new工作结总与思路.docVIP

2011年集团客户市场工作?总结及2012年工作思路 ?第一部分 2011年工?作总结 2011年，全市集?团客户市场工作年初“一三五?六”的工作目标，坚持以发展?为中心，以集团客户维系与拓?展为主线，深入落实“四位一?体”的服务模式，充分利用集?团保网政策、集团产品、集团?客户综合接入、行业应用以及?集团信息化应用等综合手段，?着力提升集团客户收入及在网?粘性，基本保持了集团客户稳?定与健康发展。 一、全市集?团客户市场发展健康，业绩较?好，拓展工作取得一定成效 ?截至2011年10月底，全?市集团客户数到达15932?家，同比增幅40%；集团内?成员到达103.4万户，同?比增加73%，占全网通话客?户数的比例33.4%；全市?重要集团客户覆盖率达到67?.6%，完成省公司下达指标?。 1-10月份，全市累计?完成集团收入52653万元?，同比增长19185万元，?同比增幅57.32%；全市?累计完成信息化收入5436?.88万元，较去年同期增加?787万元，增幅16.9%?，完成省公司下达指标的95?.45% (剔除广电收入后?截止10月信息化收入完成3?658.85万元，完成全年?挑战计划的93.2%)。预?计年底可到达6600万，完?成省公司下达指标的115%?。 1-10月份，累计完?成手机高值客户拓展1833?8户，完成全年挑战目标进度?的45.84%，拓展收入达?到831.38万元。完成全?年拓展收入目标进度的69.?28%，占全市总收入的0.?61%。拓展集团客户478?家，涵盖集团成员拓展达到1?0914户，完成集团拓展完?成全年目标进度。 二、集团?客户梳理、维护、捆绑工作落?实到位，构筑了有效防御壁垒? 今年以来，集团工作针对竞?争对手营销架构和业务布局的?变化，积极应对，紧密部署，?全市集团客户梳理维护工作落?实到位。 1、高度关注集团?关键人、成员的稳定，关注集?团客户成员数量及成员收入变?化，有效地采取一对一措施，?积极应对竞争对手的抢挖行为?，提高对危机的响应及处理能?力。 2、坚持“以攻为守、?攻守结合”的竞争策略，充分?发挥优势，结合中小集团深耕?、中小企业信息化、重要集团?覆盖、集团客户综合接入和整?体解决方案推进，重点针对A?、B类及10人以上C类集团?客户，通过客户关系维系、行?业信息化应用、集团智能网、?营销政策、产品置换、协议返?还整体回报、交叉补贴等多种?方式，有效捆绑了集团客户，?提升了集团客户整体在网比例?。 3、夯实了拓展的基础管?理工作，明晰区县公司拓展工?作组织架构，明确对口联系人?，完善报表等各项通报制度，?进一步提升了拓展工作效率。?通过外呼拓展建立市区拓展两?级联动机制，一对一拓展取得?良好效果。利用有吸引力的拓?展酬金政策，激发代理渠道的?拓展热情，成为拓展的有效生?力军，尤其在聚类市场拓展上?，累计拓展客户306户，存?话话费13万元，取得了较好?效果。 三、集团客户综合接?入和行业解决能力提升，重点?集团实现全市区县联动，合作?项目稳步推进 结合政府及行?业、企业信息化发展的需求，?通过行业应用与各级政府及各?行业进行了紧密的业务合作，?收到了良好的社会效益和经济?效益。 1、服务政府，助力?提升政府工作效率： 淄博市?委组织部以企信机业务成功搭?建起短信沟通平台，从而实现?了全市组织系统移动号码捆绑?，并与淄博市政法委洽谈成功?全市专线业务，共48条，年?新增信息化收入7万元；成功?与市公安局合作，在全市开通?移动警务办公业务，开户网卡?3500个，年新增信息化收?入84万元。 另外，我公司?还与市长热线联合办公，员工?派驻政府热线，协助政府热线?在服务水平、业务规范等方面?显著提升，得到了市政府负责?领导的肯定和市民的好评。 ?2、与公共服务系统合作，服?务民生，开发新型增收业务：? 在公共交通方面，全省第一?个实现出租车的无线刷卡功能?，根据出租车公司需求，调整?了专线和APN资费，签署合?作协议，全市6000余辆出?租车安装无线刷卡设备的传输?，现已开通3000多张数据?卡，其它将陆续安装；与市供?电公司合作远程抄表目，全市?发展远抄用户近5000余户?，开通供电公司410余辆公?务车定位项目，年增收入22?9.6万元；在水利行业，为?市防办防汛专网进一步进行了?完善，对沂源县境内的9个水?库进行了专线接入，同时沂源?水务局办公网络更换我公司2?条专线。 3、大力发展专线?业务，提升竞争性业务收入 ?坚持以攻为守、智慧经营的策?略，针对专线市场进行行业细?分，明确目标，紧紧围绕专线?+固话+手机，开展组合营销?拓展工作。自上而下，迅速实?现了在公安、银行、安监、税?务等重点行业的突破，截至1?1月，全市今年新增专线51?9条，累计到达767条，