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项目质量管理 卜炜玮 bwwynu@126.com 概 论 “如果说20世纪是效率的世纪，那么21世纪就是质量的世纪。” “人类在质量大堤下生活。” ——J. M. Juran 质量的重要性 质量是人们安居乐业的保障 质量是企业生存和发展的根本 质量是国家实力和发展水平的综合反映 小组讨论 我国的质量现状如何？ 你知道哪些著名的质量事件？ 你遇到过质量问题吗？印象最深刻的是什么？ 质量的概念 朱兰 “质量是指产品的适用性” 适用性是“产品在使用时能成功满足用户需要的程度” 田口玄一 “产品质量是产品出厂后，直到使用寿命完结，给社会带来的损失程度。” 基于成本的定义方式
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