公共关系指引(网页版).docxVIP

公共关系管理指引(修改稿)目的为整合外部资源，达到资源共享，保障公司公共关系工作运作，做到及时、顺畅、有效，特制定此指引守则。适用范围适用于置业公司所有公共关系活动管理。接待原则?3.1??级别对等原则?一般情况下，主宾级别对等，同级别出面；特殊情况下可高规格接待。对来宾都应平等相待，不卑不亢。?3.2??接待对口原则?各职能部门对口接待。?3.3??服务周到原则?接待计划制定周密，接待程序完善，各环节衔接到位，做到待客礼貌、服务周到。?3.4??必威体育官网网址原则?向宾客介绍情况时，注意保守企业机密；对需要必威体育官网网址的接待不得对外泄漏来宾姓名、?接待安排等相关内容。术语和定义公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。职责公共事务中心/项目公司综合部公共事务中心负责与政府资源部门建立良好的沟通，并开展公共关系的建设与维公共事务中心负责组织公司危机事件的处理；公共事务中心和项目公司综合部负责接待行业主管部门及行政司法系统来访；公共事务中心或项目公司综合部负责接待媒体来访，相关部门予以配合；公共事务中心和项目公司综合部负责来客的登记、引导，并通知相关部们做好接待准备。置业总部各中心/项目公司各部门业务来访实行业务对口和级别对等接待原则，由各业务中心/部门对口接待；配合公司公共关系的建设和维护，配合公司危机的处理。5.2.3 项目综合部负责自行安排所有项目上的来访接待具体要求公关活动实施要求接待方面，公司层面的来访一般按照如下程序进行接待：相关中心/部门或人员接到信息后，仔细咨询、了解来访者的情况并提前三天或者第一时间知会公共事务中心。由公共事务中心按照来访者的要求填写《接待方案》，制定具体的接待计划，并通知相关人员提前做好准备工作，注重接待过程中关注细节。6.1.2属于媒体来访、行业主管部门和行政司法系统来访、业务来访及业主来访的，按照如下要求进行接待： 媒体来访：公共事务中心或项目公司综合部了解访客来访目的后，组织相关中心/部门配合接待并赠送公司纪念品。接待人员在不影响公司形象的前提下灵活妥善接待，不得随意接待采访和发表言论，应及时上报公司新闻发言人或当地集团媒体联络人。行政主管部门和行业组织来访：公共事务中心或项目公司综合部在接到来访者的电话、传真及随时的来访者后，首先了解来访单位名称、职务、级别、联系方式、人数、抵达时间、来访目的等。由公共事务中心负责人或项目公司总经理及时接待。业务来访：置业总裁/运营总裁负责接待公司层级业务政府领导、业务单位的总经理、董事长，知名专家、学者。中心负责人/项目公司总经理负责接待与公司有业务关联单位的人员或相关政府职能部门的人员。各中心/部门负责各自对口业务来访接待，特殊情况会同公共事务中心接待。客户来访：由接待部门转商业营销中心/项目公司营销部按照销售接待要求或客户投诉管理流程规定接待。 各部门接到有关来访的电话、传真及随时来访后，应及时将来访信息反映至对口中心/部门，不得擅自承诺或回复意见。6.1.3政府统一安排的相关活动及会议应由对口业务部门了解清楚具体情况后报公共事务中心。经领导同意后安排有关人员参加。活动结束后参加人需在一周内将活动的内容、对公司的要求及自己的分析判断等报相关领导，必要时应知会置业总裁。6.1.4公司层面的媒体采访活动及奖项评选由公共事务中心/商业营销中心负责统一安排，原则上“谁对口，谁负责”，其中包括确定采访的时间、地点、方式、编写提纲和预计报导的情况等。相关中心/部门负责提前与记者沟通采访的重点和需要准备的相关资料。采访活动结束后，联系人应及时跟踪报道情况并将报道交由公共事务中心/商业营销中心留存归档。涉及置业总裁/项目公司总经理接受媒体的个人专访及进行评论性质的采访时，须于实施采访活动的前三天将采访稿报送公共事务中心审核，对于各类评奖活动，相关中心/部门在接到评奖通知后，首先进行初步判断并提出相关意见经分管领导审核后报公共事务中心审核。公共关系信息管理建立公共关系名录资料库各中心及项目公司应于每年12月底之前将所关联的各级政府部门相关工作人员、合作伙伴的姓名、工作单位、职务、联系方式等信息进行汇总、更新，并抄报公共事务中心总经理。如有添加或者改动的名单，请各负责人及时予以反馈。由公共事务中心输入公司公共关系名录资料库中。公共事务中心定期按照名录寄送公司刊物。建立当地主流媒体名录由商业营销中心/项目公司营销部负责收集当地主流媒体情况其中包括媒体名称、类型、发行量（影响力）、联系方式等并进行汇总至公共事务中心，建立当地主流媒体名录。由商业营销中心收集有关公司的宣传报道，报送公共事务中心审核后，在公司网站更新相关信息。建立交往记录：有关公司层面对外交往性质的公共关系活动，具体经办中心/部门或人员需于活动结束后三日内将交往活动的