会展企业CRM解读及其创新对策.pptVIP

会展企业CRM解读及其创新对策 马勇教授简介★ 2004年度中国会展十大新闻人物和理论新锐人物 ★ 中国大陆第一位会展管理专业硕士研究生导师（弟子有上海王春雷、李玺;北京肖轶楠;广州毕斗斗等） ★主编出版中国大陆第一部会展管理理论与方法专著★ 主编出版中国大陆第一套面向21世纪会展管理专业高校统编系列教材（中国商务出版社） 电话： 027 E-mail: mytcn@126.com 会展企业CRM解读及其创新对策 会展企业CRM解读与创新对策 会展企业的认识误区与陷阱 会展企业CRM解读与创新对策 会展企业CRM解读与创新对策 会展企业CRM解读与创新对策 会展企业CRM解读与创新对策 马勇教授简介★ 2004年度中国会展十大新闻人物和理论新锐人物 ★ 中国大陆第一位会展管理专业硕士研究生导师（弟子有上海王春雷、李玺;北京肖轶楠;广州毕斗斗等） ★主编出版中国大陆第一部会展管理理论与方法专著★ 主编出版中国大陆第一套面向21世纪会展管理专业高校统编系列教材（中国商务出版社） 电话： 027 E-mail: mytcn@126.com 祝香港会展业在新的世纪再创辉煌 马勇教授 四、会展企业CRM的创新对策 会展企业CRM解读与创新对策 客户保留策略创新 关注客户利益最大化，实现双赢局面 对于关键指标予以强烈关注， 如关注与提高客户的参展交易额 四、会展企业CRM的创新对策 会展企业CRM解读与创新对策 客户满意途径创新 扩展服务内涵：100％服务＋1％惊喜 ”三度“衡量标准： 全员满意策略：愉快的员工比垂头丧气的员工更能为客户接受 四、会展企业CRM的创新对策 会展企业CRM解读与创新对策 客户忠诚培养创新 实施促销激励 提供获利援助 加强联系沟通 四、会展企业CRM的创新对策 会展企业CRM解读与创新对策 客户价值提升创新 关注共同价值 企业价值 客户价值 共同价值 价值变动方向 四、会展企业CRM的创新对策 会展企业CRM解读与创新对策 客户价值提升创新 共同价值是客户和企业之间的交集，只有全力提升共同价值才利于双赢局面的产生 关注共同价值 四、会展企业CRM的创新对策 会展企业CRM解读与创新对策 客户价值提升创新 放眼长期价值 客户长期价值（CLV）分析是一种衡量客户长期价值的方法 ，可以有效帮助企业“以客户价值为基准”来分配资源，避免“乱撒胡椒面”的做法。 四、会展企业CRM的创新对策 会展企业CRM解读与创新对策 客户价值提升创新 完善功能价值 在项目设计管理、场馆设计运营等多方面为客户提供多元化的功能，通过会展企业功能的提升，实现客户忠诚。 * 中国 · 湖北大学 Hubei University, China 中国会展发展研究中心 Research Center of MICE department * 中国 · 湖北大学 Hubei University, China 中国会展发展研究中心 Research Center of MICE department 主持人：马 勇 教授 湖北大学中国会展研究中心 主任 湖北大学旅游发展研究院 院长 主持人：马 勇 教授 湖北大学中国会展研究中心 主任 湖北大学旅游发展研究院 院长 会展企业CRM的内涵解读 会展企业CRM的创新对策 CRM VS 现代会展企业 一、CRM VS. 现代会展企业 市场的竞争态势 管理的理念创新 企业的持续发展 围绕客户求发展 良性互动寻突破 关注市场创机遇 CRM成为现代会展企业关注的焦点和热点 CRM是通过使用软件技术帮助企业更好的认识客户、服务客户、保持客户，并使其价值最大化的过程。 传统概念 二、会展企业的认识误区与陷阱 误区三：CRM是企业外围功能 误区二：CRM是客户信息管理 误区一：CRM是IT系统的构建 误区四：CRM归责于特定部门 误区一：CRM是IT系统的构建 对手段的过度强调扭曲了CRM的真正含义 二、会展企业的认识误区与陷阱 单纯强调信息系统的构建有本末倒置之嫌 误区二：CRM是客户信息管理 客户信息是CRM的源起，但不是最终目的 二、会展企业的认识误区与陷阱 会展企业CRM解读与创新对策 误区三：CRM是企业外围功能 二、