突发事-件的媒体应对与沟通幻灯片.pptVIP

传播致胜系列课程 ------突发事件的媒体应对与沟通 目录 引言：媒体时代的企业生存 站在战略的高度看媒体 危机中的媒体与公众策略 站在战略的高度看媒体提示：像了解客户一样去了解媒体 媒体猛于虎 你为什么被曝光 企业与媒体关系的误区 媒体猛于虎 生于媒体、死于媒体 媒体是时间的放大镜，能将细小的事件无限放大 错觉导致误解，媒体天生偏见 媒体猛于虎 媒体是朋友，也是敌人 媒体是诱惑，也是陷阱 媒体是原告，也是法官 媒体会为你锦上添花，也可能落井下石 媒体与你不曾相识，又形影相随 媒体是企业必须真诚面对，真心相处 真诚表白，真心感动的”特殊客户“ 媒体猛于虎 这是一个形象的时代，形象就是生产力 这是一个传媒的时代，新闻无处不在 这是一个包装的时代，素面不是福 这是一个透明的时代，纸包不住火 只是一个说服的时代，谎话千遍可以成为真理 这是一个中国的时代，被关注就是机会 这是一个突发事件频繁的时代，没有突发事件非常态 你为什么被曝光 媒体拥有舆论监督的天赋职能 企业与媒体各自不同的利益和观点 新闻点的选择和判断差异 民众情绪的推波助澜 记者经常将自己形容为公众利益的看门狗 新媒体的不断涌现 对危机缺乏正确认知 危机处理不当 新闻发言人技巧缺乏引起信息的误导 企业与媒体关系的误区 “平日里，媒体仿佛一群嗡嗡作响的蚊子，你根本不在乎它；而一旦危机发生，媒体就成了一头20吨的大象，向你直扑过来，这时候，你想躲都躲不开了。” ----美国白宫发言人 弗莱舍 企业与媒体关系的误区 “媒体是一架隆隆做响的企业机器，编辑和记者不过是广告版填补空白的人。” -----美国新闻集团主席 默多克 企业与媒体关系的误区 媒体是什么 舆论监督的工具 以牟利为目的的企业 执政党的 社会公器 信息和娱乐的载体 企业与媒体关系的误区 媒体的特性 真实性 双面性 迅速 引起好奇和关心 煽情 偷窥 关注负面和灾难 独家 可视性 企业与媒体关系的误区 敌我关系：防火防盗防记者 君子关系：酒香不怕巷子深 客户关系：广告投放的基础上 朋友关系：媒体有原则和底线 真正的企媒关系----爱恨交加的情侣 危机中的媒体与公众策略----向媒体宣战：一场无法打赢的战争 企业与危机“零距离” 危机=危险+机会 危机传播的处理原则 危机传播的应对技巧 企业与危机“零距离” 中国企业存在于普遍危机之中 “企业发生危机，就像死亡和纳税一样难以避免” 企业与危机“零距离” 危机时的舆情状态 集体关注 事实让位于观点 靠情绪吸引公众 无情追问 逐级发难 层层升级，先新闻后调查后再评论，从采访到质疑再到拷问 企业与危机“零距离” “快”比“准”重要 高估夸大 夸大事件的严重性和危险性 同情弱者 反感狡辩 除了道歉，任何话都会被当成是辩解 企业=危险+机会 “向媒体宣战，虽然听上去很诱人，但却是一场根本无法打赢的战争。” 企业=危险+机会 “遇到危机的时候，你无法改变事实，但是可以改变公众对你的看法。” 企业=危险+机会 “危机”是指有可能变坏，或者变好的关键时刻 企业=危险+机会 媒体的“正名人”功能 颂扬 大而化之 转移攻击 分解 后续报导 开脱责任 危机传播的处理原则 危机中的主要表现 应对策略：避而不见，鸵鸟政策 记者手段：迂回包抄，找寻证据 应对策略：不明所以，事事不知 记者手段：摆出事实，言行对比 危机传播的处理原则 危机中的主要表现 应对策略：矢口否认，倒打一耙 记者手段：底层突破，找寻真相 应对策略：轻视采访，无所畏惧 记者手段：步步紧逼，穷追猛打 危机传播的处理原则 “一个中心” 以维护企业良好的品牌和形象为中心 有损品牌、形象的事不能做 实际利益与品牌形象发生冲突时，应舍弃实际利益 处理危机事件的方法措施应该光明正大 做好预备方案，必要时还有进行“消防演习” 危机传播的处理原则 “两个基本点” 基本点一、以维护公众的利益为基本点 基本点二、以真正解决问题为基本点 我们在行动比纠缠责任要明智得多 危机传播的处理原则 “四项基