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浙江财经学院本科社?会调查报告 （城乡调?查） ? ? 　　　　　　?　　　　　　　　　　?　　　　　　　　　 ?题目： 杭州市快速公?交市民满意度调查 ?　　　 学生姓名?　 　 ? 指导?教师　 柴志贤? 二级学院 经济与?国际贸易学院 专业名?称　 经济学 ? 班　　级　 08经?济（2） ?学　　号 0 ? 2009年?9月15 日 杭?州市公交系统（快速公?交）市民满意度调查 ? 摘 要：作者设计了?相关问卷，对杭州公交?系统进行了市民满意度?调查。调查发现杭州市?民对公交的满意度尚有?不够。本文在调查基础?上提出了若干公交系统?改进方案。 关键词：?快速公交；满意度 ?一、引 言 杭州?市公共交通集团有限公?司是一家具有50余年?成长发展经历，从事城?市公共交通客运服务的?企业。在过去筚路褴褛?、披星戴月的艰苦奋斗?中，企业不断地经受考?验，接受挑战并获得成?，现已成为一家主营城?市公共交通客运服务，?兼营出租汽车、汽车修?理、汽配销售、燃料供?应、广告发布、房地产?开发、物业管理等于一?体的国有独资集团有限?公司。集团公司共有1?4家非法人分公司和单?位，15家全资子企业?，11家控股子公司，?10家参股公司，总资?产达22.58亿元。? 杭州公交以“公交优?先，公交必须优秀”为?主题，以少量老式无空?凋的公交车配合大量新?式美观先进的公交车，?辅之长以快速公交线路?和大范围的公交自行车?。基本上做到可以从杭?州市区的任何地点出发?到任意市区目的地。 ? 二、调查方式 本?次调查主要采用问卷调?查和随机口头采访各公?交站点等候坐公交车的?各类不同消费者，包括?学生，上班族，中老年?人以及外地游客。本次?共分发调查问卷243?份，发放地点主要集中?在市区各个公交主要站?点，包括汽车东站，杭?州大厦，汽车南站等等?。 三、调查分析 ? 下面，我们就对?调查、采访所得的数据?和资料进行分析阐述。? （一）普通公交调查? 图1 样本来源分?布 数据来源：作?者调查。 在调查中，?乘坐公交车的主题以学?生群为主，其次主力是?上班族人士，他们构成?了早晚高峰的乘车主力?。他们乘坐公交车的时?间比较多，他们的看法?也体现了杭州公交系统?的一些缺点和优势。而?以老年人为代表的一些?乘车人，据调查经常早?上坐车出门去勾庄等地?买菜，属于由市区向郊?区方向的公交系统，与?学生和上班族乘坐的公?交系统不太一致，两种?人群的不同看法可以更?加全面的了解当前杭州?公交系统的现状。 图?2 参与调查者对杭州?公交的基本感觉 ? ? 数据来源：作者调?查。 上述调查，显示?出各类群众对于杭州的?公交系统现状，还是持?满意态度的，不论是对?于公交站点的设计美观?程度，公交线路设计是?否科学，票价是否合理?，公交车是否环保美观?等等，参与者都给出来?积极答案。大部分被调?查者均认为杭州公交系?统的完善程度在全国是?首屈一指。公交票价的?设定也符合杭州的生活?发展水平。其次，70?岁以上老年人免票以及?中小学生可以购买学生?票也体现出来杭州城市?建设的人性化一面。I?C卡的充值也十分便利?，对于一些经常公交出?行的人士来说，减小了?他们的生活开支。 而?对于一些居住在杭州的?外地人员来说，杭州就?像是他们的第二个家。?他们有的是一些外地打?工者，一些是来杭州创?业的大学毕业生。一个?好的城市环境可以非常?直观的从公交系统的现?代化水平体现出来。他?们经常乘坐公交上下班?，除了对公交站点，公?交线路满意之外，抱怨?的就是上下班早晚高峰?问题。那个时候出现的?人挤人问题相当严重，?大家就像沙丁鱼一样挤?在狭小的车厢里，随身?物品很容易失窃，另外?如遇到突发情况，例如?紧急刹车，人身安全也?得不到保证。 图3 ?杭州公交系统的早晚高?峰 数据来源：作?者调查。 通过上图，?可以明显看出杭州公交?系统在早晚高峰时期还?存在不足。针对早晚高?峰难坐车的问题，可以?解决的办法包括增加这?一时段的公交车数量，?这也是最容易看见起色?的办法，其次为丰富公?交线路，为更多的群众?提供便利服务。另外，?有人大代表提议，在早?晚高峰时期，老年人乘?坐工交车无优惠，也可?以减少乘坐公交者的数?量。城市马上就要推行?的包括准快速公交，在?早晚高峰时期，其他车?辆让行，只准公交车辆?在某一车道行驶等等不?一而足。 当然，我们?也应该考虑到公交系统?早晚高峰问题并不是杭?州一个城市所单单特有?的，它是杭州这一类大?城市都存在的通病。我?们关注的应该是就这一?问题，杭州市政府和公