2010年作工汇报提纲.docVIP

2010年万邦物业公?司工作汇报提纲 各?位领导、同志们： ? 为深入贯彻事业部?一届三次职代会精神，?全面完成万邦物业公司?全年工作任务，我们制?定了2010年工作思?路及工作目标，下发了?《万邦物业公司201?0年度“心系万家”主?题活动方案》的通知。?下面，我将具体工作简?要汇报如下： 总体思?路 2010年的工作?思路是实现；“一个中?心，两个确保，三个突?破，四个延伸”。 一?个中心：以经济效益为?中心，提高造血功能，?争创更大效益，减少事?业部补贴，逐步实现自?负盈亏。 两个确保：?确保安全生产平稳运行?，确保小区和谐稳定。? 2010年我们要积?极采取预防措施，消除?安全隐患，以确保各项?工作的平稳运行；确保?小区和协稳定是我们的?工作目标。继续以“帮?万家”为主线，结合万?邦物业“帮万家人，结?万家情”的服务理念，?扎实开展“心系万家”?活动。 三个突破：管?理工作要有新突破；用?人机制要有新突破；成?本管理要有新突破。牢?固树立“四个不等于”?理念，紧密结合事业部?发展新思路，结合当前?物业管理行业新形势，?研究管理工作，研究用?人机制，研究成本管理?，突破现有模式，实现?新的创新。 四个延伸?：“精细化”服务向“?零缺陷管理”延伸；基?础管理向专业化管理延?伸；设施、设备管理向?健康型管理延伸；公司?规模拓展向效益目标延?伸。 二、工作目标 ?1、全年预计收入 7?33万元，支出999?万元，全年控亏266?万元； 2、住宅物业?费收费率80%以上；? 3、业主满意率95?%以上； 4、全年安?全环保无事故。 三、?具体措施 1、在全面?贯彻落实事业部工作标?准的基础上，坚持以细?化提升、及时修订、填?漏补缺的原则，结合实?际，完善内部标准化建?设，修订完善相关岗位?服务标准，促进服务标?准的量化、细化、流程?化。重点针对“招投标?管理”、“楼宇门维修?”等建立完善相应的工?作流程和管理标准，不?断提升公司精细化管理?水平。　 2、进?一步健全考核办法和考?核标准，提高服务质量?。对公共设施、楼体维?护、秩序维护、内外环?境管理、绿化养护等问?题进行针对性修正，重?点解决好楼宇门维修、?屋面漏雨、墙体长毛、?等生产运行难点问题，?进一步提升服务质量。?同时，定期召开业主座?谈会，加强与业主委员?会的协调，引导业主开?展自主管理活动，积极?整治私搭乱建，建立共?建共管新机制。 3、?加强安全基础管理。加?强对设施设备、施工现?场等方面的检查；加强?应急预案的演练，全面?推进HSE安全管理体?系；加大监管力度，狠?抓事故隐患整改，构建?安全运行长效机制，防?止各类安全事故发生，?努力实现公司安全运行?工作目标。 4、严格?执行“七个一”维修服?务法，全方位规范员工?行为，进一步加强服务?标准化、内务规格化、?形象礼仪化。加强客服?人员仪容仪表、文明用?语、沟通技巧、专业知?识等的培训，强化窗口?人员形象，减少用户投?诉。 5、突出抓好检?维修工作，以满足业主?的报修和维护好公用设?施的良性运行为重点，?重点培养一些高技能人?才（如楼宇门维修），?提高检维修操作人员的?专业化水平，在保障小?区正常运行的前提下探?索维修工作新思路，由?无偿服务向有偿服务延?伸，逐步推进物业服务?的市场化进程。 6、?强化成本管理。树立效益为先的算帐意识、降本节支的数字意识，汇集全员智慧，发挥全员主动性，谋求最低成本状态下的生产管理与服务落实全过程成本控制。深化对标分析，把成本管控渗透到预算管理、成本控制、能源消耗、修旧利废的全过程，挖潜堵漏，节支降耗，实现低成本运营推行全面成本考核。 与业主联谊等以构建和谐家园为业主委员会开展喜闻乐见、内容丰富的文体活动，营造和谐的。2010年3月16日 8