情绪与压力管理及领导讲话艺术.ppt

情绪与压力管理及领导讲话艺术 讲师介绍——王卫东 历任 全球最大智能卡方案提供商GEMPLUS大中华区人力资源部经理； 国内著名网络数据服务商“统一网络”人力资源部经理。 现为北京某公司董事/合伙人，多家咨询顾问公司特聘培训讲师。 中央电视台“绝对挑战”节目专家顾问。 中央电视台“2005中国人才吸引力排行榜”顾问。 《人力资本》、《销售与市场》特约撰稿人。 多所大学“大学生职业发展”讲座主讲嘉宾（人大、清华、中央民大、中科院研究生院、北京交大、北京农大、北京林大、华中师大等）。 培训现场规定 开放的心态，全身心投入 抛开固有的身份 时间概念 遵守纪律 接纳与思考与以前可能不同的观念 分享思想与过程 不鼓励记太多笔记 排除干扰，请将手机转为振动，否则要甘心接受惩罚 随手清洁，保持职业品质 有关内容 什么是情绪与压力 压力从何而来 压力控制 何谓“讲话” 领导讲话的作用 如何有效地讲话 第一部分：情绪与压力管理 《礼记》七情：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲 《白虎通》六情：喜、怒、哀、乐、爱、恶 什么是情绪 情绪：个体需要与情境相互作用的感情过程。当客观事物或情境符合主体需要和愿望时，会引发积极的、肯定的情绪；当客观事物或情境不符合主体需要和愿望时，会引发消极的、否定的情绪。 渴求知识的人得到一本好书感到满意 生活或工作中遇到知己感到欣慰 失去亲人引起悲痛 无端遭到攻击会引起愤怒 情绪类别——人类基本情绪 兴趣 惊奇 痛苦 厌恶 愉快 愤怒 问题 你最常感觉到的情绪是什么？正面情绪还是负面情绪？ 人的外在表现往往由内因引起 外在表现只是形式，探究内因才能发现情绪的源头与起因 解决问题需要找到根源 顾客对就餐打折感到很高兴 员工受到老板表扬非常开心 …… 良好的心境有利于正面情绪 心境是指人比较平静而持久的情绪状态 影响心境的因素 客观环境的刺激 人格特征 人的世界观、理想和信念 了解自我个性特点 性格小测试 了解你的需求 职业需求 家庭生活需求 个人发展需求 了解你的客观环境特点 什么是压力 压力：人对某种意外的环境刺激所做出的适应性反应，是一种情绪状态。 人们遇到某种意外危险或面临某种突然事故时，必须集中自己的智慧和经验，动员自己的全部力量，迅速做出选择，采取有效行动，此时人的身心处于高度紧张状态，即为压力状态。 压力状态的产生与人面临的情景和人对自己能力的估计有关。当情景对一个人提出了要求，而他意识到自己无力应付当前情境的过高要求时，就会体验到紧张而处于压力状态。 压力从何而来 竞争 学习 人际关系 成长 职业能力差别 …… 讨论 什么是“人无压力轻飘飘”？什么是“化悲痛为力量”？ 压力从何而来 日常压力来自哪里 一阵刺耳的闹钟铃声把你从美梦中吵醒 因为熬夜疲惫不堪 为一次升职谈话而心神不定 急于上班但小孩却生病需要上医院 上班时间到了，可严重的交通堵塞让人束手无策 电脑又死机了 可恶的加塞者让你怒火中烧 判断压力 敏锐的观察力有助于提前掌握压力临界点 内省 观察他人：客户、上司、同事、下属、合作伙伴 面对压力的不同反应 急噪 冷漠 理智 慌张 镇定 …… 面对压力的合理反应 承认压力的存在 例，面对死亡时人的普遍反应 否认（拒绝接受现实） 愤怒 对剩余时间的讨价还价 沮丧 最后接受 面对压力的合理反应 寻找压力来源 工作强度太大、超时太长 同学、朋友的生活品质不断改善 替别人担负责任 颠倒优先次序 难以相处的同事 严苛的态度 与权势的冲突 对工作不合理的期待 面对压力的合理反应 评估压力及选择对策 需要合理应对 不予理睬 强烈反对 …… 面对压力的合理反应 控制与缓解压力 缓一步采取行动是保守稳妥的选择 寻找恰当宣泄渠道 尽快返回常态 舒缓压力 自我放松，转移注意力 打坐/坐禅 放松肢体 慢跑、散步、游泳等有氧（耗氧）运动 郊游 …… 舒缓压力 释放负面情绪 号啕大哭 向彪哥学习（以模拟对手做击打对象） 与朋友聊天 做激烈对抗运动（壁球、拳击等） …… 舒缓压力 树立乐观豁达的态度 保持开阔的心胸 提高自己的境界 祛除自设的思想限制 以负责任的态度赞赏自己、关爱自己 舒缓压力 培养同情心与责任心 与人分享思想、成就 与他人有人际交往的呼应 尊重他人与工作的隐私及界限 寻求他人的正面支持 建立有营养的人际关系 讨论 请介绍你舒缓压力的绝妙高招！ 第二部分：领导讲话艺术 讲话是进行管理的重要手段 传递公司决策信息：政策、任务下达、调整、改进、跟踪、授权、激励等 传递个人信息：领导者风格、行事方法、个性特点等 传递情感：信心、关心、诚心、热心等 讲话形式 单独与员工交谈 当众讲话 向上级汇报工作 轻松场合交谈 …… 讲话要点 重点突出 条理清晰 层次分明 言简意赅 有理有据 生动形象 注意场合与对象 讲话技巧 有吸引力