营运部技术职能业务流程.doc

文件标题：营运部技术职能业务流程 文件编号： 计划实施时间： 拟稿部门：营运部 拟稿人： 拟稿时间： 审核人： 批准人： 批准时间： 实施时间： 目的 为保障公司网络及系统正常运营，规范营运部工作流程，保障公司业务正常进行。 适用范围 公司全体部门 职责 营运部负责网络及系统硬件设备日常维护，负责机房日常管理，负责网络及系统日常维护，负责网络、硬件、系统问题及需求受理，负责公司信息技术相关项目管理，负责公司网络、硬件、系统方案设计与实施，负责公司电脑、网络应用规范的制定与监督； 公司各部门负责执行公司电脑、网络应用规范，负责网络、系统、硬件等问题或需求提报，负责营运部对协助相关项目、问题、需求验收。 操作 网络管理 网络资源负荷检查 营运部安排相关人员每天9点、中午11点、下午17点检查网络宽带负荷是否正常并记录； 网络主管每周一向营运部经理汇报：上周检查项目、次数、异常情况、原因及处理措施。 网络设备维护 每周重启一次公司网络设备、电话服务器并记录。（业务，数据服务器由公司指定人员负责）汇报到网络主管和部门经理。 每天到机房检查网络设备、电话、视频服务器运营是否正常，服务是否正常，并记录。（业务，数据服务器由公司指定人员负责）汇报到网络主管和部门经理。 网络主管将每周维护结果、日常网络异常受理向营运部经理汇报：维护内容、次数、是否正常、异常原因及处理措施 营运部经理负责每周不定期对设备维护记录进行检查。 受网络攻击措施与预防 每月检查公司网络电话服务器固定IP地址是否受到攻击。 公司网络安全策略：启用防火墙，启用网络管理软件 发现受到网络攻击时，临时更换受攻击IP地址。 记录例行更换IP记录、受攻击记录（时间、措施、恢复时长），由网络主管负责每周抽查。 网络应用规范管理 营运部经理按公司管理需要制定网络应用要求。 网络主管负责草拟和完善公司网络应用规范，由总经理批准。 营运部经理、网络主管、硬件专员、系统专员负责网络应用规范执行情况日常检查。 网络管理工作汇报 网络主管负责每周一向营运部经理汇报上周网络管理工作 汇报内容包含网络资源检查、网络设备维护、网络攻击预防与处理、网络应用规范调整与检查4项工作。 电脑管理 电脑报修 公司各部门经理或主管负责本部门电脑报修，报修可直接电话联系营运部硬件专员。 接到报修当日响应并判断是否送修。 无需送修电脑要求3日维修完毕。 需送修电脑需行政部登记电脑编号并由行政部送修。 记录电脑维修记录（提报时间、部门、故障电脑编号、故障原因、维修完成时间）、电脑送修记录（报修时间、须送修电脑编号、送修状态、交回时间） 每天记录电脑报修、维修情况，向营运部网络主管，经理汇报每天电脑维修数量、修好数量、故障原因，电脑送修数量、各送修状态（待送修、送修中、已完成）数量。 电脑管理方案优化 营运部经理按公司管理要求设计公司电脑硬件、系统管理方案。 营运部网络主管、硬件专员负责方案技术咨询、落实工作。 方案咨询、落实工作作为部门临时工作，由制定责任人每周一向营运部经理汇报工作进展情况。 电脑使用规范管理 营运部经理按公司管理需要制定电脑使用要求。 网络主管、硬件专员负责一同草拟和完善公司电脑使用规范，由总经理批准。 营运部经理、网络主管、硬件专员、系统专员负责电脑使用规范执行情况日常检查。 金鼎电脑检查 营运部硬件专员负责每月第一周到金鼎检查金鼎电脑运行是否正常，检查电脑杀毒原件版本，备份服务器视频、录音文件。 机房管理 营运部硬件专员每天检查机房温控系统、机房设备运行情况、卫生清理并做检查记录（时间、检查项目、正常\异常、措施）； 营运部网络主管负责每日安排检查机房温控排水箱是否水满； 公司任何员工因工作需要需进入机房（除营运部技术人员外）须营运部经理批准，并以邮件形式通知营运部相关技术人员，在营运部技术人员陪同下进入机房。机房的任何设备、服务器操作只限由营运部完成； 服务器管理 服务器启动与检查 每周重启一次，并检查服务运营是否正常。（业务，数据服务器由公司指定人员负责） 每次重启检查工作并记录。（业务，数据服务器由公司指定人员负责） 服务器登录管理 涉及需要调取公司必威体育官网网址数据时，登录业务系统应用、数据服务器需要向公司总裁申请，经同意后以文件形式通知营运部，营运部必须同时两人在场，方可由公司指定人员负责操作。不涉及公司数据时需要使用业务、数据服务器，无需向公司总裁申请批准，但营运部必须同时两人在场，由公司指定人员负责操作。所有业务、数据服务器登陆时，营运部必须同时两人在场。其他服务器操作只限由营运部网络主管、硬件专员、系统专员、营运部经理其中一人完成。 必须使用营运部指定电脑登录服务器，连接或登录客户数据服务器时本地电脑不可连接任何移动存储设备。 公司以外人员因工作需要登录服务器时