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销售实战现场观察之三：成功销售从一张名片开始 中国营销传播网， 2006-10-31， 作者: HYPERLINK /cgi-bin/author.cgi?author=%BA%EE%BE%FC%CE%B0 侯军伟， 访问人数: 1342 目　录 第 1 页 HYPERLINK /article/287/28735-2.html 第 2 页 　　作为一名销售人员，如何面对你的顾客，最终达成销售，这不仅仅是要求销售人员要熟悉自己所售卖的产品，所掌握的销售技巧，同时，合适的沟通模式，你的态度等等都会影响到你正在进行的销售。我们通常对在卖场里进行销售的人员称之为促销或导购，实际上，他们才是市场一线的销售人员，他们要面对顾客，通过一对一的沟通，或者通过多对一（ABC法则）的沟通，影响消费者的购买决策过程，最终达成销售。 　　那么，在销售过程中，如何更有效的达成目标？下面是我亲身经历的一个销售案例。 　　案例： 　　2004年7月，我所在某药业公司根据办公需要购置电脑2台。通过了解，百脑汇电脑市场产品齐全，离公司较近，经过比较，从性价比、知名度、需求等多方面考虑，最终确定用方正电脑或者宏基电脑，但这两个品牌，最终须选择一个。 　　星期天，我们公司几个同事一起到百脑汇市场，这里人很多，各个厂家都在进行促销，我们无暇顾及其它品牌，直奔二楼方正的展厅。 　　根据方正的价格底线，我们对某一款机器进行了详细的了解，方正的销售人员也很热情，对产品进行了详细的介绍，由于我们是外行，很多功能性的术语不了解，并进行了询问，同时，也对价格进行了讨价还价，我们对方正的印象挺好。但还是决定到五楼的宏基展台看看，临走的时候，我对销售人员说，麻烦把你的名片给我们一张，以便于给你联系！那个销售人员说了一句让我哭笑不得的话，你又不买我们的电脑，给你名片也没用。在此之前，我们已经明确表示要买电脑，非常肯定。最终他也没有把名片给我们。 　　据说，成功学大师安东尼罗宾在演讲之前，会由工作人员给每一位到场的人士一张他的名片，在演讲过程中，他也会不断的把自己的名片分发给参加会议的人，他的目的是什么？目的是让更多的人认识他，了解他，最终记住他。这么有名的人士还这么做，再看一看这位销售员，不但不会主动的给潜在顾客名片，推荐自己，而且在潜在顾客向他索要名片时，还理由冠冕堂皇的拒绝。虽然如此，我们对方正电脑的价格、配置等还是比较满意，美中不足的是当天不能安装。但我们对方正的销售员的这种态度产生了非常不好的印象，如果不到万不得已，我们肯定是不会选择方正的。 　　我们到了五楼，迎接我们的依然是销售人员，售前的沟通基本一样，但根据我们的需求，销售人员告之我们两个观点： 　　1、配置高，价格就高。如果你们不需要最高的配置，就不要选配置高的，因为，你不用就是一种浪费，浪费的是什么？是钱。 　　2、电子产业更新快，你根本就不用追逐潮流，现在是必威体育精装版技术，半年后以就不是新的了，一年也许就淘汰了。所以，要从自己的实际需要出发，选择合适的，才是最好的。 　　但我们还没有购买，原因是方正的配置比宏基的高，但价格还稍低一些，虽然配置不是决定因素，但在心理上觉得如果宏基能够便宜一点，我们就会心理平衡了。但销售员不能决定价格，这时，我们想起上次来的时候，有一个销售专员曾给我们一张名片，也许给他交流一下，能够优惠。 抱着试试看的态度，我们给那位销售专员打了电话，10分钟后她到了谈判区，由于见过面，我们就直截了当的讲，如果优惠，我们就购买宏基。但那款电脑的确不能优惠，可以给我们配一对好音箱，并且当天就可以安装。虽然价格没有优惠，但给我们配了一对好音箱，并且当天可以安装，我们的心理有一点平衡。 　　究竟购买方正还是宏基？我们觉得电脑是一种耐用消费品，牵扯到以后的售后服务问题，由于受刚才方正销售员的情绪的影响，把它排除在外了，宏基虽然价格稍微高一些，但销售人员给我们的感觉好，以后涉及到售后服务肯定也没问题，基于这样的考虑，我们最终选择了宏基。 　　这个案例其实是由于一张名片引起的销售“事件”，如果没有方正销售员在细节上的疏忽，如果没有宏基销售人员注重细节，多了一张名片，也许我们最终的选择就会发生变化。 　启示： 　　我们最终购买的决策转折是从那一张名片开始的，选择了宏基而没有选择方正，主要的原因是：那一张名片，微不足道的一张名片，使我们觉得方正的销售员不具备开拓意识，不能积极的抓住每一次宣传自己的机会，每一次销售的机会，作为一个营销人，更希望见到有积极销售意识的销售员。另外就是这些销售员总是想着把产品推销出去，而缺少对消费者的研究，不能从心理上去满足消费者。总的来说，要想把销售做好，以下几个方面是必须注意做到的： 　　一、充足的准备是成功销售的开始 　　一次成功的销售是从准备开始的，