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微车经销商、轿车技术服务中心、备件配送中心： 根据长股司客服〔2012〕448号 关于下发《长安汽车售后纯正备件使用管理程序》的通知相关要求。客户服务公司完成7-9月份经销商售后纯正备件使用情况进行数据比对。并将比对结果由微车分销中心及轿车服务大区进行发布，请相关经销商对采购、换件、保养数据进行核对。如对发布数据有异议，可进行申诉说明，对相关要求说明如下： 申诉说明： 各经销商申诉期为数据发布之日起至2012年10月29日。 需申诉的经销商请填报《长安汽车经销商纯正备件考核申诉表》（附件一），并提供申诉的证据材料（顶腾系统销售定单号）。 经销商将word格式的申诉表以电子邮件方式发送到秦凯邮箱： 微车经销商通过营销协同平台发送秦凯邮箱 轿车经销商及无营销协同平台帐号的微车经销商发送到秦凯企业邮箱：qinkai@ 联系电话：023 QQ:184449163 申诉的处理及答复：客户服务公司对经销商申诉表1个工作日内通过邮件确认回复，2至4个工作日内回复申诉处理结果，如经销商在上述时间内未收到邮件确认和申诉处理结果，请立即同客户服务公司秦凯联系。 对逾期未申诉的经销商视为该经销商自动放弃申诉权利，并认可客户服务公司考核结果。 数据核对说明： 差数差额汇总表由微车分销中心及轿车服务大区进行发布。 对采购明细及金额数据有异议，由经销商同所属备件配送中心进行核对。 对索赔明细数据、保养次数数据有异议。由经销商同客户服务公司秦凯核对，经销商对索赔及保养数据核对需求必须通过邮件方式，便于客户服务公司及时回复。 附件： 一、（样表）长安汽车经销商纯正备件考核申诉表 二、经销商对应关系表 三、本期检查备件清单 重庆长安汽车客户服务有限公司 二〇一二年十月二十三日 长安汽车股份有限公司通知 第 2 页 共 3 页 长安汽车股份有限公司通知 客服字2012第 249号 有效期限： 发出日期：2012年10月23日 主题：关于发布三季度经销商纯正备件使用数据的通知 送达单位：各配送中心、经销商、股份公司财务部、客服公司各部门、微车销售公司、轿车销售事业部 抄送：客服公司领导 批准：刘忠胜 审核：冯江林 拟稿：秦凯 第 1 页 共3页
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