项目计划NPMS-P08-19（常见设备故障排查指导）.pptxVIP

常见故障排查排查视讯产品服务事业部2012年12月目录1.HDX9000诊断及恢复2.HDX9000常见问题3.RMX 2000/4000指示灯4.RMX2000/4000常见问题HDX常规诊断-系统状态点击系统状态-----系统状态，查看相关参数是否都是正确的。在通话状态中（只有在终端在通话过程中时）、点对点视频自动应答、遥控器电池、麦克风、ip网络都是绿色朝上箭头，如果有红色朝下箭头，则有问题，需要修改。如果注册了网闸，要确定注册成功；HDX常规诊断-音频HDX常规诊断-扬声器测试扬声器测试通过web页面提供的诊断功能，测试扬声器是否正常工作。目的：通过该测试可以确定设备的声音输出有没有问题HDX常规诊断-音频HDX常规诊断-音频指示器音频指示器（麦克风测试）通过web页面提供的诊断功能，测试麦克风以及远端是否正常工作。HDX常规诊断-音频HDX管理设置-音频设置声音问题测试声音断续及忽大忽小可以更改音频设置，取消“降低键盘噪声降低功能”测试声音问题是否因为不恰当设置造成。HDX常规诊断-视频HDX管理设置-摄像头测试摄像头测试通过web页面提供的摄像机检测功能，测试是否正常工作。当通过遥控器无法控制摄像头时，可以尝试通过web页面的管理工具对摄像头进行检测，看是否属于硬件故障。HDX常规诊断-视频HDX管理设置-内置多点内置多点使用终端内置多点功能召开小会系统默认的多点会议模式是自动模式。视图可以在多分屏显示和全屏显示之间切换，根据各会场的互动情况决定。如果多个站点同时发言，将使用多分屏显示。 如果一个站点不间断发言时间超过 15 秒，此站点将全屏显示。HDX常规诊断-网络HDX管理设置-LAN属性网络端口通过web页面提供的管理功能，检查终端网络端口的工作状态是否与交换机的一致。通常建议手工指定百兆全双工，交换机对应端口也要强制百兆全双工。HDX常规诊断-系统日志日志设置将日志水平设置为“debug”，使终端记录所有消息HDX故障处理-系统恢复HDX常规诊断-恢复出厂配置使用恢复按钮恢复配置 — 恢复配置，这会将大多数系统设置重设为默认值。出厂恢复 — 完全清除系统并将其恢复为原始出厂软件版本和默认配置。恢复按钮位于 Polycom HDX9000 系列系统的正面。恢复按钮位于 Polycom HDX 8000/7000/4000系列系统的正面。HDX故障处理-系统恢复HDX常规诊断-恢复出厂配置使用恢复按钮系统电源打开后，按住恢复按钮至少 15 秒。15 秒后，系统重新启动并显示设置向导。 下列项目将会保存:当前软件版本选项密钥遥控器通道 ID 设置目录条目CDR 数据和日志HDX故障处理-出厂恢复HDX常规诊断-恢复出厂配置U盘恢复出厂设置如果HDX 系统在软件更新后没有启动或出现严重的问题，则可以使用恢复按钮重新启动具有原始出厂软件的系统。此操作完全清除系统闪存并重新安装原始出厂软件。使用恢复按钮将系统重设为原始出厂软件：1. 将终端软件版本.pup文件拷贝到U盘（建议用金士顿），插入终端USB接口。2.在系统电源关闭的情况下，按住恢复按钮。3. 按住“恢复”按钮的同时，按一次“电源”按钮。4. 按住恢复按钮 5 秒以上，然后放开。在使用U盘恢复出厂设置过程中，系统在分量监视器上显示 Polycom 启动屏幕。其他类型的监视器显示空白。不要在恢复出厂设置过程中断开系统电源。此过程完成后，系统将自动重新启动。HDX故障处理-出厂恢复HDX常规诊断-恢复出厂配置下列项目将不保存：软件更新包括选项密钥和遥控器通道 ID 在内的所有系统设置目录条目CDR 数据和日志目录1.HDX9000诊断及恢复2.HDX9000常见问题3.RMX 2000/4000指示灯4.RMX2000/4000常见问题HDX故障处理-常见故障场景：按动遥控器想进行功能设置时提示需要输入密码解决：请与会场设备管理联系获得密码如果恢复出厂时按照向导配置未清除管理密码，此时可输入机器SN号码HDX故障处理-常见故障场景：本地输出无法看到图像，蓝屏或黑屏解决：确认是哪路显示器无图像第1路还是第4路？第1路显示采用的输出和接入的线缆不对，长按“显示”键，出现输出类型后选择相对应的视频输出知道IP地址的话通过WEB登录到设备，在“监视器”中修改相应的输出类型，DVI/VGA/分量硬件问题需RMA更换或维修HDX故障处理-常见故障场景：本端摄像头无法控制，完成拉近，拉远，上下转动解决：没有选择近端镜头连接线缆没有连接正确确认遥控器电量是否足够是否选择了可控制摄像头遥控器是否受到干扰，确认遥控器可调出菜单HDX故障处理-常见故障场景：对方或远端听不到你的声音解决：本端已静音，打开麦克风，绿色打开，红色关闭使用遥控器或Web检查本地输入是否有音量检查调音台接口是否