xx装饰VIP客户服务手册.docVIP

装饰服务热线 VIP客户服务手册 **装饰工程有限责任公司工作流程 公司名称： 设计师： 服务热线： 售后服务专线： 项目经理： 报价师： 工程部经理： 此栏由**装饰公司填写，在签合同时无法提供的电话，请业主在施工过程中自行填写，谢谢！ 咨询阶段 业主提供平面图 免费咨询 咨询记录 业主建档 满意后交定金 设计阶段 量工地 调整方案 效果如演示 施工图 报价 签定合同 施工阶段（设计师跟踪服务） 报建 进场施工 工程进度 质检 竣工验收 验收阶段 结算 出具保修卡 售后服务  咨询阶段 一．服务内容 1. 设计师针对业主不同的背景及生活需求，对设计风格、整体平面规划等提出专业意见。 2. 设计师对使用材料提出专业意见。 3. 设计师对装修价格进行初步估算。 4. 设计师根据工作进度约定客户下次洽谈时间。 5. 设计师免费上门量房、免费接送参观样板房、免费做设计预案。 二．时间 1. 一般在客户首次咨询后5-7天左右出设计预案，别墅、复式、大户型（200平方米及以上）7-10天左右出设计预案，具体时间请与设计师沟通确定。 2. 超过10天设计师未出预案，又未主动联系客户，请拨服务热线查询。 三．注意事项 1. 如果对设计预案或设计师服务不满意，请拨客户服务热线，我们会考虑您的情况并及时做出调整。 2. 客户首次和设计师接触后，设计师会为客户建立《客户档案》，客户档案中将会存放每次设计师和客户接触后填写的《咨询记录》（见附图一）。请客户务必在《咨询记录》上签字，以确保您所提出的要求，设计师都已准确记录在案。这是保障您的方案设计及后续施工得以顺利进行的第一步。 3.如有必要，客户可邀请设计师到工地进行考察。 附图一：咨询记录 设计阶段 一．交纳定金及丈量工地 1. 对设计师的设计预案满意后，即可交纳设计定金。 2. 交定金时需签订订单协议，以保障您的权利。 3. 交纳定金后，设计师到现场丈量工地并填写《量工地记录》表，记录在丈量工地过程中客户提出的要求，请客户签字确认您所提出的要求都已经被完全记录下来。（见附图二） 附图二：量工地记录 二．方案设计 1. 一般在交定金后一至两周内（普通户型一周，200平方米及以上的大户型、复式、别墅两周内），设计师应该做好设计方案，约客户进行商谈。如果超过以上时间设计师没有响应，请拨客户服务热线咨询。 2. 一般设计方案内容包括：平面图、1-3张主要景观手绘效果图（客厅、餐厅等）、主要立面图、天花、局部大样、材料说明等。 3. 方案设计好以后设计师需向客户解释方案，并磋商和修改方案。在此过程中，公司要求设计师对客户提出的意见详细记录在《洽谈记录》上，请客户认真审阅《洽谈记录》并签名（见附图三），确认设计师已完整记录您所提出的意见和要求。 4. 方案一般在客户满意签字后，再出电脑效果图。一般在5-7个工作日左右完成。如客户对效果图有不清楚的地方，可要求设计师提供相应的材料实样或资料图片。 5. 方案设计阶段，公司可提供免费园林设计及配饰设计的增值服务，如有需要可向设计师提出。 附图三：洽谈记录 三．施工图 1. 客户签字确认施工图之后，再签合同，可避免由于开工后图纸未完成，工人无法施工，工期延长。 2. 买地砖材料前，客户可提前3天向设计师索取地铺图，按图要求