服务于特定客户.ppt

王冬 高级顾问 百度营销研究院 wangdong01@ * 以健身俱乐部为例，您收集过以下用户体验数据，并进行有效分析吗？ 谁 做什么 怎么做 还做了什么 离开后干什么 身体数据变化如何 和谁、有什么样的互动交流 消费观、生活观、价值观 … … 以健身器械厂商为例，您关注过为什么淘宝上健身哑铃不如“郑多燕健身哑铃”利润高吗？ 谁 做什么 怎么做 还做了什么 离开后干什么 身体数据变化如何 和谁、有什么样的互动交流 消费观、生活观、价值观 … … 有效的企业设计 包含以下几个特征 反应迅速 服务于特定客户，且只提供定制化产品 与困惑建立长期关系，其收入更多来源于售后服务、甚至是股权收益 员工与客户保持紧密关系，且报仇与利润中心的业绩挂钩 通过适当外包，提升效率、降低成本 电子商务的本质与背后的“互联网思维” 广义E-Commerce 广义电子商务 ERP企业资源计划 Internet 传统互联网 The Internet of things 物联网 Mobile Internet 移动互联网 数据思维 用户体验 便捷 开放 分享与互动 创新驱动 互联网时代， 意味着不仅是通过市场细分开展营销的问题，而是如果不研究并“娇宠”着你的用户，你将 无商可务 用户研究的常见误区，与之对应的科学定义 用户研究的首要目的是 帮助企业定义产品的目标用户群、明确、细化产品概念，并通过对用户的任务操作特性、知觉特征、认知心理特征的研究，使用户的实际需求成为产品设计的导向，使您的产品更符合用户的习惯、经验和期待。 用户亲口说的就是需求 不把用户看成一个完整、有思想、有个性的个体 来店即是客，离店不联络 用户研究如何重塑健身产业 服务增值 二次/多次消费 可穿戴设备及其服务 接触点识别和管理，提升用户体验，避免流失 口碑管理和营销 用户生命周期延长和用户价值深挖 融合：比如健身器材、云计算、医疗保健 互补：比如健身顾问与营养师服务/怀孕调理 替代：社交化的家庭健身，部分替代集中化的健身房 升级：健身房向个人/家庭健康顾问升级 盈利模式创新 服务流程重构 产业竞争格局重构 用户研究之战略规划建议 大力推进“电子商务化”，而非单纯做电子商务（网店） 通过持续优化用户体验，创造的服务营销和交叉销售机会 组建强有力的用户研究团队，以需求导向创造客户价值 百度可以通过帮您更好的分析用户行为，让您的营销价值链得到最大优化 健身房和健身器材，在PC段的有哪些信誉好的足球投注网站趋势，显著异于移动端 健身房和健身器材的有哪些信誉好的足球投注网站兴趣兴趣方面，具有较大差异 健身房和健身器材的有哪些信誉好的足球投注网站用户的属性方面，地域上有较大差异，但兴趣偏好和性别、年龄方面差异不大 百度各条产品线，通过强大的用户分析工具和能力，为您的品牌塑造、效果营销提供全面支持