Keywords] Digital library Virtual reference service 随着计算机信息技术的不断发展，传统的参考咨 咨询服务是普通电子邮件咨询服务的延伸，提供服务 询服务受到时间和空间的限制已不能完全满足用户 功能完善，但尚存在实时性不理想的问题。 迫切的信息需求。读者对图书馆参考咨询服务的实时 实时虚拟参考咨询服务基于高速网络传输技术， 性提出了越来越高的要求，虚拟参考咨询台(Virtual 利用数据库技术作为后台支撑，实现实时、交互、智能 Reference Desk，VRD)就是在全球网络化浪潮中产 化服务，现已成为网络环境下图书馆参考咨询服务的 生的一种新兴的参考咨询服务形式，受到了情报工作 发展趋势。虚拟咨询研究中不断出现一些网页推送、 者的普遍关注。在对国内外虚拟参考咨询服务进行广 共同浏览、语音及视频等新技术，使咨询员和用户的 泛调查研究的基础上，复旦大学图书馆从2001年开 交流不再局限于单一的文本形式，而是出现了声音、 始进行了虚拟参考咨询台的开发研究工作。 图像等多媒体形式，允许咨询员和用户在异地共同浏 览网页，从而引导用户寻找最合适的网络资源或共同 1 国内外虚拟参考咨询研究概述 完成检索。 虚拟参考咨询服务一般采用两种形式，一种是电 建立分布式实时合作咨询系统是目前的研究热 子邮件或电子表单，另一种为实时虚拟参考咨询服 点，目前全球范围内出现的合作虚拟咨询服务项目有 务。电子邮件方式的优点是：易于实现，只要拥有电子 4O多个，国际上规模最大、最成功的分布式实时合作 邮件帐户和网络连接即可提供服务。但这种服务方式 咨询服务系统是由美国国会图书馆与OCLC于2000 存在着诸多问题：公开邮件地址易受垃圾邮件滋 年合作开发 的“联 合数字参考 咨询服务” 扰l_1 ；不利于对读者的问题进行自动分类处理；问题 (Collaborative Digital Reference Service， 及解答进入数据库也相应复杂。电子表单形式的参考 CDRS) 。]，该系统现名QuestionPoint，目标是建成