展览期间秩序维护制度.doc

展览期间秩序维护制度

一、总则

1.目的

为确保档案馆展览期间的秩序井然，保障参观者的安全与良好体验，保护展览档案及相关设施设备不受损害，维护档案馆的正常运营，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于档案馆展览期间所有进入展览区域的人员，包括但不限于参观者、工作人员、志愿者等。

3.企业文化与经营理念体现

秉持档案馆“传承历史、服务社会、创新发展”的企业文化，以优质服务为核心经营理念。在秩序维护过程中，既要保证展览的有序进行，又要为参观者提供友好、专业的服务，让参观者感受到档案文化的魅力与档案馆的人文关怀。

4.扁平化管理原则

在秩序维护工作中，采用扁平化管理模式。减少管理层级，确保信息传递迅速、准确，使一线工作人员能够快速响应并处理各类秩序问题，提高工作效率和应变能力。

二、组织架构与职责划分

1.秩序维护指挥小组

由档案馆馆长担任组长，副馆长担任副组长，成员包括各部门负责人。负责全面统筹展览期间的秩序维护工作，制定总体策略和方针，协调各部门之间的工作，处理重大突发事件。

2.现场秩序维护团队

由保安人员、志愿者和部分工作人员组成。保安人员负责展览区域的安全巡逻、出入口管控、制止违规行为等；志愿者协助引导参观者、解答基本咨询、维护排队秩序等；工作人员在各自负责的区域内关注展览情况，及时发现并反馈问题。

3.技术支持小组

由信息技术部门和设备维护部门人员组成。负责保障展览期间监控系统、报警系统、照明系统等设施设备的正常运行，确保技术手段能够有效辅助秩序维护工作。

4.应急处理小组

由具备应急处理能力的工作人员组成，经过专门的应急培训。在发生突发事件时，能够迅速响应，采取有效的应对措施，保障人员安全和展览的顺利进行。

三、管理流程

1.展览前准备

-制定详细的秩序维护方案，明确各岗位的职责、工作流程和应急处置预案。

-对所有参与秩序维护的人员进行培训，包括安全知识、服务礼仪、应急处理等方面的培训，确保其熟悉工作内容和要求。

-检查展览区域的设施设备，如监控摄像头、报警装置、消防设备等，确保其正常运行。

-在展览区域设置明显的指示标识，引导参观者参观，同时设置警示标识，提醒参观者注意安全和遵守规定。

2.展览期间管理

-出入口管理

-安排专人在展览出入口进行值守，对参观者进行安检，检查是否携带违禁物品进入展览区域。

-控制进入展览区域的人数，根据展览场地的容量，合理安排参观者入场速度，避免出现拥挤现象。

-现场巡逻

-保安人员按照规定的巡逻路线和时间间隔进行不间断巡逻，及时发现并处理各类问题，如参观者的违规行为、设施设备损坏等。

-巡逻过程中，要关注参观者的需求，为其提供必要的帮助和服务。

-排队秩序维护

-在热门展品或容易引起拥堵的区域，安排志愿者或工作人员引导参观者排队参观，保持队伍的整齐和有序。

-提醒参观者保持适当的间距，避免发生碰撞和踩踏事故。

-违规行为处理

-对于参观者的违规行为，如触摸展品、大声喧哗、拍照使用闪光灯等，工作人员应及时进行制止，并向其解释相关规定。

-对于不听劝阻的参观者，按照应急预案进行处理，必要时可请出展览区域。

3.展览结束后工作

-引导参观者有序离场，检查展览区域是否有遗留物品。

-对展览区域进行全面检查，包括设施设备的关闭、展品的清点等，确保无安全隐患。

-对当天的秩序维护工作进行总结，记录工作中存在的问题和经验教训，为后续展览提供参考。

四、权利与义务

1.参观者权利与义务

-权利

-有权在遵守规定的前提下自由参观展览，享受档案馆提供的服务和设施。

-有权向工作人员咨询展览相关信息。

-义务

-遵守档案馆的各项规定，包括但不限于不得触摸展品、不得大声喧哗、不得使用闪光灯拍照等。

-配合工作人员的管理，接受安检，有序排队参观。

2.工作人员权利与义务

-权利

-有权按照工作流程和规定对参观者进行管理和服务。

-有权要求参观者配合工作，对不配合的参观者采取相应措施。

-义务

-严格遵守工作纪律，履行岗位职责，为参观者提供优质服务。

-保护参观者的人身安全和财产安全，及时处理各类问题和突发事件。

3.志愿者权利与义务

-权利

-有权了解展览的相关信息，接受必要的培训。

-有权获得与志愿服