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copy right by Buteam ?2007 营销管理基础知识之一 * 什么是营销 什么是营销 营销是一项有组织的活动，它包括创造“价值”、将“价值”沟通传送给顾客，以及维系管理公司与顾客间关系，从而使公司及其相关者受益的一系列过程。 什么是营销管理 作为一种艺术和科学的结合，它需要选择目标市场，通过创造、传递和传播优质的顾客价值，获得、保持和发展顾客。 营销的目的就是使推销成为多余！ * 营销什么 营销的十大对象 地点 事件 体验 服务 组织 观念 财产权 人物 信息 商品 * 简单的营销系统 一个简单的营销系统 行业 （卖方的集合） 市场 （买方的集合） 传播 商品 服务 货币 信息 * 全面营销观念 全面营销 内部营销 内部营销 高层管理 营销部门 其他部门 内部营销 整合营销 产品服务 传播 渠道 关系营销 渠道 顾客 合作伙伴 社会责任营销 法律 道德 社区 环境 * 全面营销观念 关系营销 渠道 顾客 合作伙伴 关系营销 与关键者（顾客、供应商、分销商或合作伙伴） 建立令人满意的长期相互关系。 利益相关者 * 全面营销观念 内部营销 确保每个人都有适当的营销准则，特别是高管人员。 任务：雇用、培养、激励那些能服务好顾客的员工。 1、不同营销职能人员须协调工作； 2、其他部门也必须“考虑顾客”。 内部营销 高层管理 营销部门 其他部门 * 全面营销观念 整合营销 传播和传递价值要通过不同的营销活动； 以合作效益最大化来调整不同的营销活动。 营销组合战略 销售促进 广告 人员推销 公共关系 直复营销 目标顾客 公司 产品服务价格 分销渠道 促销组合 供给组合 * 基础营销观念 价值 反映了顾客对有形和无形利益及成本的认知。 品牌 是一种基于被认可而形成的资产 营销渠道 信息传播渠道：报纸、杂志、信件、电话、面部表情等 分销渠道：分销商、批发商、零售商和代理人 服务渠道：仓库、运输公司等 价值 质量 价格 服务 * 有形、无形资产形成的过程 卖方 卖方 商品 服务 货币 有形资产得到卖方认可 买方认可后， 卖方形成品牌无形资产 * 价值创造与传递次序 广告 销售 促进 人员 推销 分销 服务 产品 制造 定价 服务 开发 产品 开发 价值 定位 市场 细分/重点 顾客 细分 战术营销 4C（4P） 战略营销 STP 选择价值 创造价值 传递价值 价值 质量 价格 服务 * 影响公司营销战略的种种因素 营销中 介单位 竞争者 供应商 公众 营销信息系统 营销计划系统 营销控制系统 营销组织和 执行系统 促销 产品 价格 地点 目标 顾客 技术/自然 环境 人文/经济 环境 社会/文化 环境 政治/法律 环境 * 营销管理任务 创造 成功的 长期成长 传播 价值 传递 价值 塑造 市场 供应品 建立 强势品牌 联结 顾客 聚焦 营销视野 设计 营销战略 和计划 市场环境 市场调研 研发 全球市场 组织管理 市场细分 目标市场 定位 参与竞争 产品 定价 渠道 物流 策划 传播 公司使命 与战略 * 业务单元的战略计划 内部环境分析 目标制定 战略制定 计划制定 业务 任务 执行 反馈和控制 外部环境分析 SWOT分析 * 营销战略、职能战略、部门经营计划关系 营销战略 做一件正确的事情。 营销职能战略 “如何将一件事情做正确” 部门经营计划 什么人、什么时间、花多少钱把事情做好； 并且可监控调整。 营销 战略 营销职能战略 部门经营计划 copy right by Buteam ?2007