第八章技术（电商）管理.pptVIP

麻省理工学院迈克?哈默（M?Hammer）与詹姆斯?钱皮（J?Champy）BPR（Business　Process　Reengineering）理论为基础开发的旅行社规范和标准的业务流程系统及相应信息技术运行平台，涵盖旅行社主要业务内容，顺应旅行社垂直分工发展趋势，由２０余个业务流程系统及１８０多个功能模块和６００多个操作按钮组成（教学版网上标价５万元ＲＭＢ）。 应用版地址：/product/product.asp?id=85#go３ 尤里卡旅行社管理软件适用于在国内开展组团和地接业务的旅行社，在形式上主要分为单机版和网络版两种，旅行社可以根据自己的实际情况选择订制。 系统包含前台报名、线路管理、团队计调、客户关系管理、财务管理、系统维护六大模块。 特点：尤里卡旅行社管理软件的使用流程与旅行社的业务流程完美结合，便于使用者掌握；自动打印各种传真件和表格；以客户为中心加强客户的管理。 用户名：admin?密码：888 * * 第八章　技术（电商）管理 课件制作：余志勇等 前页 后页 第八章　技术（电商）管理（４） 返回 第二节 旅行社管理信息系统与电子商务 第三节 旅行社管理软件及其应用 第一节 信息技术与旅行社管理 课件制作：余志勇等 前页 后页 第八章　技术（电商）管理（４） 返回 一、信息技术与电子商务概述 二、信息技术与电子商务对旅行社的影响 三、旅行社电子商务 课件制作：余志勇等 前页 后页 第八章　技术（电商）管理（４） １、什么是信息技术？有什么特点？ ２、什么是电子商务？电子商务是如何分类的？ ３、什么是旅游电子商务？其特点和体系如何？ ４、旅游电子商务有什么功能？应用领域如何？ （Ｐ２００－２０８） ◆信息技术是指通过计算机和计算机网络技术对信息进行收集、加工、整理、储存和传递的现代化技术，具有方便、快捷、高效等特点。 返回 ◆电子商务是运用计算机及其网络技术等现代化工具进行商务活动的过程。英文简称为ＥＣ或ＥＢ或ＩＣ。 Ｅlectronic Ｃommerce Ｅlectronic Ｂusiniss Ｉnternet Ｃommerce ◆分类： ◇ＢtoＢ或B2B（Ｂusiniss to　Ｂusiniss） ◇ＢtoＣ或B2Ｃ（Ｂusiniss to　Ｃustomer） ◇ＢtoG或B2G（Ｂusiniss to　Government） ◇CtoG或C2G（Ｃustomer to　Government） ◇CtoC或C2C（Ｃustomer to　Ｃustomer） 旅游电子商务是电子商务在旅游业中的运用，是旅游业各主体在电子技术和计算机技术支持下，通过国际互联网开展旅游交易活动的商业行为。具有超越时空限制、信息实时更新、成本低廉、交互性好、内容扩展性强等特点。旅游电子商务体系大致由内部网（Ｉntranet）、外联网（Ｅxtranet）和互联网（Ｉnternet）三种类型的网络组成，分别对应企业内部电子办公、Ｂ２Ｂ、Ｂ２Ｃ。 旅游电子商务发展小史： １９５９年，美利坚航空公司与ＩＢＭ开发世界上最早的电脑预订系统ＳＡＢＲＥ；２０世纪６０年代，美国航空公司建立计算机预订系统ＣＲＳ;1965年，假日饭店集团建立饭店业最早的计算机预订系统＿假日电讯网（Holidex-I）；1967年，喜来登集团建立中央预订系统；１９９１年成立法国第一家网上旅行社－德格利夫旅行社。…… ◇信息传播与集成 ◇网络营销 ◇客户管理 ◇网络协作 ◇销售预订 △ＣＲＳ（Ｃomputerized Ｒeservation Ｓystem） △ＧＤＳ（Ｇlobal Ｄistribution Ｓystem） △ＣＲＳ（Ｃenter Ｒeservation Ｓystem） △DMＳ（Destination Marketing Ｓystem） △旅游网站预订系统 课件制作：余志勇等 ◇信息咨询服务 ◇客户关系管理（ＣＲＭ） ◇供应链管理（ＳＣＭ） ◇企业资源计划（ＥＲＰ）或内部管理 前页 后页 第八章　技术（电商）管理（４） 案例1：R-Travel 案例2：携程旅行网 案例3：同程网 案例4：艺龙网 案例5：中国旅游通用网 1、机遇，即积极影响。 2、挑战，即消极影响。 ◇有利于提高企业装备水平和技术水平； ◇有利于企业规模扩张和规模经济； ◇有利于企业获得竞争优势，提高经营效率； ◇有利于开拓市场，提供优质服务，有针对性地满足客户特殊需求。 返回 ◇旅行社将会失去更多的中间代理业务 。 课件制作：余志勇等 前页 后页 　　成立于1892年的全美第五大旅行社Rosenbluth Travel（1980-1990销售额从4000万美元到10亿美元）将信息技术创造性地作为其战略基础和核心，使其技术条件一直处于行业领先地