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附件2： 开展“服务旅客创先争优”活动宣传问答之二 以服务为宗旨 待旅客如亲人 一、如何正确理解开展“服务旅客创先争优”活动的重要意义？ 答：全干部职工要从三个方面来认识和把握。一是“服务旅客创先争优” 活动是以人为本的核心要求。这次在全路开展的“服务旅客创先争优”活动，是部党组贯彻落实中央关于在窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动指示要求的具体行动，不仅体现了铁路系统“人民铁路为人民”的服务宗旨，而且体现了科学发展观“以人为本、执政为民”的核心要求。铁路作为国家重要基础设施、大众化交通工具，是联系民生最紧密、服务群众最直接的行业之一， 铁路系统的服务态度、服务水平和服务质量，直接影响人民群众对党和政府的评价和信任。从落实党中央、部党组的部署要求出发，我们必须引起高度重视。二是“服务旅客创先争优”活动是铁路发展的内在需要。特别是当前，由于“7.23”事故，铁路各方面工作受到很大干扰，在社会上产生了极大的负面影响，迫切需要以这次“服务旅客创先争优”活动为契机，通过进一步优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量，来展示铁路建设发展新面貌，不断提高人民群众对铁路工作的满意度，重塑铁路在人民群众中的良好形象。三是“服务旅客创先争优”活动是一流创建的重要内容。通过开展“服务旅客创先争优”活动，有利于我们眼睛向内，提高标准，努力解决一批广大旅客最关切、最期盼、 最不满意的实际问题，进一步改进服务方式、优化服务内容、 美化服务环境形象；有利于激发和调动干部职工立足岗位、奉献铁路的热情和干劲，继而推动一流建设上档提速，不断开创更高水平一流建设的新局面。迅速启动，扎实推进。一要强化责任。各、各要成立领导小组和相应机构，进一步明确分工，细化责任，实施最坚强的组织领导。二要稳步实施。针对每项工作都明确实施方案、倒排推进计划，确保活动步步为营、有序推进。三要广泛宣传。大力宣传“以服务为宗旨，待旅客如亲人” 的理念，激励职工像对待亲人一样，搞好服务工作。 突出重点，抓出特色。以中共十七届六中全会《决定》为契机，进一步增强服务意识，更新服务理念，完善服务标准，提升服务质量，精心打造具有特色的服务文化品牌，继而带动企业文化的大发展、大繁荣，充分展示精神文明建设的新成果。 合力共为，务求实效。全党政纪工团各级组织全体动员，各、各共同上手，打团体战、协作战。行政组织要牵头主抓，重点加强对活动开展情况的检查指导，协调解决问题，推动活动健康发展。党组织要充分发挥组织优势，引导广大党员在服务旅客创先争优中当先锋、作表率。纪检监察组织要充分发挥职能作用，突出抓好活动期间路风、行风的检查督导，切实规范服务行为。工会、共青团组织要充分发挥联系群众的桥梁和纽带作用，引导广大职工尤其是青年职工自觉提高服务旅客的意识、素质和能力，形成服务旅客创先争优的整体合力。 1