(范文)社区事务受理服务中心标准化建设总结.docVIP

社区事务受理服务中心标准化建设总结材料 社区事务受理服务中心标准化建设总结材料 　　去年以来，**全区社区事务受理服务中心的建设，作为一项惠及百姓的市政府实事项目，在区政府的统一部署和各镇、街道、区有关部门的高度重视下，取得了明显的成果。今年，市政府又提出了受理中心建设要按照统一服务项目、统一运行机制、统一管理模式、统一服务规范、统一标志标识的要求，着力推进受 　　理中心的标准化建设。为此，区政府社区建设办公室会同相关街道、镇，迅速行动，按照“五统一”的要求，围绕近民、便民、亲民、惠民的原则，不断加强和完善标准化建设，进一步推进政府的规范服务，最大限度地方便群众，切实做到依法、便民、公开、透明。 　　加快软件配送，强化数据处理。目前**区除夏阳街道外，另外2个街道、8个镇均已使用市民政局配送的管理标准件。下阶段，各受理中心将把工作重心转移到软件建设上，加大(来源：文秘114http: 　　）工作力度，推进体制机制创新，切实提高服务群众的能力和水平。在此基础上，进一步强化统计数据上传、分析和评估，同时增强分析和查询功能，为“两级政府，三级管理”提供即时的、鲜活的民生信息，为政府部门科学决策提供服务。 　　规范服务内容，完善服务渠道。**区受理中心依照广覆盖、保基本、求公益的原则规范服务内容，提供的服务项目现已做到基本统一。目前区内与群众生产、生活直接相关的基本公共服务，如就业、保障、救助、医保等服务项目都已进入全区11家受理中心，并且统一了服务规范，即在办同一事项的办理流程、办事规则、办事时限、提供的材料等内容做到了统一。管辖区域较大的镇、街道，努力结合辖区实际，延伸服务渠道，尝试通过管理系统咨询、查询和代理功能的延伸，结合设置流动服务点、村（居）委会集中代理等形式，实现方便群众办事，提高工作效率。 　　保证“多门”到“一门”，推进“多口”到“一口”。目前**区各镇、街道在建设和管理上已基本实现从“多门”办理到“一门”办理，在此基础上，按照统一服务项目的要求，进一步深化“一门”。对多环节、跨部门的社区事务受理事项，各中心正在通过统一运行机制，优化办事流程、加强条线信息联网共享，加强后台资源整合，推进按大类“归口”受理，积极探索和试点从“多口”到“一口”。同时还将发挥镇、街道对中心的综合协调和统筹管理的作用，积极探索管理从“多头”走向“一头”模式，逐步实现人员灵活调配，做到全年无休，即时即办。 　　发挥主体作用，注重内部管理。镇政府、街道办事处是受理中心运作管理的主体，为此各镇、街道充分发挥统一领导、统一协调和日常管理的作用，使受理中心成为政府联系、沟通、服务群众的重要桥梁。各受理中心还不断强化内部管理，加强业务培训，尽快培养一支具备专业服务水准的职业队伍，并努力探索建立受理中心服务质量监控体系，建立科学的评估机制，提高政务服务的便捷度、亲和度、满意度。 　　落实规范标准，统一外观标识。受理中心的外观是最基本也是最直接地衡量是否达到统一的标准。因此各镇、街道按照区政府的要求，对受理中心的机构建设、设施规划、受理服务、信息化、绩效评估等方面实施规范标准，便于受理中心的建设和日常运作。目前**区受理中心的服务大厅总体设置、标识标牌的颜色、字体、视觉形式等基本实现了全区统一。