第二章 倾听技巧与艺术3.ppt

第一节 克服倾听障碍，提升倾听技巧 1 听： 耳朵接受响声的行为； 只有声音，没有信息； 被动的、无意识的行为； 主要取决于客观。 倾听： 不仅获得信息,而且更加了解我们自己及我们的思维的途径； 需要技巧和实践； 积极的和有意识的行为； 主要取决于主观意识。 第一节 克服倾听障碍，提升倾听技巧 1 研究表明大部分人至多是中等程度的听者。 不论多么仔细地听，在听了以后大部分人马上忘掉一半以上的内容。 两个月后，一般的听者大约只能记得１／４的内容 更重要的问题是能不能听懂对方的意思。能不能站在对方的立场上来理解对方。 听的两大问题 第一节 克服倾听障碍，提升倾听技巧 1 一、阻碍倾听的因素 1. 注意力不集中 2. 打断说话者 3. 缺乏自信 4. 过于关注细节 5. 任由自己分心 6. 心存偏见 7. 不重视信息 第一节 克服倾听障碍，提升倾听技巧 1 倾听障碍 环境障碍 倾听者障碍（心理障碍、生理障碍） 第一节 克服倾听障碍，提升倾听技巧 1 厌烦的情绪 你是否对说话主题毫无兴趣? 你是否总对说话者不耐烦? 在听讲时你是否做着“白日梦”，或者想着别的事情? 用心不专 你是否关注说话人的腔调或习惯动作，而不是信息本身? 你是否被机器、电话、别人的谈话等噪音分心? 第一节 克服倾听障碍，提升倾听技巧 1 懒惰 你是否回避听一些复杂困难的主题? 你是否不愿听一些费时的内容? 封闭思维 你拒绝维持一种轻松、赞许的谈话气氛吗? 你拒绝与他人观点发生关联或从中受益吗? 固执己见 你是否在表面上或者内心里与发言者发生争执? 当发言者的观点与你有分歧时，你是否表现得情绪化? 第一节 克服倾听障碍，提升倾听技巧 1 思维狭窄 你是否专注于某些细节或事实? 缺乏诚意 你在听讲时是否避免眼神接触? 你是否更多地关注说话人的内容而不是他的感情? 先入为主 在听之时不是基于事实信息在听，而是根据自己的判断去解释信息 第一节 克服倾听障碍，提升倾听技巧 1 心理障碍 注意力不集中、假装在听、偏见、个人判断标准、思想闭塞僵化 生理障碍 听力受损、生理不适 环境障碍 外界干扰，不平等造成的 心理负担 第一节 克服倾听障碍，提升倾听技巧 1 很多倾听的障碍是由心理状况引发的，常见症状如： 白日梦－一边听脑子边在想别的，与对方正在说的无关。无论我们正在关注什么，反正与正在进行的讨论无关。 预演－忙于考虑自己接下来要说什么，所以没有真正的听，看起来我们可能很感兴趣但听到的很少。 第一节 克服倾听障碍，提升倾听技巧 1 何时轮到我－在等待自己插进去发表言论的机会，所以没有听，唯一专心关注的是一个插嘴的机会。 信息超载－没有听的原因是觉得内容很难理解或太郁闷，到了感兴趣的内容就会重新集中注意力。 第一节 克服倾听障碍，提升倾听技巧 1 为了取悦—你的目的是表达支持或同意，给对方留一个好印象，于是不断的点头，赞同的哼哼唧唧，但并没有真正去听和理解。 情感过滤—你只听自己愿意听的。情感的过滤器阻止你听到自己不喜欢的内容，所以可以将注意力放在让自己高兴的事情上。 在第一次世界大战期间的一天，德军突然向法军的一个阵地发动了猛烈的进攻。顿时炮声隆隆，法军阵地被炸的烟雾弥漫，连一个厨房也没有幸免。 ???????这时，在厨房里值班的一个士兵，要去前沿阵地战斗。但是，天上纷纷落下炮弹皮，石头。树枝。他怕头被砸伤，慌乱之中拿起一个炒菜锅扣在头上，奋勇冲上前沿阵地，战斗异常激烈，法军伤亡惨重，战斗结束后，他虽然身上也多处挂彩，但头部却没有受伤，成了这个阵地上唯一活着的人。 ???????事后，法国将军亚德里安来医院慰问伤员，看到这个士兵，便问他是怎么脱险的，他说，这要归功于炒菜的铁锅，士兵向将军讲述了他头上扣着铁锅参加战斗的经历。将军拿起炒菜的铁锅，看了看，脑海里闪现出了“钢盔”的想法，于是，法国工程师根据亚德里安将军的指示，设计出了现代的军用钢盔，并被命名为“亚德里安头盔”第二年，每个法军士兵的头上，都戴上了这种钢盔。后来，军用钢盔就在各国军队中很快推开了。 “听”来的钢盔 第一节 克服倾听障碍，提升倾听技巧 1 有效倾听的原则 专心原则：不仅把耳朵借给对方，把注意力也放在对方身上。 移情原则：存同理心，努力去感受对方说话的意图，既听内容，还要听出其感觉与情绪。 客观原则：想法不同时，用客观的态度去倾听，不加以评断。了解想法但不一定认同。 完整原则：对讲话者的信息有一个完整的理解，不要断章取义，还要注意言外之意。 第一节 克服倾听障碍，提升