鸭鸭羽绒服客户满意调度查方案.docVIP

客户满意度调查方案 项目名称：鸭鸭羽绒服客户满意度调查方案 班 级： 营销1101班 小组名称： 第三组 小组成员：胡健 岳文娇 王军帅 沈元丽 程贤 王呈 梅襄坤 鸭鸭羽绒服客户满意度调查方案 一．调查背景 　鸭鸭股份公司是我国最大的羽绒服专业生产企业之一,是集中国名牌产品.中国驰名商标一体的国有大二型企业.拥有6000多名生产技术员工,6000多台专业生产设备.主导产品鸭牙牌羽绒服,兼营T恤 家纺 衬衫 针织内衣,年生产能力达500万件. 拥有几十年创业发展史的江西共青鸭鸭（集团）有限公司，创造过诸多辉煌——鸭鸭羽绒服曾经作为国礼赠送给外国国家元首；曾占据过国内羽绒制品的半壁江山；曾创下过日销售10万件的行业最高纪录……然而上世纪90年代末期，羽绒服行业内民营企业异军突起，造成行业市场竞争加剧，再加上鸭鸭集团在自身管理机制上存在一些问题，公司发展一度陷入低估。 在竞争力巨大的羽绒服行业，谁能抓住顾客的喜好，就能获得企业的成功，因此，只有了解鸭鸭羽绒服客户的期望值与满意度，才能全面的针对顾客需求做出相应的改变，提供更符合顾客心意的羽绒服，在此行业屹立不倒。 “鸭鸭能够东山再起，原因之一是公司对产品结构进行了调整，实际上是一种观念创新”，上世纪80年代，羽绒服主要强调保暖功能，因此鸭鸭的产品结构以男装为主，男装占70％，女装占30％。后来，鸭鸭根据羽绒服社会功能及消费习惯的变化，将产品结构调整为女装占70％，男装占30％。所以，顺应形势的发展，我们将调查对象锁定为女性消费者。 二．调查目的 本次进行调查的目的主要是： .1.通过问卷调查和网上调研等方式，了解顾客对鸭鸭羽绒服款式，价格，质量，服务态度等方面的满意和不满意之处。 2.更好的把握市场和客户的真正需求，为日后公司发展提供改进的建议，不断弥补鸭鸭羽绒服的不足，并发挥其优势。 三．调查范围对象 考虑调查方案的可实施性及便利性，调查对象确定为在襄阳市鸭鸭羽绒服专营店购物的女性顾客 四．调查方式和方法 本次调查的对象群体是已知的，而且调查地点在鸭鸭羽绒服专营店，调查结果的准确性会比较高。所以我们采取随机抽样的方式。具体方法如下 在鸭鸭羽绒服专营店，我们的工作人员随机选取部分女性消费者，请她们填写完调查问卷并收回。 五．时间进度，计划安排 1、准备阶段（12月10日—12月14日）人员组织安排，方案确定，设计问卷、复印问卷 2、数据收集阶段（12月15日—12月16日）：发放问卷、回收问卷 3、数据整理阶段（12月17日）：数据预处理、数据整理分析 4、撰写调查报告（12月18日） 六．经费预算 问卷印刷费：200元 劳务费：300元（共3人，为期两天，每人每天50元） 总体方案设计费：500元 其他（突发状况应对等）：500元 一共：1500元 七．调查项目小组成员介绍 调查方案策划：胡健、岳文娇 调查问卷设计：王军帅、王呈 问卷发放回收：沈元丽、程贤、梅襄坤 数据整理分析：胡建、岳文娇、沈元丽、程贤 八．附录：调查问卷 完成比例：胡健：20% 岳文娇20% 沈元丽15% 王军帅15% 程贤：15% 王呈：10% 梅襄坤5% 鸭鸭羽绒服客户满意度调查问卷 尊敬的顾客，你好！ 我是鸭鸭羽绒服的销售人员，我们正在做关于鸭鸭羽绒服客户满意度的调查，望您在百忙之中抽出一点宝贵的时间，协助我们完成以下这份调查问卷，您的意见对我们很重要， 想问你几个相关问题，了解下您的意见。您的回答将被完全必威体育官网网址，请放心。谢谢你的协助与支持！1.您的月收入大约是多少（ ）A1000以下B1000-2000? C2000-3000 D3000-4000 E4000-6000? F6000-10000? G10000以上2.您自己平均一年新增几件羽绒服（ ）A0-1件? B2-3件? C4件以上3.你购买过哪些品牌的羽绒服（可多选）（ ）A波司登? B雪中飞? C康博? D雅鹿? E鸭鸭? F梦娜世家? G北极绒? H贝蒂? I风之韵 ? J花花公子? K自由自在? L韩之雪? M琴曼? N七彩马? O梅杰雅? P狄豹? Q紫澜门? R庄驰? S皮尔卡丹? T其它4.您对鸭鸭羽绒服的性价比满意吗？（ ）A.非常满意? B. 满意? C.一般 ? D.不满意5.您对鸭鸭羽绒服销售人员的服务态度是否满意？（ ）A.非常满意?