导学、助学、促学相结合，构建学生满意的支持服务.ppt

导学、助学、促学相结合，构建学生满意的支持服务 教务处 学生支持服务中心 2007.12 导学、助学、促学相结合，构建学生满意的支持服务 电大开放教育学生的特点 免试入学，学习水平差异大 在职为主，工学矛盾大 教考分离 教学过程各要素特别是师生之间、学科之间、生校之间的分离 导学、助学、促学相结合， 构建学生满意的支持服务 我们探索的目标和方向 提供符合学生渴望与需求的、体贴周到的支持服务，并使它符合国际标准。 汇报的主要内容: 学生支持服务中心成立后,如何贯彻校党委“巩固总结性评估成果，探索内涵发展和教学质量保证的长效机制”的文件精神，实现导学、助学、促学相结合，构建学生满意的支持服务的主要思路和做法。 一、模式—— 理念先导，分工合作，一站式服务 艾伦·泰特对远程教育学生支持服务定义是：与学生个体进行互动或对其作出支持的服务，无论学生是单独的学习还是小组学习。它包含了学术性与非学术性的学生学习支持活动。 一、模式—— 理念先导，分工合作，一站式服务 (一)以学生为中心的理念先导 我校“十一五”发展规划明确提出“创新管理机制，完善学习支持服务系统”。 2007年5月，正式发文成立学生支持服务中心。 一、模式—— 理念先导，分工合作，一站式服务 学生支持服务中心的主要职责: 为学生提供求学咨询、择学建议、报名注册等服务； 为学生提供个性化学习方案制定、学习资源使用指导； 对课程学习资源进行宣传、整合、传递和更新； 对学生学习进行跟踪服务，负责处理学生投诉并进行意见反馈等； 做好业余班主任（专职班主任）的选聘、考核和管理工作； 协调处理与学生学习有关的费用收缴、教材配发、作业收发等工作。 一、模式—— 理念先导，分工合作，一站式服务 (二)分工合作 虽然学生支持服务中心挂在教务处，但远程教育的学生支持服务是贯穿整个教学过程的，从学生入学注册到毕业办证，涉及到学生处（招生）、总务处（交费）、教学处（导学、课程实践）、教务处（课程注册、考试、毕业审核）等若干部门。需要各部门通力合作、互相沟通，协调一致才能为学生提供最满意的服务。 一、模式—— 理念先导，分工合作，一站式服务 (三) 体贴周到的一站式服务 基于远程教育的学生支持服务必须坚持以学生为中心的理念，校领导决定将原来校园西边店铺进行专门设计改造为一站式“学生支持服务中心”，将招生、学生日常服务等合并在一个地方办公，今后凡是跟学生求学有关的所有事项都在中心一站完成，学生不必到各部门跑来跑去，极大地方便学生学习。 二、重点——助学、促学 （一）提供多种助学方式 亮点1：组建班级网上学习社区。 二、重点——助学、促学 一）提供多种助学方式 亮点1：组建班级网上学习社区。 柳嘉毅 范元华http://van.home.sunbo.ne 刘艳 欧新翠 黄静 二、重点——助学、促学 亮点2.实时答疑。 学生支持服务中心办公热线和专职学生辅导员移动电话在开学第一天就连同课表、新生入学须知打印在一张纸上，印发到每个学生，使辅导员和学生的沟通畅通无阻，随时回答学生疑问，解决学生问题。 亮点3.短信服务。 二、重点——助学、促学 亮点4.往届生托管中心。 亮点５.推行导办服务、限时服务、延时（加班）服务、预约服务等。 在校园网发布服务指引、收集整理开放教育热点问题解答及温馨提示３６问等对常见问题予以集中解答，（相关网页内容被梧州电大全文照搬采用）；除正常上班时间外，每晚都有人值班为学生服务。 二、重点——助学、促学 亮点６.自觉接受监督。设立监督电子信箱：zzy2284349@，并由主任专门负责接待来访，受理师生意见。 二、重点——助学、促学 （二）开展各种促学活动 1、利用形成性测评系统加强学习过程落实，促进学生学习（有试点课程的班级都任命了专职班主任为导修主任）。 2、面授考勤制度。期末由专职辅导员按5%计入形考成绩。 3、学习过程控制的制度安排 二、重点——助学、促学 4、考前诚信承诺书 重要的是附上当次考试时间 成绩公布网址、复查方式、期限 往届生温馨提示 《佛山广播电视大学学生参加考试须知》 《佛山广播电视大学学生参加考试违纪行为处理办法》 二、重点——助学、促学 （三）专职学生辅导员---非学术性支持服务成本支出 目前我校共有5位专职学生辅导员，人均管理450位学生 月工资构成是：基础工资+校龄工资+工作量津贴。此外，超工作量酬金+加班费+四大节日慰问金+保险+年终考核奖。 三、工作制度的基本设计 （一）已有的规章制度 1.佛山广播电视大学教务处内部岗位责任规定 2.佛山广播电视大学关于加强学生支持