《公共关系》复习题.doc

《公共关系》期末复习题 第一章 1.如何理解公共关系的涵义？　（P84－90） （公共关系是以维护、增进组织机构与其公众的根本利益为前提的，以建立适合于本组织机构的生存、发展的最优社会生态环境为目标的，有效地运用信息传播沟通的手段，持续不断地协调、完善组织与重重山内外公众之间关系的活动。它包括五方面的内涵，第一，它是一种公共关系状态。第二，它是一种活动。第三，它是一种意识。第四，它是一种事业，即公共关系事业。第五，它是一门学科。） 2.公共关系有何基本特征？（参见课件） （（1）从公关活动的伦理前提看就是维护公众利益，谋求与公众利益一致下的发展；（2）从公关活动的目标看就是构建有利于组织生存和发展的社会生态环境；（3）从公关活动的性质看，其特征表现为一种信息传播沟通的行为；（4）从公关活动的形式看，其特征表现为一种持续不断的过程；（5）从公关活动的效果看，其特征表现为全面、长期和较为稳定的状态。） 第二章　 1.公共关系事业萌芽标志北美独立革命运动中持续的政治宣传运动、美国近代政治竞选方式的确立以及企业界的新闻宣传代理活动的出现和发展。美国大资产阶级对公众利益的无视，引起了工人强烈的不满，劳资关系日趋紧张，罢工浪潮此起彼伏，改变这种不合理的现状已成了社会的普遍要求。从 1902 年开始，美国舆论界中同情大众的正直之士拍案而起，揭露资本家的种种丑行，掀起了美国历史上著名的“新闻揭露运动”这些富有正义感的新闻界斗士，曾被罗斯福统称为“耙粪者”。这字眼其实是带有贬义的，但改革派人士则将其作为一枚光亮的勋章接受下来。因此，新闻揭露运动也称为“扒粪运动”。 ·巴伦姆、艾维·李爱德华·伯奈斯?如何理解公众的涵义？ （公众是公共关系工作的对象和承受者，具体是指在公共关系活动中与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织。 公众至少包含以下几项基本涵义：⑴公众是公共关系主体传播沟通的总称。⑵公众是相对特定组织而存在的。⑶公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。⑷公众是客观存在的。） 2.怎样看待组织与公众的关系？ （一方面，公众是由组织来确认的，每个组织都有自己特定的公众对象。组织的性质、规模和目标，决定着公众的范围和数量。因此，任何一个组织要相对准确地划定自己的公众对象，首先必须明确自身的存在和活动，正在或将会对什么地方的哪些个人、群体、组织产生影响，需要得到哪些个人、群体、组织的认可和支持，并且有可能形成相互间的利益关系。 另一方面，公众对社会组织有着重要影响。公众构成了组织环境系统中的一个重要内容，并在各个不同的方面对组织产生作用和影响。如，公众的数量及其态度，在很大程度上决定着组织无形资产的质与量，也决定着组织环境的优劣。） 3.公众有什么特点？（P47－49） （共同性、可变性和多样性） 4.公众有哪些分类？　（P51－53） [1] 根据公众在组织环境中的分布，可区分出内部公众和外部公众两类； [2] 根据关系的重要和影响程度，可区分出首要公众和次要公众； [3]根据关系的稳定程度，可划分出稳定公众、周期公众和临时公众； [4]根据公众对组织的态度，可区分出顺意公众、逆意公众、和边缘公众； [5]根据组织的需求和价值取向，可区分出受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众 [6]根据公众的形成及其发展过程，可划分出非公众、潜在公众、知哓公众和行动公众 4.如何理解“公众总是对的”？（P50） 5.什么是“顾客至上”的经营理念？（P63） （把顾客真正视为企业利润的来源、生存的主宰；真正以顾客的利益和需求为导向来制定企业的政策，规范员工的行为。从而使企业的经营管理由过去的“以自我为中心”，转变为现代的“以顾客为中心”。 6.如何理解“公关新闻”和“制造新闻”？ （P70－71） （对“公关新闻”亦应作具体分析和界定。如果是某个组织的公关人员通过不正当手段提供的虚假新闻，当然应坚决拒斥；相反，假如是组织的公关人员以正常方式提供的真实新闻，则应予以欢迎和肯定。） （如果说，一个企业或组织为了引起公众的注意，有意识地制造一些由头、噱头、无厘头，再过人为的“炒作”，使之变得沸沸扬扬，这样去制造新闻当然是不可取的。但与之截然不同的是，人们通过创造性劳动，有意识地策划一些新颖别致，真正有开创性、有社会意义，从而也有新闻价值的活动，足以引起新闻媒体的广泛关注，成为社会新闻的报到热点） 第六章 1.什么是公共关系传播？(见课件) (公共关系传播是组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，辅之以人际传播的手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。) 2.公共关系传播的方式。(P111-113) [1]自我传播；[2]人际传播；[3]群体传播；[4]大众传播；[5]组织传播