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第五章 个案社会工作 第一节 个案社会工作的基本概念 第二节 个案社会工作的程序与技巧 第三节 个案社会工作的理论与模式 第一节 个案社会工作的基本概念 一、个案社会工作的含义 （1）里士满《何为社会个案工作》（what is social casework）——强调社会工作包括一连串的工作过程 （2）美国? 鲍尔斯——强调它是一门艺术 （3）美国? 斯莫利——强调它是一种一对一的方法，注重专业性的服务质量-----功能派的观点 （4）英国? 霍利斯——强调它是一种心理和社会治疗的方法―――心理暨社会治疗学派 上述定义涵盖了以下几个方面的内容： （1）它是一种助人的专业方法和事业； （2）其方式是通过与案主面对面的交流的方式直接提供帮助； （3）其对象是有困难的个人或家庭； （4）其方法基础是科学知识与专业技术； （5）其途径是在社会工作者的协助下激发案主的潜能及改善其环境； （6）其目的是增进个人及社会福利。 个案社会工作是采用直接的、面对面的沟通与交流方式，运用有关人际关系与个人发展的各种科学知识与专业技术，向有困难需要帮助的个人或家庭提供物质帮助、精神支持等方面的服务，同时协助案主调整心理、激发其潜能，并改善其社会环境，从而达到增进其人际协调能力、完善其人格与自我、增强其适应社会生活的能力的目的，以维护和发展个人和家庭的健全功能，增进其福利的专业社会工作方法。 二、个案社会工作的本质特征 （1）个案社会工作关系——是一种特殊的深度人际互动关系； （2）个案社会工作的手段性质——是一种有目的的信息沟通过程； （3）个案社会工作的目的性质——是一项助人自助的专业方法。 三、个案社会工作的发展历史 （1）个案社会工作的萌芽阶段 1601年伊丽莎白《济贫法案》 1819年查默斯 “程序指引”救济理论 ——宗教慈善事业，强调“个别化”的做法，认为贫困的原因主要是道德上的失败。 “程序指引”是指以了解贫民的个性品质、工作能力、有无亲属支持及其他社会资源帮助等个人情况作为救济、助弱的起点，以激励、自助作为济贫工作的准则。 1843年美国成立了“改善贫民状况协会”（AICP），这是一个专门提供个案社会工作服务的实务性机构。 1869年英国成立“慈善组织会社”（COS） 1877年美国成立慈善组织协会。 （2）重视社会因素影响的时期。 里士满 1917年《社会诊断》 1922年《何谓社会个案工作》 她认为社会个案工作就是“在人与环境相互适应之际，经由个人（工作者）对个人（案主）的有意识的影响，以推动案主人格发展的过程。” （3）重视心理因素影响的时期 弗洛伊德 精神分析学 该时期的特点是：认为个人行为往往受到情感与心理因素的影响，案主产生问题的过程中，也是受到内在因素的影响大于外在客观因素的影响，所以个案社会工作者必须着重探究案主问题发生的各种内在原因，分析其因果关系，然后基于分析的结果，决定处理的方法，对症下药，排除心理障碍，才是根本的处遇之道 。 “案主自决” （4）整合时期 所谓整合主要是指：个案社会工作界认为个人的人格行为，无不受其它人的心理及社会环境的交互环境，个人的问题之所以产生，是受社会环境与个人心理因素的影响所致，于是在调查和分析问题的时候，须同时注意这两种因素对于问题形成的关系。 （5）多元化发展时期 二十世纪40年代以后个案社会工作呈现多元化发展时期，出现了一系列的相关著作。 1957年 波曼《个案社会工作：一种问题的解决过程》 1964年 霍丽斯《个案社会工作——心理社会治疗模式》 1967年 斯梅丽《社会工作实务理论》 60年代个案社会工作开始积极探索新的实务方法以避免心理学取向的工作弊端，而发展出了家庭治疗、游戏治疗等。 第二节 个案社会工作的程序与技巧 一、申请与接案 二、预估 三、计划 四、介入 五、结案与评估 一、申请与接案 是指社会工作者初次与案主进行接触，了解案主的需要和困难，对案主面临的问题初步做出判断。是个案工作的第一阶段，也是申请和接案阶段。 1、案主特征 求助性 情绪低落 复杂性 迷茫性 2、工作内容 了解案主的心理状况 做好会谈的准备 确立会谈目标 熟知会谈的内容 总结和判断 3、转介与转案 转介是指对本机构不能提供服务的个案，转送到其他服务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业服务的一种工作过程。 转案是指工作者将在本机构接受服务的案主转由本机构 的其他工作者继续提供服务的过程。 在接案过程中，社会工作者需要注意以下一些问题： 第一、切忌把求助者作为“问题人”来对