言语交际考试用.ppt

情绪与言语交际（人际沟通） 张轶西 主要内容 沟通概述 沟通类型与方式 人际距离 第一节 人际沟通概述 一、沟通的概念 沟通指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。 在社会心理学中，人际交往通常也称为人际沟通。但严格说来，“交往”与“沟通”的内涵有所不同。交往是人类特有的社会现象，除了有交流信息的交往外，还可以有情感和态度的交往，而沟通主要是指信息传递，不仅人类有，动物群体也有沟通。另外，交往具有双向作用，而沟通可以是单向的。 狭义的沟通（人际沟通）是指以符号、记号为媒介实现的社会行为的交互作用，即人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息传递给另一个接受信息的人；即指人们运用语言符号系统或非语言符号系统相互之间交流信息，沟通感情的过程。 广义的沟通（大众沟通）则是人类的整个社会互动过程，在这里，人们不仅交换观念、思想、知识、兴趣、情绪等信息，而且还交换相互作用的个体的全部社会行动。 沟通是人与人之间发生相互联系的最主要的形式。人醒着的大约70％的时间，都是花在这样那样的沟通过程中的。我们与别人交谈、读书、看报、上课、听广播、看电视，都是在进行沟通。沟通的广度和方便程度，是生活质量的重要方面。 五W模式 拉斯韦尔（ G. Lasswell）（1948）： Who——谁传递信息——传递者； Says What——传递什么内容——表述； Through What Channel——通过什么渠道——媒介； To Whom——传递对象——接收者； What Effect——有何效果——效果。 三、沟通的功能 （一）沟通是获取信息的手段 （二）沟通是思想交流与情感分享的工具 （三）沟通是满足需要、维持心理平衡的重要因素 （四）沟通是减少冲突、改善人际关系的重要途径 （五）沟通能协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现 四、人际沟通的分类 （一）正式沟通与非正式沟通 （二）上行沟通、下行沟通和平行沟通 （三）单向沟通与双向沟通 （四）口头沟通与书面沟通 （五）现实沟通与虚拟沟通 各种交往方式活动效率一览表 非正式团体的沟通与传播 注意观察流言式：传递速度快，范围广，易受主体传播者影响。 第二节 沟通方式 语言与言语是两个彼此不同而又紧密联系的概念 两者的区别是：???? ①语言是人类社会中客观存在的现象，是一种社会上约定俗成的符号系统。言语是人们运用语言材料和语言规则所进行的交际活动的过程，表现为说、听、读、写等活动。?? ②语言对使用某个语种的人来说是统一而相对稳定的，它是语言学研究的对象。言语却有个体性、多变性，甚至地域性、种族性和社会阶层规定性，它是一种社会心理现象，是心理学研究的对象。???? 书面语言 文字的产生使语言的发展进入一个全新的时代，并极大丰富了语言的信息传递功能。 多种形式:书信，短信，qq，msn，e-mail 短信文化的流行现象：1992年，世界上第一条短信在英国发送成功，这位开了短信文化的序幕。我国是1998年开通手机短信的，使用短信的手机用户逐年增多。由纯文本形式到融声音、图片、文字于一体的多媒体短信的进化。 关于非语言信号 英国心理学家米歇尔：现实社会中，当语言信号跟非语言信号不一致时，人们更加相信非语言所代表的意义。 社会心理学家伯德惠斯戴尔说：“仅人的脸，就能做出大约25万种不同的表情。” 萨莫瓦 (Samova) 认为，文化与非语言交际密不可分，许多非语言行为都是文化习得的结果。 包括：面部表情、身体姿势、身体运动、接触等等 面部表情 一部分面部表情是有意识的，而另一部分面部表情却是无意识的，这与个人的自控能力和生活经历有关 微笑，是最有益于人际交往的面部表情。 二次世界大战期间，从纳粹党徒投向犹太人身上那恶毒而阴毒的表情里，人们可以知道犹太人当时的悲惨命运；从过去的南非白人鄙视黑人的视线中，我们可以了解到南非黑人当时的社会地位，感情的表达是在文化背景中习得的，它们的表现因文化的不同而不同。 东方人与西方人比较起来，面部表情较少，这就是西方人会形成“亚洲人不可捉摸”及“难以解读”的刻板印象。 身体语言 身体运动语接触、身体姿势语外表、身体之间的空间距离等。 人们对于身体语言的研究是20世纪70年代以后的事，但人们对于身体语言的注意，却已有一个漫长的历史。古希腊哲学家苏格拉底就曾经说过：“高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的面部表情和身体姿势上反映出来。” 身体语言文化差异 OK手势：在美国代表没有问题，在日本代表钱，在法国代表0，在墨西哥代表“性”，在埃塞俄比亚代表同性恋。 竖大拇指：美国、欧洲一些国家-没有问题，法国