鲁晓珊-浅析淮北市国中银行大堂经理队伍建设策略.docVIP

淮北职业技术学院财经系 ? 毕 业 论 文 ? ? 课 题 浅析淮北市中国银行大堂经理队伍建设策略 ? ? ? 学生姓名 鲁晓珊 ? 指导教师 张华东 ? 专 业 财务管理 ? 年 级 2008级 完成时间 2011.4.23 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 目 录 ? 摘 要 3 一、引言 3 （一）大堂经理的概念 3 （二）淮北分行大堂经理工作概况 3 二、淮北分行大堂经理存在的问题 4 （一）大堂经理整体队伍素质有待提高 4 （二）大堂经理配备不到位 4 （三）大堂经理绩效考核机制不完善 4 三、大堂经理存在不足的相关对策 4 （一）充实大堂经理队伍建设 4 （二）强化大堂经理整体素质 4 （三）完善绩效考核措施 5 四、大堂经理相关建议 5 （一）处理好与临柜柜员之间的协作关系 5 （二）处理好分流客户、合理疏导与稳定情绪的关系 5 （三）处理好客户异议中解决问题和心情的关系 6 （四）处理好咨询宣传与产品营销的关系 6 总 结 7 参考文献 7 浅析淮北市中国银行大堂经理队伍建设策略 09财务管理 鲁晓珊 指导教师 张华东 【摘要】大堂经理制是一项值得探讨和完善的工作.需中国银行在实践中不断地观察和总结经验，其作用举足轻重。为准确把握当前银行金融服务工作所面临的新形势、新要求，切实增强大堂经理服务和管理工作的针对性和有效性，本文首先分析了大堂经理所面临的主要问题，对新形势下大堂经理工作提出了新的挑战和新的要求，并提出在金融同业竞争如此激烈的关键时期，如何强化大堂经理工作，进一步改善服务，提高服务质量，以适应银行思想服务工作的发展需求。 【关键词】大堂经理；挑战；要求 一、引言 （一）大堂经理的概念 大堂经理，通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。大堂经理工作是星级宾馆或酒店不可缺少的角色，在银行为客户提供优质服务的一个窗口岗位他对银行的声誉与经营效益能起到很重要的作用。客户一走进营业大厅，最直接的交流就是与大堂经理的谈话。通过这种面对面的方式，缩短了银行与客户之间的距离，也增强了客户对银行的信任度。代表着给客户的第一印象对维护网点形象和大堂秩序、合理优化柜面业务，提高营业效率起到的作用“引导员”或者“咨询员”，是营销员、协调员，是为客户提供全方位服务的一线负责人?