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浅谈物业服务中的精细管理 作为国企中的物业管理公司，和市场大浪中的物业行业一样，也面临着专业化、科学化、规范化、标准化服务的发展需要，面临着小区居民日益提高的服务需求。因此，推行精细化管理也俨然成为建设“胜利大本营”的必然选择。然而，如何依靠精细管理实现最终目标是一个永恒的话题。 一、精细管理的内涵 精者，去粗也，不断提炼，精心筛选，从而找到解决问题的最佳方案；细者，入微也，究其根由，由粗及细，从而找到事物的内在联系和规律性。也可以这么说，“细”是精细化的必经途径，“精”是精细化的自然结果。 精细化管理是一种管理系统方式，与过去粗放的管理不同，是借助职业训练改变人的行为，通过调整行为、制定规则和思路达到逐步调整人的思维，从而实现管理目的的一种管理方法。 其实很早以来，很多严细认真的管理者就已经在进行这方面的探索。但作为现代工业化时代的一个管理概念，最早是由日本的企业在20世纪50年代提出的。1950年，日本工程师丰田英二赴美国对底特律福特公司的罗杰工厂进行了三个月研究了，并对其生产和管理方法不断进行改进提高。他以避免浪费为着眼点，设法在生产过程中消灭任何无用的动作、避免无用的努力、消除无用的材料，努力建立这样一种企业：消灭不能给产品或服务的最终用户带来好处的所有活动；同时，要持续不断的寻找并贯彻改进的方法。从此，日本企业以精益为号召，切实改进产品质量，推动日本经济增长，使日本很快超过德国，成为世界第二经济大国。之后，精益企业和精益生产方法随着日本经济的崛起而走向全世界。 有一个煮鸡蛋的例子，笔者觉得能够十分生动形象地阐释精细管理。一般在家里煮鸡蛋，无非找一口锅，放上水和鸡蛋，打开火，煮上十分八分钟，等自己觉得差不多了，关火取鸡蛋，放凉水里冰一下，全过程约需10-15分钟。那么，如果采用精细化的方式，将怎样煮鸡蛋呢？ 在日本的超市里，专用煮蛋用具售出时都会附赠一份说明书，介绍的煮鸡蛋的详细步骤： 1、??????? 采用长宽高各4厘米的特制容器； 2、??????? 加水50毫升左右； 3、??????? 1分钟左右水开； 4、??????? 再过3分钟关火； 5、??????? 利用余热煮3分钟； 6、??????? 凉水浸泡3分钟。 这样煮出来的鸡蛋，不但生熟适度，并且能够节约4/5的水和2/3的热能，效率却提高近一倍。 记得有这样一个说法，中国饮食文化博大精深，同样的食材，每个人做出来会有每个人的味道，一千个人有一千个哈姆雷特。相比之下，像西方的肯德基或者麦当劳诸如此类的快餐，上至总统，下至平民，只要严格按照他们指定的工艺流程和规范规则去执行，做出来的食物无论色香味几乎可以达到一致，这就是所谓的规则、规范，也就是所谓的精细化流程。 企业竞争的优势归根结底是管理的优势，而管理的优势是通过细节体现出来的。如今，精细化时代已经到来，如何在竞争中立于不败之地，如何运用精细管理实现企业最终目标是需要我们探索的。中国不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理制度，缺少的是队规章制度不折不扣的执行。执行难的问题，实际上就是执行不到位的问题，也是细节做不透的问题，暴露出企业的基础管理不到位，达不到科学管理的要求，因此这就需要企业在最基本的管理层面运用精细管理理念，在细节上下功夫。如果说粗放管理是“黑猫白猫逮住老鼠就是好猫”，仅仅靠政策杠杆或目标的完成进行管理，那精细化管理就是侧重于对完成目标的过程的管理，即细节管理，每一个细节都做好，结果肯定是好的，就像一句话说得好，“细节决定成败”。 二、在物业管理中如何体现精细管理 如今，越来越多的物业服务企业都已经意识到精细化管理的重要性。这是缘于物业管理市场的竞争日益激烈，业主要求不断提升，市场分工逐步细化，管理成本逐年上升，盈利空间趋向缩小，企业生存和发展面临的压力正在加大。此外，对品牌的追求也使得很多企业在精细化上下功夫。过去粗放式的管理服务已不能满足业主日益“挑剔”的要求，企业要发展壮大就必须通过精细化管理追求最佳服务效果，在比拼细节上取胜争先。 作为胜利油田的物业系统，虽然是属于国企单位，但是精细化管理同样是实现目标的必由之路。在这个细节致胜的年代，细节影响品质，细节体现品味，细节显示差异，细节决定成败。把精细化服务渗透到物业管理的每个环节中，以精心、精细、精诚，提供精致的物业服务，就是紧扣了时代的脉搏，既抓住了物业管理行业的本质，又符合和谐油田发展的需要，更是企业在可持续发展道路上的必然选择。笔者想结合胜滨物业公司工作实际，从以下三个方面，对物业系统的精细管理做一浅谈，以求共勉。 精从细中来，细在尽责处。 精细管理中责任心是不可缺少的元素。精细管理，精细是一种方式方法，目的就是实现有效管理，做好精细管理，落实管理责任是前提和基础。精细管理要求将管理的责任具