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图书馆作为智慧服务中心的剖析与展望 　　摘 要：“智慧图书馆”作为智慧型服务中心，首先要肯定的是以完善的智能化的数字技术为契机，以更高效、更完美的服务大众为目标。未来智慧图书馆的发展只有将理论与实践结合起来，解决实践中的发现的问题，完善问题体现的理论不足，才能真正实现智慧图书馆的建立与投入使用。 　　关键词：图书馆；智慧图书馆；智慧服务中心；服务模式 　　1 从“智慧地球”到“智慧图书馆” 　　2008年11月，美国IBM总裁兼首席执行官彭明盛在纽约市外交关系委员会发表名为《智慧地球，下一代的领导议程》的演讲时首次提出“智慧地球”这一概念。2009年1月，美国奥巴马总统公开肯定了IBM“智慧地球”思路，2009年8月，IBM又发布了《智慧地球赢在中国》计划书，正式揭开IBM“智慧地球”中国战略的序幕。“智慧地球”之所以能够在全世界范围内被给予重视的一个关键因素是这一理念给人类构建了一个全新的空间，即让社会更智慧地进步，让人类更智慧地生存，让地球更智慧地运转。在信息时代逐渐到来时，伴随着数字技术的发展，人类生活所应用的设备、所接触的设施越来越自动化、智能化。“智慧地球”这一理念的提出能够将“互联网”和“物联网”这两大当今应用最广泛的数字技术结合在一起，并应用于各种服务设施与行业中，使得新的状态在原有设施基础上操作更加智能，更好地为人类服务。 　　在某些方面，“智慧地球”与数字技术的结合，对图书馆行业也产生了巨大的影响。这种影响造就了“智慧图书馆”。智慧图书馆（SmarterLibrary）便是以一种更加智慧的方式，通过物联网来实现智慧化的服务和管理。“数字图书馆+物联网=智慧图书馆”。【1】 　　北京大学图书馆馆长、中国高校人文社会科学文献中心主任朱强指出，大力发展图书馆行业是时代的要求，是我国打造文化强国的重要内容，推进我国图书馆智能型、智慧型建设是大势所趋。上海交通大学图书馆馆长陈进提出，智慧图书馆主要是通过智能化的数字技术，利用知识化的资源网络，基于感知的智能信息环境和平台，嵌入智能数据分析机制，为大众提供无处不在、形式多样、主动灵活且便捷高效的图书和信息服务【2】。智慧图书馆主要表现为图书馆的智慧化服务，是通过运用各种数字技术手段，使读者充分感受到便利，这才是智能化服务的优势所在。 　　2 简述智慧图书馆 　　“智慧图书馆”作为智慧型服务中心，首先要肯定的是以完善的智能化的数字技术为契机，以更高效、更完美的服务大众为目标。 　　2.1 智慧化的信息基础 　　图书馆的智慧化首先是体现在所储信息上，做到数字信息的智能化与自动化无疑能带动图书馆逐步走向智慧化。在数字化的信息时代里，图书馆的服务模式逐步走向智慧化，以智慧服务为主体为模式的图书馆已经渐渐迈入大众视野，传统图书馆的服务模式已经渐渐被取缔，在完成传统服务项目以外，对于信息资源，网络资源等的应用也必不可少，对资源进行进一步的规范处理，使其满足当下智慧图书馆的建设显得尤为重要。这并不是用简单地技术处理就可以完成的，而应在理想中的智慧服务模式下，逐渐构建具有时代印记的新型数字图书馆――实现现代化操作与服务的图书馆。 　　2.2 智慧化的服务模式 　　服务大众是图书馆的核心内容。在图书馆行业的发展史上，一直把无私服务作为宗旨，服务人员作为直接与读者接触的工作人员不只承担向读者导向的责任，他们的服务状态也是图书馆面对社会的名片，他们的工作直接影响到图书馆在社会上的地位。拥有好的服务态度的图书馆工作人员也可以直接提高图书馆整体服务层次，使读者对图书馆这一传统服务行业有个新的认识。 　　2.3 智慧化的技术手段 　　掌握发展前沿的技术手段有助于图书馆整体发展。由近代传统图书馆产生直至发展成现今这种新型数字化智慧图书馆，每一次跨越可以说都离不开拘束手段的提升。在当今如此快速发展的信息化时代，优秀的技术手段、熟练地技术操作无疑可以加速图书馆改革速度。由此可见，掌握一定的智慧化的技术手段是很重要也是相当必要的。 　　3 智慧化服务模式的影响与作用 　　图书馆智慧化服务模式的倡导主要体现了两方面的优势，一是在传统意义上的图书馆层次上提高服务状态，形成新型图书馆的服务模式。二是提出一个新型理论，一个新理念是值得人们思考与考量的。图书馆智慧服务的开展是图书馆发展在当今快速发展的信息化时代的必由之路，也是为了更好的服务读者必然的发展方向。 　　3.1 读者至上的图书馆服务愿景 　　智慧图书馆的智慧服务模式理念，应是在以读者为核心，追求图书馆工作人员与读者融洽交流，规范操作，服务得当。 　　3.2 技术过关的图书馆发展过程 　　在当今发展速度迅猛的信息时代，图书馆发展也越来越迅速。从最初的传统型纸质借阅行业发展到如今的纸质、电子、网络等结合的新型图书