定制营销客户换货流程.docVIP

江苏隆力奇定制营销部 隆力奇定制营销产品换货规定及流程 苏隆定发（2010-12）第 153号 一、换货规定： 所有的换货都按积分计算，换货后的产品积分要大于等于原来的积分，金额不足的则要补差额，若金额超出可多购产品或文宣，公司不退现金，以上多出的积分不再参与奖金计算，所换产品要符合公司仓库验收规定！ 二、换货标准 1、换货标准 序号 产品保持期 换货标准 1 保持期为18个月的产品 客户购买之日（要货单生成之日）起3个月内凭原始购货凭证可换货； 2 保持期为二年的产品 客户购买之日（要货单生成之日）起4个月内凭原始购货凭证可换货； 3 保持期为三年的产品 客户购买之日（要货单生成之日）起5个月内凭原始购货凭证可换货； 2、客户换货的往返运费由客户自行承担； 3、换货的产品必须是在包装完好、不影响二次销售的情况下才可以调换，如仓库验收不合格，将不予受理换货业务。 4、所有涉及退换货，退款业务由总部定制营销部负责，成都工厂不负责退换货业务。 业务联系电话：传 真：0512 直 拨：0512 服务热线：4008282503-1-1 三、换货流程： 所有退换货都必须提交《换货申请表》，按规定流程操作。此表可在网上电子商务系统中“信息管理”——“查看公告”里下载。 1、已报单未提货换货流程（一定要生成要货单， “换货”栏打“√”才可受理）： 特别注意：若在生成要货单时未选择“换货”、或者未备注要求，此订单将按正常流程直接安排发货。 2、已发货，客户带回公司换货流程： 3、已发货，客户通过物流运回公司换货流程（往返运费由客户承担）： 此公告自2011年1月1日起执行！请广大经销商相互转告！ 收货委托书（样板） 兹有XXX，联系电话 ，会员编码 ，经公司审核通过的换货产品已于 月 日由XX物流公司承运，共计 箱。寄件人及联系电话是 ，发往地址为：江苏常熟隆力奇生物工业园区定制营销部。预计到货时间 月 日，委托收货人： 。 并请公司将调换后的产品发到如下地址： 收货人及联系电话： 。 委托人签名： 身件号码： 2011年 月 日 备注：委托收货人是客户指定的委托收货人员，也可委托公司物流顾继宗0512 客户在订单生成要货单时，“换货”栏选中打“√” 客户在服务机构留言需换货的订单 换货打单员打单 物流按客户要求发货 物流按客户要求发货 换货打单员审核编号 换货打单员审核编号 客户提交《换货申请表》 客户到定制营销仓库验货 客户收到通知后退货，并在服务机构留言或传真《收货委托书》（委托收货人代表客户收货，委托书可参照后面的样板） 换货打单员审核编号 客户提交《换货申请表》 换货打单员打单后物流发货。 委托收货人收到货物，与定制营销仓库一同验货与清点（以双方实际清点验收为准）。