大学绩效管理考试重点.docVIP

1.绩效管理是组织中的各级管理者用来确保下属员工的工作行为和工作产出与组织目标保持一致，通过不断改善其工作绩效，最终实现组织战略的手段和过程。 2.战略性绩效管理（SPM）是指组织及其管理者在组织的使命、核心价值观的指引下为达成愿景和战略目标而进行的绩效计划、绩效监控、绩效评价以及绩效反馈的循环过程，其目的是确保组织成员的工作行为和工作结果与组织期望的目标保持一致通过持续提升个人部门以及组织的绩效水平最终实现组织的战略目标 3.绩效评价与绩效管理的关系 绩效评价 绩效管理 管理过程中的一个环节 一个完整的管理过程 注重考核和评估 注重信息的沟通与绩效目标的达成 只出现在特定的时期 伴随管理活动的全过程 滞后性 战略性与前瞻性 绩效评价与绩效管理是既有紧密联系又相互区别的两个概念。只有把绩效评价置于绩效管理的整个过程中，才能有效地实现绩效管理的目的。绩效评价的成功与否不仅取决于绩效评价本身，而且在很大程度上取决于与绩效评价相关联的整个绩效管理过程。有效的绩效评价依赖于整个绩效管理活动的成功开展，而成功的绩效管理也需要有效的绩效评价来支撑。绩效评价的结果表明了组织选择的战略及行动的效果，而绩效管理则为绩效评价提供了评价的内容和对象，并在绩效的基础上进行相应的决策和改进。只有通过绩效评价这个环节，才能将客观的绩效水平转变成完整的绩效信息，为改进个人和组织绩效提供管理决策依据；同时，绩效管理的关键决策都围绕绩效评价展开，包括评价内容、评价主体、评价周期、评价方法以及评价结果的应用，这些决策贯穿绩效管理过程的不同环节，但都是基于绩效评价来进行的。 4.目标管理，是一种程序或过程，它使组织中的上下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标 ，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励的标准。 5.目标管理的实施步骤：计划目标、实施目标、评价结果、反馈。 6.标杆管理是通过不断寻找和研究一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，使自己的企业不断得到改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。 7.标杆管理的类型：内部标杆管理、竞争标杆管理、职能标杆管理和流程标杆管理。 8.关键绩效指标，是指将组织战略目标经过层层分解而产生的、具有可操作性的、用以衡量组织战略实施效果的关键性指标体系。 9.关键绩效指标体系的实施 （1）确定关键成功领域 （2）确定关键绩效要素 （3）确定关键绩效指标 （4）确定组织关键绩效指标库 （5）确定部门KPI和PI（一般绩效指标） （6）确定个人KPI和PI 10.平衡计分卡的主要特点 11.平衡计分卡的功能定位：（1）战略管理工具；（2）绩效管理工具；（3）管理共同工具。 12.平衡计分卡的框架与要素 （1）战略地图的框架（战略地图的框架及逻辑结构、战略地图的通用模板） （2）战略地图的构成要素（使命和核心价值观、愿景和战略） 13.战略地图的四个层面：财务、客户、内部业务流程、学习与成长 14.平衡计分卡的构成要素： （1）目标及其类型 第一长期目标中期目标短期目标 第二组织目标 第三共享目标分享目标特有目标 第一财务指标与非财务指标 第二客观指标与主观判断指标 第三前置指标与滞后指标 第四 第五评价指标和监控指标 （4）行动方案 （5）预算和责任制 15.关键绩效指标核心思想是根据 16.绩效计划是指当新的绩效周期开始的时候，管理者和下属依据组织的战略规划和年度工作计划，通过绩效计划面谈，共同确定组织、部门以及个人的工作任务，并签订绩效目标协议的过程。 17.绩效计划的制定 （1）绩效计划体系的总体设计 ①绩效计划体系设计的一般步骤②绩效计划体系的全面协调 （2）战略地图的绘制 ①总成本最低战略的通用模板②产品领先战略的通用模板③全面客户解决方案的通用模板④系统锁定战略的通用模板 （3）目标设置和指标选择 ①财务层面的目标和指标③内部业务流程层面的目标和指标 （4）个人绩效计划的制定 ①绩效计划体系的分级开发②个人绩效计划的其他模式③绩效协议的签订 （1）正式的绩效沟通：①正式的书面报告；②定期会面：一对一会面、团队会议 （2）非正式的绩效沟通 19.绩效辅导，是指管理者采取恰当的领导风格，在进行充分的绩效沟通的基础上，根据绩效计划，针对下属工作进展中存在的问题和潜在的障碍，激励和指导下属，以帮助其实现绩效目标，并确保其工作不偏离组织战略目标的持续过程。 20.绩效评价（PA）是指根据绩效目标协议所约定的评价周期和评价标准，由绩效管理主管部门选定的评价主体，采用有效的评价方法，对组织、部门及个人的绩效目标完成情况进行评价的过程。 21.绩效评价的过程模型：①确立目标；②建立评价系统；③整理数据；④分析判断；⑤输出结果。 22.