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创新工作方法 提升创建水准促进文明创建工作再上新台阶林树东局长在2013年全旗邮政文明创建工作会议上的讲话（2013年2月1日）同志们：文明创建工作是一项系统工程，今天，我们在这里召开全局邮政创建文明行业工作会议，目的是全面总结2012年度文明创建工作，部署2013年度文明创建工作任务，签订新一轮创建目标责任书，动员和组织全旗邮政广大职工在文明创建工作中继续巩固提升，创新方法,优化服务，使三个文明建设同步发展。2012年创建工作回顾我局文明创建工作在市、旗文明委和上级局的正确领导下，始终以创建文明行业为抓手，以提升文明行业品牌为目标，以构筑文明体系为追求，不断提高文明创建水准。2012年，全局实现邮政业务收入1997.01万元，同比增长8.83%。先后荣赤峰市平安企业、赤峰市邮政系统模范职工之家、旗文明单位、旗和谐劳动关系企业、旗综合治理先进集体。回顾一年来的创建工作，我局主要抓了以下几点：一、 创新创建载体，方法形式多样。一是塑造诚信品牌。在邮政网络向社会公开了喀旗邮政服务十项承诺。向社会公开报刊投递承诺，接受群众监督。在全局13个网点做到文明服务承诺公布上墙，在企业内部实行机关向基层承诺，部门之间相互承诺，上一环节向下一环节承诺，使诚信邮政不断深入，有力地推动邮政诚信建设的提升。二是真情服务惠民。推出自动代理各类公共事业费用的“缴费”新业务，建立覆盖城乡的代收费、代售票务、农资配送、快速消费品销售于一体化的惠民店、便民店114个。并在锦山镇3个网点、开办了代收水电费服务，为城乡群众提供方便。三是创建特色邮路。鼓励全旗28名投递员立足段道和服务对象的特点，结合实际，因地制宜地开展特色服务活动。要求每个投递员至少在投递段道上创建一条特色邮路，在邮路上帮扶孤寡老人、空巢老人、残疾人；为百姓提供致富信息、收集致富资料，传授致富技术。并将志愿者服务向农民田头延伸，建立邮政服务“三农”志愿者小分队10个，帮助缺劳力户助耕助种22人次，向农民讲解农技和科学种田方法场。全旗投递员踊跃投入到创建特色邮路活动中去。四是开展争创活动。1月份，我局在全县邮政系统开展“创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌”活动。开展“建服务精品窗口、塑诚信邮政品牌、创优质文明服务活动。从而不断提升邮政服务质量和邮政形象，推动文明创建工作向纵深发展。在赤峰市邮政系统“十佳文明服务新事”评选中，我局有一件服务新事入选。有两个网点被市局评为精品服务网点，3名员工被评为“优秀服务明星”。五是关注未成年人教育。利用投递网络的优势，在往年的基础上，组织全旗投递员在邮路上开展关爱“留守儿童”活动，督促留守儿童不进网吧，学会感恩，力所能及地帮助留守儿童解决一些生活上的困难，让留守儿童的父母在外安心打工致富。二、优化服务环境，提升创建能力。一是抓硬件投入。对全旗116个报刊箱粉刷一新，全部进行了亮化处理。及时在新城区添置了5个信箱投放点，方便单位和市民寄信。先后花了60多万元对牛家营子、小牛群、支局的邮政网点进行装修改造，提升了邮政窗口对外服务形象，为广大用户提供了舒适、宽敝、明亮的用邮环境。 二是抓服务技能。我们先后送出员工到自治区培训中心学习32人次，自办邮政营业、邮储、投递、保险等业务培训班45 期，参加学习培训的员工658 人次。目前职工持证上岗率达96%，提高了为客户服务的本领。三是抓服务质量。我局利用4个月的时间在全局上下开展了邮政服务质量满意度调查，走访了村居、街道、社区。在网点开展提升软环境质量活动，主要是微笑服务、文明用语、四声服务、规范化服务，努力打造优质的专业化服务团队。对营业员、投递员实施了岗位服务评价机制。三、注重道理建设，增强创建意识。一是加大行业文化建设。我局结合实际，大力开展行业文化、管理文化、诚信文化建设，按照“科学决策、高效执行、持续改进”的管理要求，积极探索创建新思路，充分发挥企业文化的引领作用。二是注重思想道德教育。经常组织员工开展以公民道德、职业道德、社会公德、家庭美德为主要内容的“四德”学习教育。在创先争优活动中，组织员工对邮政转型期改革任务形势教育，使广大员工自觉投身到四个文明建设中去。组织员工学习创建知识，开展了参与文明城市建设知识测试，开展争创文明职工、文明家庭评选活动。三是提升职业道德意识。根据邮政行业的特点，对新进局的员工把做好文明服务、争当文明之星作为职业道德教育的重中之重。组织投递人员开展法律法规、业务知识考试。组织员工学习全国邮政系统文明示范窗口东四局、全国文明示范典型如皋爱心邮路。通过学习教育，增强了使全体员工文明服务意识。四是开展社会公益行动。积极引导员工主动参与社会公益活动，局机关中层以上干部和刁虎沟村的12名特困户结成帮扶对子，经过三年的帮扶，现在已全部脱贫。6名女工和贫困儿童结成对子，资助他们学费，帮助完成学业