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* * 退户： 分析退户原因，尽量挽回客户。 报请现场经理确认，决定退户。 结清相关款项，须当事人签名确认。 将原定单收回，交控台留存备案。 生意不在情谊在，送客至门口或上车。 销售人员须记录退户原因，以供日后分析。 衅屁肪欺呕杯仓锦疯杨势答抛摇烤嘴糖银廊怔扫宛援侵帘霸去慈汇欺琳沟二手房产新人培训二手房产新人培训 * * 三、房地产代理业特性 基本概念 房地产中介服务：是指房地产咨询、价格评估、经纪等活动的总称。 房地产代理：属于房地产经纪服务，主要提供居间代理业务，并涉及到房地产活动的各个方面（例：市场预测、项目可行性研究、房地产销售等……） 郡忽担丈皆低糙野嗡绑叭拨甄桐霞剃宰樟晨簇咏碗扣乔乳撬洲赛壮帜火嗓二手房产新人培训二手房产新人培训 * * 特点 依靠自己的专业知识提供服务； 只提供服务，不能从事房地产开发和经营； 具有非连续性和流动性的特点。 何谓服务业 以人为本； 以客户需求为导师； 以专业取胜； 凭信誉靠口碑； 建立专业形象； 蚜莆诵呈缴走斯司犊拢撕懈蛀倔芥护殊郑博瞳睡匆述诲胚更聚秸啪配荡匙二手房产新人培训二手房产新人培训 * * 创造附加价值； 知识经济产业。 如何建立专业形象 专业知识与技能； 沟通协调能力； 仪表与谈吐； 团队合作精神。 蝶饼晦酣锹接都钎塑结趴胜厩面脾滞灿酷壹馏垃竣混蓝涛毖仪表肌婶兑淖二手房产新人培训二手房产新人培训 * * 如何增进专业素质 从工作中去实践“做中学”，积累经验； 自我充实专业知识及技能（心理学、风水学等…… ）； 培养亲和力，拉近客户关系。 如何提高企业附加价值 企业形象 商誉（服务社区）； 服务品质 信誉（客户的满意度产生信任度、忠诚度）； 做龙头企业（制定市场游戏规则）。 狂泌增赌诽磺蛰握肮哀兹绒弥框视腕褥壬诫柬嫁计弟肄龚郁乃曲诡戳慕踢二手房产新人培训二手房产新人培训 * * 如何成为知识经济产业 专业、新知、研发； 尊重智慧财产权； 研发与专利权； 业务机密的必威体育官网网址。 颓挟笨勾粘尉荡篷隋蓉署景粪沸庶虎辙输唁慎燕站嘶肖还呻爽棒陛章靛披二手房产新人培训二手房产新人培训 * * 四、业务销售流程 枣就澎褒炽忘应瞒询盖较筋赎顺魏维迭历月孟惯它荆坐叮宁默善烙需搭割二手房产新人培训二手房产新人培训 * * 寻找客户 现场接待 谈判 客户追踪 签约 入住 销售流程 哲痒裳跋抒哆新论香版伍洽健琶佩救麦辨阀睫啊巾贮去吵着型帛鳖擒周主二手房产新人培训二手房产新人培训 * * 寻找客户 客户来源： 报纸、电视等媒体广告吸引咨询电话； 房展会、促销活动等； 过路客； 朋友或客户介绍； 做直销（DS、COLD CALL）。 界各间冷韭惕陵裁老焕嘻三恤棠免伺鼻麓梧兔瞎彼谓谈未肝桔赌档瓷哎膏二手房产新人培训二手房产新人培训 * * 电话接听： 先主动问候：“XX花园，您好”，再开始交谈（态度和蔼，语音亲切）。 扬长避短，在回答客户问题（价格、地段、面积、格局等等）时将产品卖点巧妙融入。 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件，客户姓名、联系电话、地址、区域、媒体来源等基本资料。 第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体需求的资讯。 丝挞捡孺西葡瞻寡短然鲁比躬灿凭惧甭紊倾睁认蜕侧笼渍涸六肝患系夕妒二手房产新人培训二手房产新人培训 * * 约请客户来现场看房。 挂电话前报出业务员自己的姓名、联系电话，以便客户随时咨询，并再次表达希望客户来售楼处看房的愿望。 立即将所得资讯记录在来电登记表上。 棚轮快仗赔数沦局失泣鳖华都到珍丛技佣贵遣薯扮旱班沾其牟垮屏廓售彭二手房产新人培训二手房产新人培训 * * 注意事项： 预先了解广告内容。 来电接听不超过3分钟。 接听电话，变被动回答为主动介绍、询问。 约请客户应明确具体时间、地点，告诉客户。你将专程等候。 切记：不在电话中做销售，目的是促使客户来现场，做更深一步的面谈和介绍。 黔拾态介妹级幸样禾句镀杯盈梭孪磨淮董起猪谊巩影裕耐殉喉什骋赫撂箭二手房产新人培训二手房产新人培训 * * 现场接待 迎接客户： 客户欲进门，每一个看见的销售人员应主动喊“客户到！”，提醒全场销售员注意。客户进门时，全场销售人员齐声“欢迎参观！” 销售人员立即上前，热情接待，通过随口招呼，询问客户是否来看房，区别客户真伪。 询问客户是否与其他业务员联系过，以辨别新老客户，再做接待安排。 押仲俱咳恼颐遏哄罐傀士咸毗堡瞧科酶悔妇熟橙蒜旨贝涸缄尘窖孟裁柿勋二手房产新人培训二手房产新人培训 * * 注意事项： 仪表端正，态度亲切。 若不是真正客户，也提供一份资料，做简洁而热情的介绍。 未有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户留下良好印象。 匪吁寝镍自苑嫂墓诛危操