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第一章　电子商务概述 第一章　电子商务概述 1.1生活中的电子商务 1.2电子商务的内涵与特征 1.3电子商务的起源与发展 1.4传统商务与电子商务比较 1.5电子商务的种类 Dell案例 Dell案例 总部设在德克萨斯州奥斯汀(Austin)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。 戴尔公司成为市场领导者的根本原因是：通过直接向客户提供符合行业标准技术的产品和服务，不断地致力于提供最佳的客户体验。 戴尔公司目前在全球共有75,100名雇员。 2006年全球收入600亿美元,每年以3倍于市场平均增长速度增长.今天在全球销售的５台标准计算机产品就有１台来自ＤＥＬＬ． 问题：DELL是靠什么法宝达到如此发展的？ Dell案例 　　　戴尔公司于1984年由迈克尔?戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。他的理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。这个直接的商业模式消除了中间商，这样就减少了不必要的成本和时间，让戴尔公司更好地理解客户的需要。这种直接模式允许戴尔公司能以富有竞争性的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。通过平均四天一次的库存更新， 戴尔公司能够把必威体育精装版相关技术带给消费者，而且远远快于那些运转缓慢、采取分销模式的公司 Dell案例 １.ＤＥＬＬ－－网络直销的运作模式： （１）顾客提交定单 （２）顾客付款 （３）电脑装配 （４）送货 （５）售后服务 Dell网上直销流程 Dell的直销流程分为三个阶段八个步骤: 第一阶段:订货阶段第一步:订货处理.首先检查项目是否填写齐全,然后检查订单的付款条件,并按付款条件将订单分类.采用信用卡支付方式的订单将被优先满足,其他付款方式则要更长时间进行付款确认.用户可以通过因特网对产品的生产制造过程,发货日期甚至运输公司的发货状况等进行网上跟踪. 第二步:预生产.正式开始生产之前等待零部件的到货,这就叫作预生产. 第二阶段:生产阶段 第三步:配件准备.当订单转到生产部门时,所需的零部件清单也就自动产生,将有的零部件备齐通过传送带送到装配线上. Dell网上直销流程 　第四步:装配.组装人员将装配线上传来的零部件组装成计算机,然后进入测试过程. 　第五步:测试.对组装好的计算机用Dell特制的测试软件进行测试,通过测试后将系统送到包装车间. 　 第六步:装箱.测试完的计算机被放到包装箱中,同时要将鼠标,键盘,电源线,说明书及其他文档一同装入箱中.产品打好包后要加以密封,然后装人相应的卡车运送给顾客. 第三阶段:发运阶段第七步:送货准备.一般在生产过程完成的次日完成送货准备,但大订单及需要特殊装运作业的订单可能花的时间要长些. 　第八步:发运.将顾客所订货物发出,并按订单上的日期送到指定的地点.一般情况下,订货将在2.5个工作日送到订单上的指定地点,同时提供免费安装和测试服务. Dell案例 网络直销模式的优势 １．提高沟通效率 ２．降低价格(成本） ３．提高营销效率和促销的针对性 ４．提高服务质量 ５．利于企业控制价格 Dell案例 1.1 生活中的电子商务 个人贸易类 1.1 生活中的电子商务 个人贸易类 资讯服务类 资讯服务类 资讯服务类 资讯服务类 人力资源类 人力资源类 旅游类 影像娱乐类 影像娱乐类 影像娱乐类 餐饮类 餐饮类 教育类 教育类 １.２电子商务的内涵与特征（EB或EC） E-BUSINESS 与E-COMMERCE 一.什么是电子商务 １．电子交易（ＥＣ／ＩＣ）：利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式（通过互联网和其他通讯网络），买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。 　（１）商贸－做什么？ 　　　　电子－怎么做？ 　（２）交易物理和数字化的商品 　（３）包括所有的交易步骤： 　　　收集信息－贸易洽谈－签定合同－货款支付－电子报关．．． １.２电子商务的内涵与特征（EB或EC） E-BUSINESS 与E-COMMERCE ２．电子商务（ＥＢ）：电子化的方式处理组织的内，外部活动．（包括企业的内部商务活动以及企业间的商务活动） ３．移动电子商务（Ｍobile-Commerce)：基于移动通讯网络的商务活动． 　　 １.２电子商务的内涵与特征（EB或EC） E-BUSINESS 与E-COMMERCE 例一：企业与消费者的贸易活动 　传统： 产品展示---服务咨询---订购产品---支付---银行结算---货物配送---售后服务。 　 电子化：网上产品展示---网上服务咨询---网上订购产品--