通化市落实省便民惠民服务工作情况汇报.docVIP

通化市落实省便民惠民服务工作情况汇报 根据省卫生厅《关于请报送便民惠民服务工作开展情况的通知》（吉卫医政便函发[2012]71号）等文件精神要求，我市为进一步加强医院行风建设，增强服务意识，创新服务理念，提升服务水平，结合工作实际，制定了切实可行的有关实施方案，并按照实施方案积极开展工作，现将工作情况汇报如下： 一、加强领导、广泛宣传、精心组织 为了使相关工作有序开展，我市制定了切实可行的《实施方案》，各医疗机构均成立了由书记、院长任组长，其他班子成员为副组长、院办各科室主任为成员的“贯彻落实通化市卫生便民惠民服务”工作领导小组，各科室主任为科室工作第一责任人，各尽其责做到一级抓一级、层层抓落实，形成合力，为各医疗机构贯彻落实通化市卫生便民惠民服务工作”提供了有力的政治保障。 广泛召开了各医疗机构“三好一满意”工作动员推进会暨“贯彻落实通化市卫生便民惠民服务工作”大会，各医疗机构院长亲自作报告，动员、安排、部署医疗机构贯彻落实通化市卫生便民惠民服务工作，并且通过黑板报、横幅等方式进行广泛宣传，并下发到每个科室学习，使每个职工都明确了贯彻落实通化市卫生便民惠民服务工作的目的、意义、要求、标准及职责任务，夯实了工作基础。 二、工作开展扎实、有效 ?（一）改进服务态度，服务质量明显提高，。??? 1、积极推行文明用语和礼貌服务。以开展“医疗窗口亮起来”活动为载体。着眼于人人提高素质、岗岗创优质、行行上水平，每一个服务窗口，每一个工作人员对待患者都能热情、耐心、周到，做到挂牌上岗、衣冠整洁、文明讲话、态度和蔼、微笑服务，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，不准以任何理由怠慢病人，不准在任何时间、任何场合与病人或病人家属发生争吵，不准以任何借口推诿病人，对患者提出的诊疗上的疑问解答不得轻率马虎。每周必须开展医德医风查房，社会满意度力争达到98%以上。??? 2、严格落实首问和首诊责任制。患者来院就医、咨询，首位接待人负责到底，属于本科室职责范围内，能够马上解决的，立即给予答复；不能及时解决的，要讲明原委，并积极帮助解决；非本科室职责范围的事宜，要将病人引导至责任科室。路遇患者咨询，耐心解答，并将其正确引领到相关科室，为患者提供温馨的全程服务。 加强医患沟通，保护患者合法权益。患者来院就医，医务人员责任心强，要使患者了解自身病情、用药选择、诊疗程序、检查项目和收费标准，同时告知科室分布、服务流程等事项。尊重患者隐私。门诊检查和治疗时，要实行医患一对一服务，无关人员不得在场。各项辅助检查前要告知患者注意事项。 病人入院后，医护人员及时向病人沟通情况，交待病情，进行健康教育；手术、麻醉、特殊检查、贵重药品的使用和大额收费能履行告知义务，坚持门诊各项检查项目和收费标准，张榜公开。住院费用实行“一日清单”制度，增加了收费透明度。各科室设立医疗服务回访热线，主动关心出院后的康复情况，以及征求患者在住院期间对医院服务工作的意见和建议，及时改进工作。??? 3、认真学习和执行医疗核心制度，有效规范了医务人员的医疗行为，使之合法合理、科学规范，保障医疗质量和医疗安全。强化“三基”、“三严”训练，即临床医学基本理论、基础知识、基本技能，规范考试考核方法，强化考核应用，使全院医务人员丰富了基本理论，掌握了基本技能，规范了操作程序，提高了技术水平。 ?4、合理检查，合理诊疗，合理用药。制定各科室和医院用药比例，实行双月考核和全年考核。制定药品用量动态监控，用药合理性评价制度，促使临床用药逐步趋向合理，进一步规范病历和处方管理，组成专职人员负责病历处方的检查，对病历和处方质量检查结果进行反馈、公示、通报。??? 5、实行24小时急诊服务。实现急、危、重患者就医“三先三后”，开设急诊病人绿色通道，确保急诊病人抢救快捷有效。实行门诊病历“一本通”，开设“一日病房”，方便病人输液。检验科、放射科等科室力求做到检查报告随做随出，缩短病人等候时间，并对涉及患者隐私权的检验报告采用信封密封，为放射检查患者提供更衣设施和放射防护设施。合理调整挂号、收费、取药窗口工作时间，充实门诊窗口工作人员，对工作人员实行弹性排班。??? 6、完善病人服务工作，帮助行动不便患者挂号、取药、交费、检查和办理出院、住院手续服务措施，实行对65岁以上老年人、残疾人就诊、检查、交费、取药、住院优先安排的涉老服务，对惠民对象实施“八免五减半三优惠”优惠医疗，提供轮椅、单架、候诊区电视、水杯、饮水箱等免费服务设施。在病区设置装有针、线、纸、笔等物品的便民服务箱。　　? （二）服务环境优化??? 1、各医疗机构对院容进行了净化、美化、绿化，无脏、乱、差现象，特别是加强了诊室、病房、走廊、厕所的清洁卫生，改善了就医条件，为患者创造了安静