政工简报：山东枣庄支队创建《马上就办》消防服务机制积极构建和谐警民关系.docVIP

山东枣庄支队创建“马上就办”消防服务机制 大力推动和谐警民关系建设 近年来，山东省公安消防总队枣庄公安消防支队积极回应人民群众对消防工作的新期待、新要求，坚持“服务为本”的工作思路，创建“马上就办”消防服务机制，强化消防执法服务，优化消防审批程序，想事抢先一步、办事尽早一步，逐步形成了一套让群众办事方便、快捷、放心的工作机制，全力服务地方经济社会发展，积极构建和谐警民关系，受到了社会各界的广泛好评。 一是公开服务承诺。枣庄支队经过认真调查研究，确定并向社会公开了消防服务承诺。第一，推行警务公开。将“马上就办”消防服务的责任主体、前置条件、流程环节、标准范围、办结时限等内容，通过“警务公开栏”、“消防办事大厅”等形式向社会公开承诺，使权力公开透明运行。第二，实行服务承诺。按照《消防法》及相关规定，编制了《枣庄消防分局服务承诺》并张榜公布，发放《“马上就办”民意调查表》，根据广大群众提出的建议和反馈的意见，完善工作措施和责任。第三，投诉举报跟踪处理。设立消防投诉举报电话、意见箱、服务监督卡等手段，畅通投诉渠道，避免官兵利用职权在监督检查、工程审核验收、消防产品监督中谋取不正当利益等违法违纪行为，杜绝“冷、横、硬、推”现象。 二是提高办事效率。枣庄支队按“便捷、协调、高效”的原则，在实践中不断创新服务方式，提高服务水平。对职权范围内的事情，只要符合条件，给予直接办理；对于不能直接办理的事项只要当事人材料齐全，工作人员提供全程代理服务；对那些政策性、法律性较强，一时无法解决或不能给予明确答复的事项，提供受理服务并负责帮助联系、协调。实行“一站式服务”办事，