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电子货币的形式有哪两种？ 　电子货币是相对传统货币而言的一种新型支付手段种类。电子货币具有用途广、使用灵活、匿名性、快速简便等特点，使用电子货币无须直接与银 行连接便可进行操作。 电子货币主要有智能卡形式的支付卡（如mondex卡）主要用于网下的支付 数字方式的货币文件（如eCash和 cyberCoin）。用于网上的支付。　　 2、电子现金支付方式 电子现金，又称为数字现金，是纸币现金的电子化。它可以用来表示现实中各种金额的币值。 通常有两种形态： 1、以硬盘数据文件形式的电子现金 2、IC卡形式的电子现金 3、电子现金的优点和存在问题 电子现金的优点 匿名性 不可跟踪性 减少实物现金的使用量 电子现金用于个人之间的支付 电子现金的存在问题 (1)目前的使用量小 (2)成本较高 (3)存在货币兑换问题 (4)可丢失性 (5)不排除出现电子伪钞的可能性 1、购买E-cash、2、存储E-cash 、3、用E-cash购买商品或服务 、4、资金清算、5、确认订单 数字现金的应用过程 支付系统无安全措施的模式 通过第三方代理人支付的模式 简单加密支付系统模式 安全电子交易SET支付模式 信用卡支付的主要模式 SSL 协议 Netscape研发，用以保障在Internet上数据传输之安全，利用数据加密Encryption)技术，可确保数据在网络之传输过程中不会被截取及窃听，确保了通信内容的必威体育官网网址性和数据的完整性。 SSL协议提供的服务 　1）认证用户和服务器，确保数据发送到正确的客户机和服务器； 　2）加密数据以防止数据中途被窃取； 　3）维护数据的完整性，确保数据在传输过程中不被改变。 SSL 记录协议 SSL 握手协议 SSL 可用于加密如何基于TCP/IP的应用。 SSL协议的工作流程 服务器认证阶段： 1）客户端向服务器发送一个开始信息“Hello”以便开始一个新的会话连 接； 2）服务器根据客户的信息确定是否需要生成新的主密钥，如需要则服务器在响应客户的“Hello”信息时将包含生成主密钥所需的信息；3）客户根据收 到的服务器响应信息，产生一个主密钥，并用服务器的公开密钥加密后传给服务器； 4）服务器恢复该主密钥，并返回给客户一个用主密钥认证的信息，以此让客户 认证服务器。 用户认证阶段：经认证的服务器发送一个提问给客户，客户则返回（数字）签名后的提问和其公开密钥，从而向服务器提供认证。 SET 协议 SET(Secure Electronic Transaction)安全电子交易协议 由美国Visa和MasterCard两大信用卡组织提出的应用于Internet上的以信用卡为基础的电子支付系统协议。 它采用公钥密码体制和X.509数字证书标准，主要应用于保障网上购物信息的安全性。 SET的优点 由于SET 提供了消费者、商家和银行之间的认证，确保了交易数据的安全性、完整可靠性和交易的不可否认性，特别是保证不将消费者银行卡号暴露给商家等优点，因此它成为了目前公认的信用卡/借记卡的网上交易的国际安全标准。 支付系统无安全措施的模式 通过第三方代理人支付的模式 简单加密支付系统模式 安全电子交易SET支付模式 信用卡支付的主要模式 1、支付系统无安全措施的模型 特点 风险由商家承担 商家完全掌握用户的信用卡信息 信用卡信息的传递无安全保障 2、通过第三方经纪人支付的模型 特点 用户账户的开设不通过网络 信用卡信息不在开放的网络上传送 通过电子邮件来确认用户身份 商家自由度大，风险小 支付是通过双方都信任的第三方(经纪人)完成的 3、简单加密支付系统模型 特点 信用卡等关键信息需要加密 使用对称和非对称加密技术 可能要启用身份认证系统 以数字签名确认信息的真实性 需要业务服务器和服务软件的支持 SET协议的目标 信息在互联网上安全传输，不能被窃听或篡改 用户资料要妥善保护，商家只能看到订货信息，看不到用户的账户信息 持卡人和商家相互认证，以确定对方身份 软件遵循相同的协议和消息格式，具有兼容性和互操作性 4、安全电子交易SET支付模式 流程如下 用户在银行开立信用卡账户，获得信用卡 用户选购商品 用户填写订单并通过网络传递给商家，同时附上付款指令。订单和付款指令要有用户的数字签名并加密，使商家无法看到用户的账户信息 商家收到订单后，向发卡行请求支付许可。 发卡行确认后，批准交易，并向商家返回确认信息 商家发送订单确认信息给用户，并发货给用户 商家请求银行支付货款，银行将货款由用户的账户转移到商家的账户。 第四节 售后服务 1、处理网上客户的反馈信息 2、处理客户投诉 一． 处理网上客户的反馈信息 网上客户的