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第四章 企业使命与战略目标 第四章 企业使命与战略目标 第四章 企业使命与战略目标 引言： ? 有一位首领带着三个部落里的壮士上山去猎狐 狸，远远的已看到狐狸的身影。首领问第一个 人：“你看到了什么？”第一个人答“我看到了 松鼠、狐狸和一大片的森林”。首领摇头，又 问第二个人。“我看到了松鼠和狐狸”。首领再 度摇头。“我只看到了狐狸”第三个人说。首领 高兴的说“答对了！”。这个故事告诉我们有了 明确的目标，才会为行动指出正确的方向，才 会在实现目标的道路上少走弯路。 第一节 企业使命 1、企业使命的含义 –所谓企业使命，就是企业在社会进步和社 会、经济发展中所应担当的角色和责任。 – 企业的使命首先是要阐明企业组织的根本 – 企业的使命首先是要阐明企业组织的根本 性质与存在理由 性质与存在理由 企业存在的根本理由是什么？？ ? 企业存在的根本理由：永恒追求“顾客、股东、员工、 社会四满意”，这是企业长期立足之本！ ? 顾客不满意会离企业而去，企业需倾听顾客声音， 否则顾客会剥夺你得到市场信息的权利。 ? 股东不满意会转向投资其他企业，从而使企业因缺 乏资金而丧失发展后劲。 ? 员工不满意会反映在对产品及顾客的态度上，还表 现较高的离职流动率，影响企业实力。 ? 社会不满意对企业会造成多种形式的有形及无形的 负面压力，从而影响企业发展前景。 企业使命是企业立身之本 ? 从长期来看，“四满意”各主体之间不存在优劣、先 后的排序，只反映了同一问题的不同角度，战略决 策者必须给予平衡考虑。 ? 为实现内外部互动整合，需要营造一个能够提高 们愿景力的环境氛围，显然，这里的氛围包括了 “四满意”所涉及的各利益要求者。 ? Gillette 公司所遵循的激励原则：“经营要获得成 功，必须激励与公司有关的每一个人，所谓‘每一 个 ’，包括顾客和员工。” （金地月刊，1999年第 8期第3-4页） 2 、使命陈述构成要素 顾客：谁是组织的顾客？顾客：谁是组织的顾客？ 产品和服务：组织的产品和服务是什么？产品和服务：组织的产品和服务是什么？ 市场：组织在哪些地区开展竞争？市场：组织在哪些地区开展竞争？ 技术：组织的技术状况如何？技术：组织的技术状况如何？ 对生存、成长和盈利的关注：组织对成长和财务稳定作出承诺了吗？对生存、成长和盈利的关注：组织对成长和财务稳定作出承诺了吗？ 哲学：组织的基本信念、价值观、追求和道德准则是什么？哲学：组织的基本信念、价值观、追求和道德准则是什么？ 定位：组织的主要竞争优势与核心能力是什么？定位：组织的主要竞争优势与核心能力是什么？ 对公共形象的关注：组织怎么相应公众对社会和环境的关注？对公共形象的关注：组织怎么相应公众对社会和环境的关注？ 对雇员的关注：组织将雇员看做最有价值的资产吗？对雇员的关注：组织将雇员看做最有价值的资产吗？ 业务宣言 McDonald’s business “…a limited menu, good tasting, fast-food products of consistent quality, fast and accurate service, value pricing, exceptional customer care, convenient locations, and global market coverage” “一张有限的菜谱，质量一致的美味快餐食品，快速到位的服务，超值定 价，便利的定位和选址，全球的市场覆盖。” （麦当劳公司） 一些高瞻远瞩公司的核心理念——IBM At IBM, we strive to lead in the invention, development and manufacture of the industrys most advanced information technologies, including computer systems, software, storage systems and microelectronics. We translate