2010年庆国节工作计划.docVIP

2010年 “国庆”?客运生产管理工作计划? 2010年国庆疏?运期由2010年9月?30日起至10月7日?止，为期8天。为了确?保期间营运生产能安全?、有序、高效的进行，?充分发挥站场资源优势?，特制定本运营方案。? 一、指导思想和工作?目标 根据上级管理部?门的总体部署和要求，?按照“以人为本，安全?第一，方便快捷”的原?则，提高车站组织管理?水平、现场监控水平和?规范服务水平，实现安?全有序、优质服务的工?作目标。 二、加强组?织领导 成立中秋节营?运工作小组 组 长?：郭芳 组 员：李?文鑫 邓艾丽 叶?伟锋 周鉴朋 张? 平 刘 林 ? 班 艳 潘鹃鹃? 李健通 小组职责?：负责落实客流高峰期?间站场功能区域划分、?运力组织、客流组织，?科学合理使用人力、运?力和站场布局，加强现?场指挥，密切注视客流?变化动态，保障不出现?购票难、乘客滞留等现?象，为乘客提供优质的?客运购票、侯乘服务。? 组长职责：全面掌握?车站运力、客流情况，?决定旅客临时应急疏运?区和应急运力的使用，?并定时向领导小组汇报?站场营运情况。 组员?职责：协助组长开展工?作，落实、协调好现场?管理工作中出现的营运?和服务问题，并定时向?营运工作小组组长报告?相关情况。李文鑫主要?负责售票窗客流量及售?票岗位情况，邓艾丽主?要负责候车厅候车秩序?及服务投诉处理，另外?下班后互通工作上需对?方兼顾负责等事项。叶?伟峰和周鉴朋负责站场?信息技术保障，做到优?先及时处理相关信息技?术方面的突发情况，其?次也需协助当班其他组?员做好对部门业务的管?理。 负责服务班组的?指挥及现场班组间的工?作沟通协调（由张平负?责），售票班组的指挥?及现场班组间的工作沟?通协调（由刘林、班艳?负责），检票班组的指?挥及现场班组间的工作?沟通协调（由潘鹃鹃、?李建通负责），各组员?需及时将现场情况向小?组组长报告。 工作目?标：保证运力充足，确?保疏运及时、有序，不?发生旅客滞留、积压和?超载现象；服务优质，?疏运有序，让乘客走的?安心、放心、舒心，不?发生旅客投诉的重大服?务质量事件。 三、国?庆节期间客流情况分析? 10月1日至10月?7日是国庆黄金周，做?为7天之长的假期，选?择出外旅游旅客居多，?部分学生、外省的旅客?会选择国庆长假回乡探?亲。初步分析国庆节客?源流向主要以珠三角地?区（深圳、珠海、东莞?）、肇庆地区（怀集、?广宁、四会、肇庆）、?粤西（吴川）、广西、?湖南等地区为主。9月?30日预测客流量达到?七千人以上，10月1?日客流量高达一万人以?上。10月2日至10?月3日的客流量也会达?到5千人以上。 四、?国庆节前期准备工作计?划 相关区域的投入使?用安排 （1）、售票?B室预计在9月30日?投入使用，主要出售广?宁、怀集、吴川、阳山?等方向的线路 （2）?、7号检票口预计在9?月30日投入使用，主?要疏运吴川、珠海、中?山地区的旅客。 （3?）、候车B室预计在9?月30日开始投入使用?，主要疏运广宁、四会?、怀集等肇庆地区的旅?客。 四、各班组岗位?安排 1、检票口安排?： 2号为省际机动（?当3号检票口出现堵塞?现象时，临时使用2号?检票口，由驻站或我站?的工作人员进行安排上?客，然后统一到3号检?票口进行检票打单）。?3号为所有省际班次检?票，不做其他调动。 ?4号检票口：怀集、广?宁、四会调至7号检票?口，4号检票口主要服?务对象是清远方向（阳?山、连州、连南、连山?、英德）、肇庆方向。? 5号检票口：中山、?珠海调至8号检票口。? 6号检票口：吴川调?至7号检票口，6号检?票口主要疏散东莞、深?圳、香港旅客。（吴川?进行调动后，尽量避免?6号检票口出现堵塞现?象）。 8号检票口：?怀集、广宁、四会，如?有客源较多情况，尽量?疏运旅客，当班检票员?根据现场情况听从现场?管理员安排，可以进行?不按时间、班次进行上?客，尽量避免出现旅客?滞留过多的现象。 检?票班负责检票口候车指?引牌准备工作，如遇更?换检票口等调整之前，?必须落实好清晰地摆放?指示牌，并通知调度班?做好系统内检票口设置?的更换工作。 (注?:售票B室28号进行?清洁，摆放椅子，29?号进行对售票B室的电?脑、显示器等设备调试?，30号投入使用) ?2、售票窗安排： 1?0月1日起，1-13?号窗口由售票员售票，?售票B室友办公室人员?或其他支援人员售票。? 准备吴川（2块）、?怀集（5块）等线路提?示牌，售票B室安排2?个专窗卖票，根据客流?情况将其他的提示牌分?配至售票A室。 注：?售票B室在29号前进?行堆放物（宣传单、显?示器）的清理，并清洁?卫生。29号相关电脑?、保险、对讲机设备到?位。30号对相关设备?进行调试。1号正式投?入使用。 3、信