学生证功能之满意度评估-以世新大学、铭传大学为例-世新大学教学单位.doc

學生證功能之滿意度評估 － 以世新大學、銘傳大學為例 指導教授：蕭乃沂 世新大學行政管理學系 助理教授 余文耀 汪佳樺 林筱茵 奚淑鈴 梁雅雯 童泰雄 黃尤君 黎心怡 世新大學行政管理學系 三年級 中華民國九十三年四月 目錄 摘要 …………………………………………………………………… 6 前言 …………………………….……………………………………… 7 第一章 緒論 ………………………………………………………… 8 第一節 研究問題背景 ……………………………………………..8 第二節 研究動機 …………………………………………………8 第三節 研究目的 …………………………………………………9 第二章 文獻探討 ……………………………………………………10 第一節 IC卡之文獻探討 ………………………………………...10 壹、IC卡的定義……………………………………………….10 貳、IC卡的特性 ……………………………………………...11……………………………………………….11 肆、IC智慧卡的校園應用 …………………………………...12…………………………………………17 壹、磁卡的定義 ………………………………………………17 貳、磁卡的特性 ………………………………………………17 參、磁卡的應用 ………………………………………………18 肆、磁卡的發展方向 …………………………………………18 伍、IC智慧卡與磁卡之比…………………………………19 第三節 顧客滿意度之文獻探討 ………………………………...20 第三章 研究設計…………………………………………………….22 第一節 研究架構………………………………………………….22 第二節 文獻分析法……………………………………………….22 第三節 問卷調查法 ……………………………………………...23 第四節 訪談法 …………………………………………………...23 目錄 第五節 研究限制 …………………………………………………24 第四章 研究結果 ……………………………………………………25 第一節 問卷調查結果 ……………………………………………25 壹、世新大學之問卷分析……………………………………...26 貳、銘傳大學之問卷分析…………………………………… ..35 第二節 訪談結果…………………………………………………..45 第五章 結論與建議………………………………………………… .48 壹、結論………………………………………………………...48 貳、建議………………………………………………………..49 文獻資料來源…………………………………………………………..51 附錄一 學生證功能之評估 －以世新、銘傳為例 之調查問卷...… 54 表目錄 表一：校園IC卡應用現況比較……………………………………… 16 表二：智慧卡與傳統磁卡比較表………………………………………19 表三：顧客滿意度的定義………………………………………………20 表四：研究架構之面向、定義與問卷相關題號 …………………… 22 表五：兩校問卷發放、回收與有效之個別問卷數量…………………25 表六：世新大學「學生證認知情形」問題之次數分配及百分比………26 表七：世新大學「學生證滿意度」之次數分配及百分比………………26 表八：世新大學「學生證需求」之次數分配及百分比…………………27 表九：〈世新〉電話卡功能認知情形v.s需求情形交叉分析表……..27 表十：〈世新〉提款卡功能認知情形v.s需求情形交叉分析表….…..28 表十一：〈世新〉信用卡功能認知情形v.s需求情形交叉分析表……28 表十二：〈世新〉影印卡功能認知情形v.s需求情形交叉分析表……29 表十三：〈世新〉宿舍出入管制功能認知情形v.s需求情形交叉分析表……………………………………………………………..29 表十四：〈世新〉宿舍出入管制功能認知情形v.s滿意度交叉分析表...30 表十五：〈世新〉圖書館出入管制功能認知情形v.s需求情形交叉分析表…………………………………………………………..…30 表十六：〈世新〉圖書館出入管制功能認知情形v.s滿意度交叉分析表……………………………………………………………..31 表十七：〈世新〉聯合校際圖書借閱功能認知情形v.s需求情形交叉分析表………………………………………………………..32 表十八：〈世新〉聯合校際圖書借閱功能認知情