部分4G用户的边界优惠话单异常的问题处理.doc

故障案例 部分4G用户出现边界优惠话单异常的问题处理 公司 聊城 专业 交换 设备类型 MSC-Server 设备厂家 爱立信 设备型号 AXE810 软件版本 13A 编制时间 2015-3 作者 崔振 作者电话 关键字 CSFB;边界小区优惠;小区标识为0 部分4G用户出现边界优惠话单异常的问题处理 故障现象： 一例投诉：某4G客户在聊城德州边界进行通话时，产生了漫游费用。正常情况下，在边界小区内进行的通话，会经过BOSS系统的减免处理，不应产生漫游费。客户反映，自从换4G手机后，才出现的异常费用，维护人员敏感的意识到这可能不是普通的小区优惠问题。 流程图： 原因分析： 1、首先调取语音详单，通过对比小区标识，检查是否小区数据漏报问题 在客户授权下，调取了用户的语音详单，如下图所示，客户16日和17日在聊城和德州的边界上，多次通话，均登记在德州DZ06交换机上（8613448560），绿色部分是享受边界优惠的通话，而黄色部分是异常扣费的电话，区域码都是“634F”，小区标识都是“0”。从通话记录上看，似乎客户这段时间，一致在小区“4363”下面，应该一直享受优惠，客户无法享受边界优惠政策，应该是因为小区标识为“0”的问题，优惠列表中肯定不存在这样的小区记录。。 2、取得原始话单文件，排查是否BOSS系统分拣错误 由于客户是家庭网用户，在做被叫时都触发智能网业务，异常的5笔“vpn201503XX”名字的都是智能网话单。调取VPN的话单，其中小区字段为“64F000534A”，而对比DZ06上的语音话单，其中最后一次登记信息字段值为“64F000534A1271”。可见，智能网话单丢掉了小区信息，而端局话单是存在的，BOSS系统按照智能网话单批价，虽然分拣正确，但是导致小区标识为“0”，无法享受边界小区优惠正常。 3、从客户使用场景进一步排查 客户称本月刚更换了苹果5S手机，就发现了这个问题，之前使用3G的三星手机，没有问题。和优化专业确认，近期边界2G小区没有调整，小区标识没有定错。随着4G网络的不断建设，各地市边界的农村地区逐渐被4G信号覆盖，问题可能和苹果5S终端有关系，客户被叫时发生CSFB回落。 4、CSFB被叫的基本原理： TD-LTE用户使用的用户号码与现有2G/TD用户相同，即MSISDN，当该号码做被叫时，呼叫将首先路由至核心网电路域，由主叫局查询此用户归属HLR，获得MSRN号码后，将呼叫路由至被叫所在MSC Server。由于用户此时附着在TD-LTE网络，未附着在2G/TD网络，因此MSC Server寻呼不到用户，MSC Server将通过SGs接口通知MME该用户在电路域有来话呼叫，MME通过LTE网将来话呼叫信息发送给TD-LTE终端，TD-LTE终端接收到此消息后，从LTE网络切换到2G/TD网络，通过2G/TD无线网络接收到MSC Server发起的寻呼消息，由MSC Server接通主被叫。如下图所示： 5、智能网话单中小区信息的来源 由于没有小区号的话单都是SCP产生的，还需要进一步了解SCP是如何得到小区位置信息的。SCP本身作为智能网的控制单元并不会知道用户的位置信息，位置信息一定是端局DZ06传递给它的。分别在主叫SERVER和被叫SERVER进行了跟踪，结果如下： 通过跟踪SERVER信令，发现主叫MSS在发送给被叫SCP的IDP消息中携带有被叫的位置信息，在信令里看到确实只有LAC，没有CELL ID。跟SCP侧核实，SCP确实是从该IDP消息中得到的被叫位置信息，所以只获得了LAC，没有CELL。见下： IDP消息展开： 跟踪被叫为测试手机时，IDP消息中携带有被叫的LAC和CELL，见下： 6、CSFB终端在做被叫时，若有智能网签约，则MSC不会向SCP提供小区标识，因为CSFB是联合附着的，MSS不知道具体的小区，只能提供位置区信息。那么SCP就得不到用户小区数据，因此智能网话单中小区标识显示为“0”。 解决措施： 1、这个问题，在4G开始商用时就存在，只要是CSFB终端签约了智能网业务，再做被叫时，就会出现小区标识为“0”的问题。 2、该问题原来不会产生客户质疑，无需特殊处理： 智能网是“集团虚拟网”和“家庭网”，都有足够的免费通话时长； 许多套餐包括“本地区内被叫免费”； 前期4G覆盖不足，边界农村不会有4G网络，不会出现该问题； 前期CSFB终端类型很少，高端机出现在边界农村的较少； 3、随着4G的发展，边界全覆盖是迟早的事情，随着4G终端的普及，大量的低端CSFB终端不断涌现，这个问题会原来越突出，尤其表现在边界优惠上。 4、解决建议一：理想的情况下，通过设置条件，由BOSS侧进行统一减免。可选的条件有：（