第八章沟通政策与技能.ppt

目录 第一节 心理契约与员工关系 第二节 员工参与管理 第三节 沟通策略和方法 第四节 员工满意度调查 第五节 员工援助计划 二、劳动合同与心理契约 1、劳动合同与心理契约功效差异 2、劳动合同是外显的，而心理契约则是内隐的 3、劳动合同是客观的，而心理契约则是主观的 4、劳动合同是简单枯燥的，而心理契约则复杂丰富的 三、心理契约是员工关系管理的核心内容 1、心理契约的目标是追求员工满意度 2、心理契约是组织承诺的基础 3、心理契约影响组织公民行为 组织公民行为（Organizational Citizenship Behavior， 简称OCB）。Demnis Organ教授将组织公民行为定义为：未被正常的报酬体系所明确和直接规定的、员工的一种自觉的个体行为，这种行为有助于提高组织功能的有效性。这些行为一般都超出了员工的工作描述，完全出于个人意愿，既与正式奖励制度无任何联系，又非角色内所要求的行为。 四、如何管理心理契约 1、招聘阶段：正确构建心理契约 2、适应阶段：修正巩固心理契约 3、工作阶段：注重权变策略，全程管理心理契约 4、违背心理契约时：引导员工做出正确合理的归因 卡耐基关于处理人际关系的十点忠告 一、站在他人的角度想问题。 二、迅速承认自己的过错。 三、激发别人的兴奋点。 四、不要让对方轻易说“不”。 五、避免无谓的争论。 六、作一个好的聆听者。 七、请记住别人的名字。 八、微笑就是财富。 九、间接地指出别人的错误。 十、用差异性原则对待每一个人。 成功36式 第一式：合作才可达成功 第二式：前面永远最危险 第三式：莫让他人掌生死 第四式：没有永远的避风港 第五式：认清自己很重要 第六式：需意志时莫放弃 第七式：莫轻受诱惑出航道 第八式：凡事成功需趁早 第九式：乐与沟通是潜质 第十式：吃苦耐劳，忍辱偷生 第十一式：忙中需能偷闲歇 第十二式：保持乐观是关键 第十三式：必要时何妨扮恐龙 十四式：竞技心态常保持 第十五式：没有永远的敌人 永远不需要在权威面前发抖 第十六式：后方有援最完美，成功背后是女人 第十七式：团结心态要常有 第十八式：因才用人善驱驰 第十九式：防人之心不可无 第二十式：预见危机善处理 第二十一式：充分利用资源 第二十二式：动力之源是好奇 第二十三式：语言能力需培养，说服技巧不可轻 第二十四式：君子爱财,取之有道 第二十五式：抓住问题的要害 第二十六式：只有偏执狂才能成功 第二十七式：识时务者为俊杰 第二十八式：快人一步两重天 第二十九式：追求完美不可取 第三十式：保重身体是根本 第三十一式：不要轻易改变自己的特色 第三十二式：要适当放松自己 第三十三式：学会克服自己的恐惧感 第三十四式：永远不要过份低估你的对手 第三十五式：从以往及他人的失败中汲取经验 第三十六式：把别人的优点学过来 最后一式：撇开工作蒙头大睡 沟通永无止境 复习与思考 1.谈谈心理契约在员工关系管理中的地位。 2.试述参与和参加管理的形式。有效沟通的行为法则是什么? 3.企业加强内部沟通可以采取哪些方法? 4.管理者在与员工沟通时，应注意哪些方面的问题? 5.员工满意度调查的目的和内容是什么? 6.试述员工援助计划的内容和发展背景。 一、员工满意度调查的含义与作用 所谓员工满意度，是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映，它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等有密切关系。 员工满意度调查(EmployeeSatisfactionSurvey，简称ESS)，是指运用专业方法，向员工收集意见并与员工就有关观点、想法、评价等进行交流，适时了解员工工作状态和企业管理上的成绩和不足，以改善企业管理，提高员工满意度和工作绩效的一种活动。 * 第四节 员工满意度调查 员工满意度调查的作用： (1)预防和监控的手段 (2)管理诊断和改进的工具 (3)广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式 (4)企业管理成效的扫描仪 * 第四节 员工满意度调查 二、员工满意度调查的目的 1、诊断潜在的问题 2、找出现存问题的症结 3、评估组织变化和企业政策对员工的影响 4、促进与员工的沟通和交流 5、培养员工对企业的认同感、归属感 * 第四节 员工满意度调查 三、员工满意度调查的内容 洛克(Locke)认为员工满意度构成因素包括工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员等10个因素。阿莫德(Arnold)和菲德曼(Feld咖)则认为影响员工满意度的因素包括