安徽旅游集团行为规范-安徽省旅游集团.docVIP

安徽省旅游集团员工行为规范 安徽省旅游集团有限责任公司 2013年11月 目 录 第一章 全员行为公约 3 第二章 管理人员行为准则 3 第三章 一般员工行为准则 4 第四章 新员工入职誓词 4 第五章 员工礼仪规范 5 一、日常礼仪 5 二、仪表仪容 6 三、介绍礼仪 6 四、握手礼仪 6 五、交谈礼仪 7 六、就餐礼仪 7 七、电话礼仪 7 八、会议规范 8 九、标准礼貌常用语 9 第一章 全员行为公约 每一位安徽省旅游集团人的行为都体现着安徽省旅游集团的文化和形象，十个“要”是集团全体员工必须遵守的共同行为。 要遵守国家法律； 要奉行社会公德； 要认同祥云文化； 要遵从企业制度； 要保守公司秘密； 要维护公司信誉； 要爱护公司财物； 要顾全公司利益； 要尊重风土人情； 要保护地域环境。 第二章 管理人员行为准则 六个“倡导”、六个“反对”是集团所有管理人员必须遵守的行为准则。 对社会，倡导立诚立信，反对弄虚作假； 对客户，倡导以客为尊，反对消极应付； 对企业，倡导胸怀大局，反对本位主义； 对团队，倡导协同共进，反对各自为阵； 对下属，倡导以人为本，反对官僚作风； 对自我，倡导廉洁从业，反对以权谋私。 第三章 一般员工行为准则 八个“讲”是集团所有一般员工必须遵守的行为准则。 爱岗敬业讲责任； 使命必达讲执行； 团结一致讲合作； 实事求是讲务实； 源自内心讲服务； 自我提升讲学习； 工作积极讲主动； 开阔思路讲创新。 第四章 新员工入职誓词 我是一名光荣的安徽省旅游集团员工，深知自己的责任和使命。我庄严宣誓：认同集团“祥云”文化，秉承“共融共生、共进共赢”的核心价值观，做到目光远大、恪尽职守、严于律己、忠诚团结。为使安徽省旅游集团成为最受信赖、中国领先的综合性旅游企业集团而努力奋斗！ 第五章 员工礼仪规范 “礼者，敬人也”。“礼”是尊重人的道德要求；“仪”是人际交往的基本规范。一、日常礼仪工作场合不乱扔果皮、纸屑进入他人办公室，要先轻敲门，听到应答再进。进出房间关门时，用力不应过大。进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不中途插话，如有急事要打断说话，要看准机会，说：“对不起，打断一下。” 递交文件等资料，把正面、文字对着对方递上去。传递或剪等利器，把尖向着自己递给对方。 走通道、走廊时放轻脚步遇到上司或客户要礼让，不抢行。 在公司内与客户、同事相遇应面带微笑主动问候或点头致意。 借用他人或公司内的物品，使用后及时送还或归放原处。未经同意不随意翻看同事的文件、资料等。 工作时间不吃零食二、仪表仪容 头发：干净整齐，发型端庄，不留怪异发型。 胡子：男性员工胡子不宜太长，应经常修剪。 化妆：女员工修饰适度，淡妆为宜。 指甲：经常修剪，保持干净。 着装：工作时间应规范着装服装清洁、整齐。、介绍礼仪 自我介绍：自我介绍应先递名片再介绍，自我介绍时要言简意赅、简单明了，介绍时间限定在1分钟之内，介绍内容要规范。 介绍别人：“尊者居后”即根据被介绍双方身份的高低，首先介绍身份低者，然后介绍身份高者。 介绍女士与男士相识时，先介绍男士，后介绍女士。 介绍长辈与晚辈相识时，先介绍晚辈，后介绍长辈。 介绍客人与主人相识时，先介绍主人，后介绍客人。 介绍上司与下级相识时，先介绍下级，后介绍上司。 、握手礼仪 握手前应保持手的干净卫生，不要伸左手，不要带手套。 对职位较低、年纪较轻的人，或者女士接待男士，可主动握手。 对年长者、领导或外国人，或者男士接待女士，不要主动握手。对方主动握手时，应上前半步以示尊重礼貌。 对年长者、领导或外国人，可以用双手以示礼貌。 与异性握手不可用力过重或太长，更不可把对方的手紧紧攥住。 与同性握手应简捷有力，无力会显得傲慢不尊重。 因特殊原因不便握手时，应主动说明，求得谅解。 、交谈礼仪 交谈时的态度：尊重对方、谦虚礼让。 交谈中的形体动作：注意目光交流，不东张西望，手势不能太多或幅度过大，不可用手指点对方。 交谈时的语速和音量：吐字清晰，不快不慢，音量适中。 、就餐礼仪 在食堂进餐时，不喧哗嬉闹， 商务宴请时，询问客人以及其它人员是否有忌口如民族禁忌、宗教禁忌、健康禁忌以及职业禁忌。 用餐时禁忌：抽烟、乱吐、让菜时夹菜、强劝酒、酗酒、插筷、剔牙。、电话礼仪 、会议规范 参会人员应将会议目的、议题及有关资料认真研究、充分准备，并就本职工作提出意见或建议。 遵守时间，按时参加会议，如有无法推脱的事务时，可事先请假，但会后应对会议内容进行了解，并对所负责的工作进行安排。 会议期间如无特殊情况，不得离席，开会时关闭手机或静音，避免外在因素干扰。 做好会议记录，落实的工作要记录清楚，明确目标、责任和完成时间； 围绕会议主题积极主动发言，