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员工激励和满意控制程序 拟 制： 日 期： （撰 写 人） 审 核： 日 期： （部门部长） 归口部门：人力资源部 生效日期： 受控状态 分发号 注：此文件系XXX有限公司受控程序文件，未经许可不得随意复印、转借。 批 准： 日 期： （管理者代表） 文件更改记录 更改单号 更改页码 更改状态 批准人 生效日期 执行更改 1.目的 为了了解员工对本公司的满意程度以及未来期望，有针对性地改进工作，激励员工努力工作实现质量目标。 2.适用范围 适用于本公司员工激励的实施，员工满意度和相关信息的收集、汇总、评审和改进。 3.职责 3.1 人力资源部负责员工激励方案编制和实施，负责员工满意度的策划和实施。 4.工作程序 4.1员工激励 流程 责任部门 工作要求 相关文件/记录 总经理 人力资源部 人力资源部 总经理 人力资源部 4.1公司领导层，根据经营计划，确定年度员工激励的办法与实施要求； 人力资源部制定“员工激励实施方案”，经总经理批准后实施。 员工激励可通过提供培训机会、福利待遇、个人职级调升、优秀员工评比、专项奖金等方面开展 各部门根据公司绩效考评有关规定，对在职员工进行每月或季度工作考评，填写“绩效考核表”交人力资源部汇总； 人力资源部根据汇总结果，结合员工激励实施方案，确定“奖励方案”。 奖励方案经奖励考核小组评议后，交总经理批准 人力资源部实施奖励方案。 每年底，人力资源部汇总全年奖励实施结果，提交管理评审会议评审。 “员工激励实施方案” 绩效考核表 “奖励方案” “奖励方案” 4.2员工满意 流程 责任部门 工作要求 相关文件/记录 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 3.1从工作条件健康和职业安全，培训要求，本公司制度，福利待遇，处理员工意见的速度及有效程度以及其它相关建议等方面进行员工满意度策划。 频次：每半年进行一次 范围：全公司员工 内容： 工作环境满意度 公司的管理状况满意度 个人成长满意度 设备/设施满意度 福利待遇满意度 3.2报分管领导批准 3.3人力资源部提前15天编制调查表 3.4人力资源部负责相关信息的收集、整理以及奖惩制度的宣传工作。 员工可根据自己工作中出现的问题，就本公司的管理制度、工作程序、工作效率等方面提出建议或意见，填入“员工满意度调查表”中，提交给人力资源部。 “员工满意度调查表” 奖惩制度 “员工满意度调查表” 流程 责任部门 工作要求 相关文件/记录 各部门 人力资源部 人力资源部 各部门 人力资源部 人力资源部 人力资源部 3.5调查表收集 各部门负责收集本部门员工填写的调查表。 确保回收率达到80%，否则此次调查无效。 3.6人力资源部对每半年的调查表进行收集与整理、登记，并会同有关部门进行调查，最后将调查的结果汇总上报分管领导。分管领导召集有关部门进行讨论并做出评审结论。 3.7将调查表汇总，列出满意和不满意的方面，比较满意度趋势，并分析产生不满意或趋势下降的原因。 3.8将资料报分管领导批示 经公司审查批准的建议或意见，由分管领导指定相关部门负责人制定改进计划，经分管领导批准后实施。并对全公司公布。 3.9根据分管领导的批示，要求相关部门采取措施。 公司对一时不能解决的员工需求，须创造条件逐步加以解决，并向员工做好解释工作。 3.10按《纠正和预防措施控制程序》的规定制定措施并验证。 3.11人力资源部按《