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社会工作实务（中级） 傅芳萍 广东省社会工作师联合会讲师团讲师 第一章：社会工作实务的通用过程模式 一、通用过程模式的理论依据 （一）通用过程模式的概念 —是从实践经验中提升出来的、描述和总结了实务运作过程中的重要变项，以及他们之间的相互关系，因为是具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。 要点： —是通用过程和方法的提炼和概括； —是一套工作的步骤、过程和方法； —能帮助各种服务对象； —能解决各种问题。 *核心要素： —是社会工作的一般过程 —包含助人过程中最基本的价值体系、助人知识、技巧和程序的专业实践活动过程。 （二）通用过程模式的理论依据 1.人类行为与社会环境 —与服务对象的家庭、社区、朋友、邻里等社会网络一起工作。 —人在情境中、人与环境交互作用的视角是社会工作实务的重要理论基础 要点： 人、群体、社会和经济系统的交互 人类生命历程中各阶段的发展知识 各类资源和需要 将视角放在个人和环境双重因素上 不同环境下的认定和动力、阻力 2.系统理论 —社会系统论重视分析社会系统内部和系统之间的相互作用，研究这些相互作用如何影响人们的行为。 系统视角的社会工作实务强调： (1)注重个人的整体性和完整性。强调整体环境中完整的人。 (2)强调社会系统、特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。 (3)注重运用社会资源——包括正式和非正式的社会网络资源 对服务对象问题的观点： —问题的成因不再简单个人归因 —问题的评估更宏观多元 —问题不断发展变化 —问题的处理要采取周延观点和连续的整合 3.生态系统理论 基本观点： —有机体或有生命力的系统和其所处环境间维持着持续且交流的关系。 —人们和他们所处的环境也被视为相互依赖且彼此辅助的一个整体，人和环境在这个整体里，互为对方进行持续的改变和塑造。 —个人需握有取得资源的机会来建立自己的生存空间，主张人类发展是成长中的个人与其环境长期交流的结果。 生态系统理论的核心概念 —生命周期 —人际关联 —能力 —角色 —地位与栖息地 —适应力 生态系统理论的工作切入点 —人类被看做是通过与环境的各种因素的相互作用来发展和适应。 个人涉及的系统：三个系统四个层次： 微观系统：个人系统，包括影响个人的生物、心理和社会等子系统。 中观系统：对个人有影响的小群体，包括家庭、工作群体和其它社会群体。 宏观系统：比家庭更大的群体和系统。影响个人的四个重要的宏观系统是组织、机构、社区和社会文化。 社会生态系统理论实务的双向目标： --使个人能适应环境要求 --环境能够提供满足个人需要的资源或条件。 实务焦点: 1．促进人们的成长和发展； 2．增强人适应环境的能力； 3．移除环境对人和群体阻碍； 4．增加社会和物理环境对人们需求的适应和营养成分的提供。 生态系统理论下社会工作实务的任务 —人与环境的调和度 —环境中的品质 —生活中的问题 4.优势视角和增能理论 优势视角：认为每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。 优势视角的社会工作实践： —社会工作者所应做的一切，都要立足于发现和寻求、探索和利用服务对象的优势和资源，协助他们达到自己的目标，实现梦想，并面对他们生命中的挫折和不幸，抗拒社会主流的控制。 优势视角强调； 1．个人、小组、家庭和社区都有优点，强调内在和外在的资源。 2．贫穷、歧视、疾病和困难既是伤害，也是挑战和机遇。 3．认真地对待个人、群体、和社区的理想和抱负，人的成长和转变的能力巨大，常常超出人们的预期。 4．社工只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。 5．每一种环境都充满资源。 增能 —帮助个人、群体、家庭以及社区在其内部或周围探求和扩展其资源与手段的意图和过程。 —优势视角的社会工作实务就是一个增能过程。 （三）社会工作实务通用过程的分析范式 1.内外影响力范式 基本假设：人自身及其环境中的各种力量促成了他用某种方式行事，这些力量的相互作用产生了其特定行为。 “内部” ：个人内在动机下产生的行为； “外部”：所有对个人行为施加了影响的因素 2.社会功能发挥 社会工作实务关注的核心问题：威胁个人发挥角色功能的外在因素、个人与社会中他人的关系； 社会工作的任务：分析服务对象的各种社会关系，帮助服务对象找出解决问题的方法和资源，来消除干扰个人社会功能发挥的因素，使个人与社会之间的各种联系变得更加丰富和更加顺畅。 3.生命周期理论 基本观点：人的发展都要经过几个普遍的阶段，每个阶段都是逐步攀升、成长的。 实务焦点：要有系统地、全面地思考个人或者群体在成长与发展过程中所产生的问题，找出影响