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住宅商品房消费者满意度调查报告 深圳市消委会 一、前言 为了反映消费者对商品房市场的意见和呼声，加强对商品房市场的社会监督，保护消费者的合法权益，配合政府有关部门搞好商品房市场的监督管理，推进房地产行业的诚信建设，深圳市消费者委员会于近期在全市范围内开展住宅商品房消费者满意度调查。 二、调查问卷回收的情况 本次问卷调查针对消费者对当前住宅商品房市场满意度的评价，内容涉及：消费者对国家有关住房消费政策的了解程度；消费者对房地产行业诚信情况的评价；消费者在购买和使用住房过程中对销售服务、规划设计、工程质量以及物业管理等方面的满意程度和评价；消费者的住房需求及对住宅商品房价格走势的预期；消费者对商品房消费领域的意见和建议。本次调查采用“判断抽样”法选取商品房项目，采用“等距抽样”的方法选取住户。??? 本次调查随机抽查了15个楼盘，这些楼盘分布在全市六个区，调查采用入户的形式“一对一”进行访问，调查回收的问卷共1236份。其中有效问卷1220份，无效问卷16份，有效率为98.71%。 三、调查对象的特征 说明：调查问卷采用0-5分的打分标准来执行，4分和5分表示为满意，3分表示为一般，0分、1分和2分表示为不满意。 1、调查对象的性别 调查样本中，男性占53.52%，女性占45.82%。（如图1） 2、调查对象的年龄集中在26-40岁 接收调查的消费者年龄在31-40岁的占多数，为38.69%，其次是26-30岁的占28.36%，41-50岁的占16.56%；此外，50岁以上的占9.1%，25岁以下的占6.8%。（如图2） 3、调查对象的文化程度以大专、本科和高中为主 接受调查的消费者文化程度主要集中在大专、本科和高中（职高），分别占31.97%、28.85%和26.80%，初中和硕士分别占7.54%和4.43%。（如图3） 4、调查对象的职业 接受调查的消费者职业主要集中在独资、合资、私营企业工作人员占43.2%，其次是党政、国有企、事业单位工作人员占22.7%；此外，在校学生为1.0%。（如图4） 5、调查对象的收入 接受调查的消费者，收入主要集中在5001-10000元、2001-3000元和2000元以下，分别所占23.03%、21.15%和15.66%；收入在10000元以上的仅占5.9%。（如图5） 6、五成多接受调查的消费者居住的房屋使用面积在80-120平米之间，六成多接受调查的消费者认为适合的房屋使用面积在80-120平米之间 调查的结果显示,有35.9%的消费者居住的房屋使用面积在81-100平米，30%的消费者居住的房屋使用面积在51-80平米，其次,有19.4%的消费者居住的房屋使用面积在101-120平米,仅有1.1%的消费者居住的房屋使用面积在180平米以上。（如图5） 图5： 调查的结果显示,有33.6%的消费者认为最适合的房屋使用面积在101-120平米，32.5%的消费者认为最适合的房屋使用面积在81-100平米，仅有0.5%的消费者认为最适合的房屋使用面积在50平米以下。（如图6） 图6： 四、消费者对住宅商品房满意度的评价 1、多数消费者了解国家政策 58.6% 的消费者对住宅商品房政策“一般了解”, “非常了解”的消费者占(14.1%)； 其中31-40岁的群体对商品房政策处于“一般了解”程度，所占的比例最大，其次是26-30岁群体, 只有17.9%的消费者非常了解商品房的政策。 2、八成多的消费者对国家房产政策感到满意或比较满意 在对房产政策有所了解的消费者当中，有82.7%的消费者对房产政策感到满意或比较满意，只有17.3％消费者对此感到不满意。 3、本市的房价与消费者预期的价位差距较大，七成多消费者认为本市房价在5000-8000元/平米之间比较合理 有24.3%的消费者认为深圳购房的合理价格应在RMB5000-6000/㎡和20.5%的消费者认为深圳购房的合理价格应在RMB4000-5000/㎡； 其次是17.6%的消费者认为深圳购房的合理价格可以达到RMB6000-7000/㎡；10.1%的消费者认为深圳购房的合理价格可以达到RMB7000-8000/㎡；此外，仅有5.6% 的消费者可以接受深圳购房的合理价格在RMB9000/㎡或以上。（如图7） 4、近五成的消费者认为未来一年深圳的房价还将上涨 调查结果显示， 36.4%的消费者认为一年内深圳房价的变动情况将会是上涨，但没有现在涨得快；此外，有16.5%的消费者对一年内深圳房价的变动情况说不准和有13.3%消费者认为会以现在的速度上涨；而认为一年内深圳房价会有所下降的消费者仅有11%。（如图8） 5、环境和价格是消费者购房时首要考虑的因素 调查结果显示，消费者购房时首要考虑的因素是环境