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图书馆电子资源建设读者满意度调查 摘 要 为优化学院图书馆电子资源的建设，提高读者满意度，按层次抽样法，采用问卷调查形式对学院师生进行图书馆电子资源建设读者满意度调查。并用5级李克特量表方法对问卷中的问题进行科学合理设计与量化评分，最后根据建立好的读者满意度测评指标体系进行读者满意度值的计算。调查结果表明学院师生对目前图书馆的电子资源建设基本满意。经调查分析，加强电子资源本身建设，加大宣传、培训力度是提高读者满意度的重要途径。 关键词：读者满意度；测评指标体系；电子资源建设；高校图书馆；5级李克特量表 引言 课题背景 电子资源，就是所有以电子数据的形式把文字、图像、声音、动画等多种形式的信息存贮在光、磁等非纸介质的载体中，并通过网络通信、计算机或终端等方式再现出来的资源。随着计算机应用水平与网络的不断发展，电子资源比拟的优势：数量上的海量化繁多种类分布开放非线性交互性共享性时效性高增值性.5∶7.5。 国内外研究现状 从有关的文献看,国外一些图书馆,学术组织和团体机构已经开始研究和探讨电子资源的利用情况和服务效益等问题,也就的服务绩效国内图书馆,数量相对较少,使用时间相对较短,加之服务与成本意识较为的质量与服务绩效等问题尚未引起人们的重视国内注重资源的质量评价国外注重电子图书馆的服务绩效评估确定测评指标 确定测评指标的原则与方法 影响读者满意度的因素很多，要根据图书馆工作开展的情况来确定测评指标。指标的列举要尽可能的完整，并且这些指标必须要能够控制和测量，便于进行统计、计算和分析。设计指标时要尽量避免指标间的交叉。如果有交叉，则在问卷的设计上要避免设置相同和很相关的问题[2]。 指标体系通常是一个多指标、层次化的结构，能够由表及里、深入清晰的表述读者满意度测评指标体系的内涵。每一层次的测评指标都是由上一层测评指标展开的，而上一层次的测评指标体系则是通过下一层的测评指标的测评结果反映出来的[2]。 确定测评指标 影响电子资源建设读者满意度的因素有很多，但是在实际操作中不可能在一次测评中对每一个影响因素都进行测评。因此在本次的课题研究中，根据学院图书馆的实际情况，只对影响电子资源建设读者满意度最主要的因素进行研究和测评。 表6 图书馆各类资源使用率 资源类型 纸本图书 纸本期刊 电子图书 电子期刊 学位论文数据库 专题数据库 其他 使用率 64.0% 39.2% 35.2% 36.8% 29.6% 15.2% 0.04% 注：CS-读者满意度（Customer Satisfaction） ………… 改进建议和措施 有代表性的读者建议 有关订购其他电子资源或数据库的建议 IEEE Explore（IEEE Explore是一个在线递送系统，通过互连网向用户提供IEEE和IEE从1988年到现在的所有期刊、学报、会议录以及IEEE的所有标准。IEEE Explore为IEEE会员提供服务，也为订购了IEEE在线产品的非会员提供服务。） ACM(ACM，美国计算机学会，创立于1947年， 是全球历史最悠久和最大的计算机教育科研机构。参考文献 [1] 索传军.论电子资源服务绩效评估的含义与影响因素分析[J].图书情报知识,2005,(5):50-53。 [2] 彭冬莲,彭备芳. 读者满意度测评方法研究[J].图书馆学研究,2005,(8):52-56。 [3] 张四新.读者满意度评价模式初探[J].图书馆工作与研究,2003,(4):45-48。 [4] 杨春,刘富军,孟立新.读者满意度的模型构筑[J].情报杂志,2005,(7):35-40。 [5] 张榜树.试论图书馆的读者满意度[J].情报理论与实践,2004,(1):52-54。 [6] 徐飚.市场调查学[M].北京：北京工业大学出版社,2003。 说明： 期刊类：[序号]作者.篇名[J].刊名，出版年份，卷号（期号）：起止页码 专著类：[序号]作者.书名[M].出版地：出版社，出版年份.起止页码 报纸类：[序号]作者.篇名[N].报纸名，年 月 日 专利：[序号]专利所有者.题名[P].国别：专利号，年 月 日 标准：[序号]标准编号，标准名称[S] 电子文献：[序号]主要责任者.电子文献题名[EB/OL].电子文献出处或可获得地址，发表或更新日期/引用日期 示例： 1? 专著、书籍、译著 【格式】序号? 责任者[外国作者请注明国籍]. 书名（版本，第1版不写）[文献类型M]. 其他责任者（如译者）.出版社所在地: 出版社名称（出版者）, 出版年.月：起止页码。 [1]?徐德蜀，邱成.安全文化通论[M].北京：化学工业出版社，2005.10 [2]?克鲁克洪[美].文化与个人[M].×××译.杭州：浙江人民出版社，1986 [3]?